天貓購物金不屬于單用途預付費卡，通俗來說“購物金”類似商家線下的儲值卡，商家可以利用一系列的營銷手段、儲值優惠活動吸引顧客往店鋪電子卡提前充值，消費者可以用此預儲值的金額在商家店鋪進行消費。很多淘寶天貓商家在設置“購物金”不懂如何使用操作，本次甩手網就天貓購物金常見問題使用FAQ，幫助商家答疑解惑！

Q1：購物金可以和其他支付方式合并付款嗎？

A：購物金充值后賬戶余額若不足夠支付當下訂單貨款的，不足部分喚起支付寶收銀臺，消費者根據需求選擇其他支付方式。

Q2：購物金充值成功但支付時顯示余額為0及購物金無法支付

（1）付款前有其他拍下未付款訂單占用了余額，支付需要訂單時無法抵扣

先取消其他待付款訂單，要實際下單的訂單也需取消，等余額全部釋放到賬后再重新下單付款。

（2）預售尾款訂單提交時間早于購物金充值時間，先取消，再提交一次尾款單方可使用購物金

（3）消費者的淘寶app版本太老了—讓客戶升級APP

（4）消費者使用了非手機淘寶APP下單，如PC端，一淘，ipad等—如需要用購物金，可以讓客戶在一淘加購，然后在手淘APP下單支付。

（5）海外消費者支付寶未實名認證，支付寶版本非大陸版—實名認證+切換為大陸版支付寶

（6）消費者使用的淘寶賬號曾經換綁過支付寶賬號

Q3:購物金充值成功但未到賬？

（1）只有充值訂單顯示充值成功，才表示充值成功了

（2）訂單持續顯示待發貨，請注意消費者是否使用了花唄付款，花唄付款無法充值到賬，請消費者退款。

無退款入口請將充值的訂單號提供給購物金小二處理。

（3）消費者有待支付訂單時（包含已提交待付款的尾款單），余額頁會不展現被占用的余額（會誤以為未到賬），需要先取消全部訂單，等余額釋放到賬

Q4：購物金是否可以報名公益寶貝？

A：不可以，報名公益寶貝將會直接導致購物金充值使用不了，無法支付，將會引發客訴；

Q5:兌換卡購物金使用順序

A：如果一個商品同時支持兌換卡和購物金，會優先使用兌換卡，消費者可以切換成購物金。如果是多筆一起下單的話，只能用購物金。

Q6：購物金怎么開發票

A：購物金成交后沒有任何實際資金和貨品交付，屬于預充值，故不要求商家開具發票；消費者實際使用后根據消費商品開具發票。

Q7：購物金影響消費者享受首單禮金/新享禮金優惠嗎？

A：購物金充值不影響消費者享受首單禮金/新享禮金

新享禮金在消費者端的優惠是每天隨機變化的，當天看到的優惠只有當天生效

商家可以查閱新享禮金的報名協議，消費者端有文案提示“僅當天生效”

Q8：購物金可以抵扣贈品類目商品嗎？

A：可以。

以上甩手網匯總的天貓購物金常見問題使用FAQ，希望幫助商家解決問題。

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