抖音商家上傳至后臺的物流單號或其對應(yīng)的物流軌跡存在明顯異常的情形，及商家未真實發(fā)貨的其他情形，共分為2大類，6大場景，來看本期解讀：

一、虛假發(fā)貨二大類

1、物流單號異常/虛假

商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復物流信息；

商家上傳訂單物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨；

2、物流軌跡異常/虛假

商家上傳的訂單物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；

商家上傳的訂單物流單號，在物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的24小時內(nèi)沒有 “轉(zhuǎn)運中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發(fā)出）；

商家上傳的物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡長時間未更新，存在下表所列的任一情形的：

其他訂單物流信息異常（如攬收時間早于訂單支付時間等）、物流單號異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

二、商家運營建議【重要】

1、正確預估實際發(fā)貨時間，物流與信息流保持一致

因商家的實際發(fā)貨時間與上傳物流單號時間不能完全一致，故商家需預估好實際發(fā)貨時間與上傳物流時間的時間分配。實物包裹未交接給快遞前，不要允許快遞操作批量攬收，以避免物流軌跡異常。

2、快遞公司/物流單號正確填寫

如商家上傳物流單號時，錯誤填寫了物流公司/物流單號，將可能導致物流信息同步不準確，進而導致虛假發(fā)貨判罰。故商家上傳物流單號時，請務(wù)必確保物流公司/物流單號信息正確。

推薦商家使用抖音電子面單，可有效規(guī)避物流單號重復、輸入錯誤等原因?qū)е碌奶摷侔l(fā)貨違規(guī)，操作手冊詳見《抖音電商電子面單使用手冊》

3、快遞管理

選擇平臺合作快遞公司發(fā)貨：

京東物流、順豐速運、中通速遞、韻達速遞、圓通快遞、德邦物流、申通快遞、極兔快遞為平臺主要合作物流公司，系統(tǒng)已完成對接，平臺將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。非平臺合作物流公司，無法在商家后臺及用戶訂單頁準確展示物流信息，可能會因第三方平臺未知問題造成虛假發(fā)貨判罰或用戶投訴，請商家謹慎使用；

快遞公司儲備：

儲備備選物流公司，并選擇更優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定、有實力的物流公司合作，簽訂服務(wù)協(xié)議；

根據(jù)各快遞公司優(yōu)勢配送區(qū)域做前置訂單分配，專業(yè)的人做專業(yè)的事，資源更有保障，例如：A快遞承接華北訂單，B快遞承接華南訂單；

告知快遞公司平臺發(fā)貨規(guī)則、時效要求，獲得更準確的資源支持，并在發(fā)貨后及時關(guān)注物流狀態(tài)更新，避免因為物流公司的原因?qū)е伦约哼`規(guī)；

倉配生產(chǎn)計劃：

日常運營：聯(lián)動倉庫截單時間、生產(chǎn)出倉發(fā)貨時間、快遞攬收時間、快遞發(fā)往分撥中心班車時刻表這些核心節(jié)點信息，匹配上下游作業(yè)節(jié)奏，較少包裹滯留時間，出倉包裹不過夜；

大促運營：提前告知快遞公司促銷周期、預估單量、商品尺寸、白夜班生產(chǎn)節(jié)奏等核心信息，要求快遞輸出人員、車輛、分撥中心資源保障方案，避免因資源不足造成包裹積壓，物流軌跡長時間未更新造成判罰。

4、庫存管理

合理設(shè)置商品庫存，無貨及時下架，杜絕主觀上違規(guī)！防止無貨可發(fā)的情況！

發(fā)布商品時填寫真實庫存數(shù)，不隨意填寫“99999”這類與實際庫存量不符的數(shù)字，直播流量爆發(fā)快且集中，一旦出現(xiàn)短期爆單情況，虛假庫存產(chǎn)生的訂單，會成為違規(guī)的重災(zāi)區(qū)！

若為預售商品，發(fā)布商品時，庫存要參考實際生產(chǎn)能力情況填寫。特別是水果生鮮類商品，做好合理預估，考慮上各類氣候因素會對產(chǎn)量造成的負面影響，留一個預備折損的庫存量。

合理設(shè)置預售：在上新測款階段，如果無現(xiàn)貨，推薦使用預售進行測款。當庫存較淺，需實時跟進商品銷售情況，若商品超賣的風險較高，商品需及時調(diào)整為預售。【注】若無特殊情況，預售發(fā)貨時間最好設(shè)置在7天之內(nèi)。

若商品將永久性缺貨，及時下架商品。如服裝類目，有一些款式已經(jīng)過時不再生產(chǎn)，一定要及時盤點線上SKU情況，避免消費者下單后，無貨可發(fā)！

5、預警、違規(guī)信息查詢

商家可通過抖店后臺【店鋪-店鋪保障-獎懲中心-預警管理】及時關(guān)注「預警中」的預警單，并根據(jù)整改方法提示在預警結(jié)束前及時整改，預警結(jié)束后，若未對風險行為進行整改或整改無效，則會面臨違規(guī)處罰并生成罰單；可通過獎懲中心-違規(guī)管理，查詢違規(guī)信息。

6、包裹中心-物流軌跡異常訂單數(shù)據(jù)查詢

登陸抖店-物流-包裹中心，商家可查看因攬收至分撥中心發(fā)運超時、分撥至派件物流軌跡長時間未更新中轉(zhuǎn)超時異常單，支持明細導出，供商家自查分析，第一時間聯(lián)系快遞公司處理，避免判罰和消費者投訴。

以上為本次甩手關(guān)于抖音商家“虛假發(fā)貨” 規(guī)則解讀的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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