本期我們來講解京東藥品類商品糾紛場景及處理標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)商家可以對下文進(jìn)行參考，來看看吧！

第一章 概述

第一條 適用范圍

本規(guī)則適用于京東開放平臺(tái)醫(yī)藥類目的商品及提供醫(yī)藥商品的POP商家。 

第二章 糾紛場景及處理標(biāo)準(zhǔn)

第二條 臨期藥品

商家銷售臨期藥品應(yīng)在商品詳情頁或客服咨詢過程等場景顯著提示客戶，若未提示，客戶要求退貨退款商家應(yīng)予以支持。

藥品效期按照以下保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)判斷是否為臨期（時(shí)間以商家發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)）：

第三條 藥品標(biāo)題

藥品的商品標(biāo)題中不得含有令消費(fèi)者混淆的信息，例如標(biāo)題包含多種規(guī)格描述、多個(gè)品牌名稱等。若因此問題造成客戶誤下單，客戶要求退貨退款的，商家應(yīng)予以支持。

第四條 銷售處方藥

（一）商家應(yīng)憑合規(guī)處方銷售處方藥，如未憑合規(guī)處方銷售藥品產(chǎn)生糾紛的，客戶要求退貨退款，商家應(yīng)予以支持。

（二）商家銷售處方藥應(yīng)合規(guī)審核處方，不得在審核處方時(shí)以處方以外的問題無故駁回，無故駁回的未發(fā)貨訂單均依照商家拒絕發(fā)貨處理。

（三）處方藥同樣適用《京東開放平臺(tái)發(fā)票服務(wù)管理規(guī)則》，商家應(yīng)按時(shí)按需為客戶開具發(fā)票，支持為個(gè)人、非藥品經(jīng)營企業(yè)開具發(fā)票，不支持為醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營企業(yè)開具發(fā)票。

第五條 贈(zèng)品

處方藥和甲類非處方藥不得作為贈(zèng)品銷售，其他藥品如作為贈(zèng)品，需保證贈(zèng)品在有效期內(nèi)。否則，客戶要求連同主商品退貨退款的，商家應(yīng)予以支持。

第三章 附則

第六條 商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第七條 京東可根據(jù)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東開放平臺(tái)”公告的形式向商家公示。

第八條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

以上為本次甩手關(guān)于京東開放平臺(tái)藥品類商品糾紛場景及處理標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

京東發(fā)布2023年商家階梯保證金管理規(guī)則

2023.1.1—3.31京東開放平臺(tái)寵物生活類目招商激勵(lì)政策！

2023年京東春節(jié)發(fā)貨時(shí)效設(shè)置（Promise）商家手冊