京東承諾時(shí)效（Promise），是指商家商品設(shè)置并向消費(fèi)者展示的商品/訂單發(fā)貨時(shí)效及送達(dá)的預(yù)計(jì)時(shí)效。時(shí)效展示可有效提升商品訂單轉(zhuǎn)化及消費(fèi)者體驗(yàn)，時(shí)效越快越能有機(jī)會(huì)在前臺(tái)獲得更多流量扶持。為了更好地提升消費(fèi)者購(gòu)物的物流體驗(yàn)，簡(jiǎn)化商家朋友的操作流程，細(xì)化商家的發(fā)貨考核標(biāo)準(zhǔn)，即將對(duì)承諾時(shí)效（Promise）功能進(jìn)行升級(jí)。

一、承諾時(shí)效（Promise）設(shè)置及考核要求

1.  發(fā)貨時(shí)效：（X月X日發(fā)貨）

① 發(fā)貨時(shí)效為商品發(fā)布必填項(xiàng)：

商品發(fā)品必須設(shè)置商品發(fā)貨時(shí)效，設(shè)置后，前臺(tái)商詳/結(jié)算/訂單頁(yè)會(huì)展示商品訂單承諾發(fā)貨時(shí)間，同時(shí)訂單將按承諾發(fā)貨時(shí)效考核是否延遲發(fā)貨；

② 商品發(fā)貨時(shí)效上限會(huì)根據(jù)不同商品類(lèi)目變化：

商品可選發(fā)貨時(shí)效范圍將由所屬商品類(lèi)目決定，商家可在此范圍內(nèi)選擇對(duì)應(yīng)的發(fā)貨時(shí)效。

2. 送達(dá)時(shí)效：（預(yù)計(jì)X月X日送達(dá)）

① 送達(dá)時(shí)效商家自主承諾設(shè)置

店鋪維度可支持商家自行選擇是否啟用配送時(shí)效，準(zhǔn)確維護(hù)店鋪發(fā)貨地址與物流公司后，前臺(tái)將展示相應(yīng)的商品訂單送達(dá)時(shí)效，送達(dá)時(shí)效展示將有助于提升搜索等前臺(tái)流量；

② 送達(dá)時(shí)效保障服務(wù)

商家可選擇開(kāi)通晚必賠保險(xiǎn)，前臺(tái)商品打標(biāo)“晚必賠”，訂單晚于送達(dá)時(shí)效保險(xiǎn)自動(dòng)賠付消費(fèi)者，

二、承諾時(shí)效（Promise）升級(jí)功能上線(xiàn)節(jié)奏

① 承諾時(shí)效（Promise）升級(jí)將于2023年3月15日上線(xiàn)，進(jìn)行灰度運(yùn)營(yíng)，并于4月初正式生效；

② 在灰度運(yùn)營(yíng)期間，將分批次針對(duì)商家歷史存量的承諾時(shí)效數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，更新為新版承諾發(fā)貨及送達(dá)時(shí)效，還請(qǐng)商家務(wù)必關(guān)注；

三、承諾時(shí)效（Promise）設(shè)置-展示-考核流程

1.  選擇商品時(shí)效：商品發(fā)品時(shí)，選擇商品對(duì)應(yīng)的承諾發(fā)貨時(shí)效；不同的商品類(lèi)目，對(duì)應(yīng)不同的發(fā)貨時(shí)效上限

2.  設(shè)置送達(dá)時(shí)效：選擇發(fā)貨地址和承運(yùn)商；

3.  前臺(tái)時(shí)效展示：前臺(tái)商詳/結(jié)算/訂單頁(yè)展示商品訂單對(duì)應(yīng)承諾時(shí)效話(huà)術(shù)

4.  訂單發(fā)貨預(yù)警：消費(fèi)者下單后，訂單按承諾時(shí)效進(jìn)行商家的發(fā)貨及攬件預(yù)警提醒

5.  訂單發(fā)貨考核：商家發(fā)貨及攬件時(shí)間晚于訂單承諾時(shí)效（Promise）則判定為延遲發(fā)貨

四、承諾時(shí)效（Promise）功能升級(jí)操作手冊(cè)

1. 商品發(fā)品綁定發(fā)貨時(shí)效：

①    商品發(fā)品必須設(shè)置商品發(fā)貨時(shí)效，設(shè)置后，前臺(tái)商詳/結(jié)算/訂單頁(yè)會(huì)展示商品訂單承諾發(fā)貨時(shí)間，同時(shí)訂單將按承諾發(fā)貨時(shí)效考核是否延遲發(fā)貨；

備注：商品可選發(fā)貨時(shí)效范圍將由所屬商品類(lèi)目決定，商家可在此范圍內(nèi)選擇對(duì)應(yīng)的發(fā)貨時(shí)效。                

