為保證拼多多商家嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)以及平臺協(xié)議及規(guī)則的約定，加強(qiáng)對商家獲取/使用信息行為的管理，保護(hù)消費(fèi)者（以下或簡稱“買家”）的合法權(quán)益，維護(hù)拼多多平臺的正常經(jīng)營秩序，特制定拼多多不當(dāng)獲取/使用信息處理規(guī)則。詳細(xì)內(nèi)容如下：

1.說明

本規(guī)則是對平臺協(xié)議以及平臺其他規(guī)則的有效補(bǔ)充，商家應(yīng)同時(shí)遵守平臺協(xié)議、平臺其他規(guī)則以及本規(guī)則。本規(guī)則規(guī)定與平臺協(xié)議或平臺其他規(guī)則內(nèi)容沖突的，適用本規(guī)則，本規(guī)則未涉事宜，適用平臺協(xié)議或平臺其他規(guī)則。

2. 不當(dāng)獲取/使用信息的認(rèn)定

2.1. 不當(dāng)獲取/使用信息是指商家使用租借/共享賬號、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等不當(dāng)方式獲取平臺商業(yè)信息/他人信息，或未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售平臺商業(yè)信息/他人信息，影響拼多多正常運(yùn)營秩序、效率或致使平臺商業(yè)信息/他人信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)的行為。包括但不限于以下人員（以下統(tǒng)稱“利益相關(guān)方”）自行、委托他人或幫助他人實(shí)施的上述行為：

（1） 店鋪（包括關(guān)聯(lián)店鋪，下同）入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工（以下統(tǒng)稱相關(guān)人員）；

（2） 相關(guān)人員的親友；

（3） 與相關(guān)人員存在利益關(guān)系（如合作/合伙/入股/咨詢顧問/代理/雇傭關(guān)系、債權(quán)債務(wù)關(guān)系等）的人員；或

（4） 店鋪的其他關(guān)聯(lián)方。

2.2. 常見不當(dāng)獲取/使用信息方式部分列舉如下：

（1） 向第三方租借和/或共享賬號；

（2） 自行、授權(quán)或協(xié)助第三方對平臺商業(yè)信息或平臺系統(tǒng)進(jìn)行地址掃描、網(wǎng)絡(luò)端口掃描、操作系統(tǒng)探測等掃描及/或探測；

（3） 自行、授權(quán)或協(xié)助第三方以包括通過機(jī)器人、木馬、爬蟲等程序或設(shè)備監(jiān)視、復(fù)制、傳播、展示、鏡像、上傳、下載等方式擅自獲取使用平臺商業(yè)信息或他人信息；

（4） 違法違規(guī)通過第三方軟件和/或渠道獲取平臺商業(yè)信息或他人信息；

（5） 非必要獲取平臺商業(yè)信息或他人信息；

（6） 對外出售（無論是否有償）、披露、共享平臺商業(yè)信息或他人信息，例如未經(jīng)允許，向非買家本人披露買家訂單信息或身份信息、在評價(jià)頁面或其他公開平臺披露買家訂單信息或身份信息等；

（7） 違規(guī)使用平臺商業(yè)信息或他人信息；①在非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪使用平臺商業(yè)信息或他人信息，如商家將自己店鋪的訂單或消費(fèi)者信息單個(gè)或批量同步給非交易必須的第三方店鋪或平臺，導(dǎo)致第三方店鋪或平臺獲取平臺商業(yè)信息或他人信息；②將平臺商業(yè)信息或他人信息披露或傳輸給非拼多多認(rèn)可的服務(wù)商或其他第三方；③未經(jīng)拼多多同意擅自存儲、傳輸、公開披露平臺商業(yè)信息或他人信息；

（8） 未妥善保存平臺商業(yè)信息或他人信息，包括電子版和紙質(zhì)版信息，例如隨意放置或丟棄有買家信息的快遞面單、未及時(shí)銷毀有買家訂單信息或身份信息的電子文件導(dǎo)致泄露等；

（9） 商家內(nèi)部信息安全管控不嚴(yán)，如賬號管理、員工管理、系統(tǒng)安全、合作服務(wù)（如軟件服務(wù)、倉儲服務(wù)、物流服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)等）選擇與管理存在過失或漏洞；

（10） 其他不當(dāng)獲取/使用信息的方式。

2.3. 本規(guī)則所稱“信息”包括但不限于“平臺商業(yè)信息”和“他人信息”等。平臺商業(yè)信息是指拼多多平臺的產(chǎn)品、技術(shù)、軟件、程序、數(shù)據(jù)等信息，包含但不限于成交額、搜索、瀏覽、加購、訂單、評價(jià)等相關(guān)信息；他人信息包括但不限于：真實(shí)姓名、手機(jī)號碼、收貨地址、身份證信息、及其他涉及他人隱私或人身、財(cái)產(chǎn)等相關(guān)信息。

