京東承諾時效(Promise),是指商家商品設置并向消費者展示的商品/訂單發貨時效及送達的預計時效。時效展示可有效提升商品訂單轉化及消費者體驗,時效越快越能有機會在前臺獲得更多流量扶持。為了更好地提升消費者購物的物流體驗,簡化商家朋友的操作流程,細化商家的發貨考核標準,即將對承諾時效(Promise)功能進行升級。
一、承諾時效(Promise)設置及考核要求
1. 發貨時效:(X月X日發貨)
① 發貨時效為商品發布必填項:
商品發品必須設置商品發貨時效,設置后,前臺商詳/結算/訂單頁會展示商品訂單承諾發貨時間,同時訂單將按承諾發貨時效考核是否延遲發貨;
② 商品發貨時效上限會根據不同商品類目變化:
商品可選發貨時效范圍將由所屬商品類目決定,商家可在此范圍內選擇對應的發貨時效。
2. 送達時效:(預計X月X日送達)
① 送達時效商家自主承諾設置
店鋪維度可支持商家自行選擇是否啟用配送時效,準確維護店鋪發貨地址與物流公司后,前臺將展示相應的商品訂單送達時效,送達時效展示將有助于提升搜索等前臺流量;
② 送達時效保障服務
商家可選擇開通晚必賠保險,前臺商品打標“晚必賠”,訂單晚于送達時效保險自動賠付消費者,
二、承諾時效(Promise)升級功能上線節奏
① 承諾時效(Promise)升級將于2023年3月15日上線,進行灰度運營,并于4月初正式生效;
② 在灰度運營期間,將分批次針對商家歷史存量的承諾時效數據進行處理,更新為新版承諾發貨及送達時效,還請商家務必關注;
三、承諾時效(Promise)設置-展示-考核流程
1. 選擇商品時效:商品發品時,選擇商品對應的承諾發貨時效;不同的商品類目,對應不同的發貨時效上限
2. 設置送達時效:選擇發貨地址和承運商;
3. 前臺時效展示:前臺商詳/結算/訂單頁展示商品訂單對應承諾時效話術
4. 訂單發貨預警:消費者下單后,訂單按承諾時效進行商家的發貨及攬件預警提醒
5. 訂單發貨考核:商家發貨及攬件時間晚于訂單承諾時效(Promise)則判定為延遲發貨
四、承諾時效(Promise)功能升級操作手冊
1. 商品發品綁定發貨時效:
① 商品發品必須設置商品發貨時效,設置后,前臺商詳/結算/訂單頁會展示商品訂單承諾發貨時間,同時訂單將按承諾發貨時效考核是否延遲發貨;
備注:商品可選發貨時效范圍將由所屬商品類目決定,商家可在此范圍內選擇對應的發貨時效。
② 部分類目可支持SKU維度綁定,若需要按SKU維度綁定發貨時效,商家可選擇SKU點擊“去設置”后,按頁面定位在SKU上綁定“發貨時效”,如下圖示:
2. 新增發貨時效,設置配送時效
① 系統已為您的店鋪創建的常用發貨時效,您可商品發品時直接選擇發貨時效;如果常用發貨時效不滿足,您可在該頁面自主新增發貨時效;
② 其中“默認”發貨時效標識對應的發貨時效默認覆蓋全店商品;如果您店鋪中商品有不同的發貨時效需求,可以在商品上綁定對應的發貨時效模板,前臺將按商品上綁定的發貨時效模板進行展示;
③ 配送時效商家可自行選擇是否啟用配送時效,準確維護店鋪發貨地址與物流公司后,前臺將展示相應的商品訂單送達時效。
3. 查詢及批量綁定發貨時效:
① 查詢及導出:支持按發貨時效模板查詢對應綁定的商品,可導出已綁定的商品列表
② 選擇商品綁定:在對應發貨時效模板欄點擊“選擇商品綁定”,選擇商品即可完成綁定;
③ 導入商品綁定:點擊“導入商品綁定”,按提示上傳需要綁定的商品ID,點擊確定即可完成批量綁定,可在批量任務欄中查詢綁定結果或者綁定失敗原因。
備注:商品可選發貨時效范圍將由所屬商品類目決定,商品主要類目發貨時效可支持綁定的上限是48小時發貨,如果超過類目發貨時效上限則綁定不成功。部分特殊定制類目可支持較長的發貨時效上限。
Q&A:
Q:我的商品可以支持不設置承諾時效么?
A:POP所有的實物履約商品必須設置承諾發貨時效,送達時效商家可自主設置;
Q:為什么我的商品綁定5天發貨,顯示失敗?
A:商品可選發貨時效范圍將由所屬商品類目決定,商品主要類目發貨時效可支持綁定的上限是48小時發貨,如果超過類目發貨時效上限則綁定不成功。部分特殊定制類目可支持較長的發貨時效上限
Q:為什么我商品歷史設置的承諾時效(Promise)模板數據有變更,波次也變少了?
A:商家歷史存量的承諾時效數據將跟隨本次上線進行數據處理,更新為新版承諾發貨及送達時效。針對已經綁定了時效的商品,系統會自動將舊版綁定關系同步至新版時效,因為部分規則變更,同步后的新時效與舊時效可能存在部分信息差異;商家如需調整,可以在商品發布/編輯頁修改發貨時效,也可以在承諾時效設置-標準時效設置中批量修改。
以上為本次甩手關于京東“承諾時效”(Promise)功能升級的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!
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