②    部分類(lèi)目可支持SKU維度綁定，若需要按SKU維度綁定發(fā)貨時(shí)效，商家可選擇SKU點(diǎn)擊“去設(shè)置”后，按頁(yè)面定位在SKU上綁定“發(fā)貨時(shí)效”，如下圖示：

2. 新增發(fā)貨時(shí)效，設(shè)置配送時(shí)效

①    系統(tǒng)已為您的店鋪創(chuàng)建的常用發(fā)貨時(shí)效，您可商品發(fā)品時(shí)直接選擇發(fā)貨時(shí)效；如果常用發(fā)貨時(shí)效不滿(mǎn)足，您可在該頁(yè)面自主新增發(fā)貨時(shí)效；

②    其中“默認(rèn)”發(fā)貨時(shí)效標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的發(fā)貨時(shí)效默認(rèn)覆蓋全店商品；如果您店鋪中商品有不同的發(fā)貨時(shí)效需求，可以在商品上綁定對(duì)應(yīng)的發(fā)貨時(shí)效模板，前臺(tái)將按商品上綁定的發(fā)貨時(shí)效模板進(jìn)行展示；

③    配送時(shí)效商家可自行選擇是否啟用配送時(shí)效，準(zhǔn)確維護(hù)店鋪發(fā)貨地址與物流公司后，前臺(tái)將展示相應(yīng)的商品訂單送達(dá)時(shí)效。 

3.  查詢(xún)及批量綁定發(fā)貨時(shí)效：

① 查詢(xún)及導(dǎo)出：支持按發(fā)貨時(shí)效模板查詢(xún)對(duì)應(yīng)綁定的商品，可導(dǎo)出已綁定的商品列表

② 選擇商品綁定：在對(duì)應(yīng)發(fā)貨時(shí)效模板欄點(diǎn)擊“選擇商品綁定”，選擇商品即可完成綁定；

③ 導(dǎo)入商品綁定：點(diǎn)擊“導(dǎo)入商品綁定”，按提示上傳需要綁定的商品ID，點(diǎn)擊確定即可完成批量綁定，可在批量任務(wù)欄中查詢(xún)綁定結(jié)果或者綁定失敗原因。

備注：商品可選發(fā)貨時(shí)效范圍將由所屬商品類(lèi)目決定，商品主要類(lèi)目發(fā)貨時(shí)效可支持綁定的上限是48小時(shí)發(fā)貨，如果超過(guò)類(lèi)目發(fā)貨時(shí)效上限則綁定不成功。部分特殊定制類(lèi)目可支持較長(zhǎng)的發(fā)貨時(shí)效上限。

Q&A：

 Q：我的商品可以支持不設(shè)置承諾時(shí)效么？

A：POP所有的實(shí)物履約商品必須設(shè)置承諾發(fā)貨時(shí)效，送達(dá)時(shí)效商家可自主設(shè)置； 

Q：為什么我的商品綁定5天發(fā)貨，顯示失敗？

A：商品可選發(fā)貨時(shí)效范圍將由所屬商品類(lèi)目決定，商品主要類(lèi)目發(fā)貨時(shí)效可支持綁定的上限是48小時(shí)發(fā)貨，如果超過(guò)類(lèi)目發(fā)貨時(shí)效上限則綁定不成功。部分特殊定制類(lèi)目可支持較長(zhǎng)的發(fā)貨時(shí)效上限

Q：為什么我商品歷史設(shè)置的承諾時(shí)效（Promise）模板數(shù)據(jù)有變更，波次也變少了？

A：商家歷史存量的承諾時(shí)效數(shù)據(jù)將跟隨本次上線(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，更新為新版承諾發(fā)貨及送達(dá)時(shí)效。針對(duì)已經(jīng)綁定了時(shí)效的商品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將舊版綁定關(guān)系同步至新版時(shí)效，因?yàn)椴糠忠?guī)則變更，同步后的新時(shí)效與舊時(shí)效可能存在部分信息差異；商家如需調(diào)整，可以在商品發(fā)布/編輯頁(yè)修改發(fā)貨時(shí)效，也可以在承諾時(shí)效設(shè)置-標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效設(shè)置中批量修改。                                           

以上為本次甩手關(guān)于京東“承諾時(shí)效”（Promise）功能升級(jí)的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

更多推薦：

京東發(fā)布藥械商品頁(yè)面違規(guī)專(zhuān)項(xiàng)治理公告

京東客服按商品自動(dòng)匹配售后退貨地址上線(xiàn)啦！

京東商智品牌版流量、交易、商品數(shù)據(jù)下載體驗(yàn)升級(jí)！