2.4. 拼多多平臺有權(quán)隨時(shí)對商家的注冊信息及數(shù)據(jù)獲取/使用行為進(jìn)行查閱、監(jiān)測，有權(quán)根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)、外部反饋數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、海量商家數(shù)據(jù)使用習(xí)慣、生活常識等因素單方認(rèn)定商家是否構(gòu)成不當(dāng)獲取/使用信息或存在其他違約違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)商家存在任何異常，拼多多平臺有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務(wù)在平臺指定期限內(nèi)對異常現(xiàn)象進(jìn)行說明。

3. 違規(guī)處理

3.1. 一般處理方式

商家應(yīng)當(dāng)在收到違規(guī)通知后，在限期內(nèi)對不當(dāng)獲取/使用信息的行為進(jìn)行治理、整改并進(jìn)行書面承諾，同時(shí)商家還需及時(shí)足額補(bǔ)繳店鋪保證金。

（1） 商家再次出現(xiàn)不當(dāng)獲取/使用信息違規(guī)行為的，拼多多有權(quán)扣收全部店鋪保證金，如對應(yīng)金額不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者和/或拼多多損失的，商家應(yīng)向消費(fèi)者和/或拼多多繼續(xù)賠償差額部分的損失。

（2） 店鋪保證金增幅標(biāo)準(zhǔn)：拼多多將按照存在不當(dāng)獲取/使用信息行為當(dāng)日商家處理的所有訂單實(shí)收金額的3倍（按萬元向上取整，不足人民幣5萬元時(shí)，按人民幣5萬元計(jì)算）計(jì)算店鋪保證金增幅金額。“訂單實(shí)收金額”是指每筆訂單中商家實(shí)際收取的金額，包括用戶實(shí)付金額、平臺優(yōu)惠券金額等。每筆訂單實(shí)收金額以拼多多平臺系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。

舉例：如商家2022年9月1日打印的快遞面單發(fā)生泄露，則當(dāng)天商家打印的全部快遞面單涉及的訂單實(shí)收金額都將予以統(tǒng)計(jì)。如該等訂單實(shí)收金額3倍為人民幣33000元，則店鋪保證金增幅為人民幣5萬元；如該等訂單實(shí)收金額3倍為人民幣54000元，則店鋪保證金增幅為人民幣6萬元。

3.2. 同時(shí)拼多多有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度對商家采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：

（1） 關(guān)閉或限制商家賬戶權(quán)限、店鋪功能，包括但不限于商品下架、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架等；

（2） 對已成交的違規(guī)商品訂單操作關(guān)閉交易并退款；

（3） 扣除店鋪資金作為消費(fèi)者賠付金，用于對因商家不當(dāng)獲取/使用他人信息而受到損害的消費(fèi)者進(jìn)行賠付；

（4） 提高店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn)、限制店鋪資金（包括但不限于店鋪保證金、活動保證金及貨款，下同）提現(xiàn)；

（5） 扣除保證金；

（6） 限制退店；

（7） 單方解除平臺協(xié)議，終止與商家的合作；

（8） 其他拼多多認(rèn)為必要的措施。

3.3. 若商家存在以下情形之一的，則視為“違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重”：

（1） 未在限期內(nèi)向平臺提供治理和整改方案；

（2） 多次出現(xiàn)不當(dāng)獲取/使用信息；

（3） 不當(dāng)獲取/使用信息手段和/或用途惡劣的；

（4） 對外出售（無論是否有償）、披露、共享平臺商業(yè)信息或他人信息；

（5） 違規(guī)使用平臺商業(yè)信息或他人信息；

（6） 不當(dāng)獲取/使用信息和/或未妥善保存信息，由此引發(fā)泄露事件；

（7） 不當(dāng)獲取/使用信息量級巨大、造成嚴(yán)重后果、被追究或可能追究刑事責(zé)任等情形。

3.4. 拼多多依據(jù)本規(guī)則對商家進(jìn)行違規(guī)處理的，有權(quán)視情況依據(jù)平臺協(xié)議對違規(guī)商家所在關(guān)聯(lián)圈內(nèi)的關(guān)聯(lián)店鋪采取相應(yīng)的處理措施。

3.5. 商家知悉并確認(rèn)，商家和其利益相關(guān)方因其違規(guī)行為向任何第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任以及根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)的責(zé)任，不影響拼多多依據(jù)本規(guī)則、平臺協(xié)議或其他平臺規(guī)則對商家采取處理措施。

3.6. 商家行為構(gòu)成犯罪的，平臺還有權(quán)向公安部門報(bào)案并進(jìn)一步追究商家的刑事責(zé)任。

以上為本次甩手關(guān)于拼多多發(fā)布不當(dāng)獲取/使用信息處理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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