快手消極處理售后指商家在處理用戶售后申請(qǐng)時(shí),存在無(wú)故拒絕或不承擔(dān)快手小店規(guī)定的應(yīng)承擔(dān)的售后費(fèi)用(包含不限于運(yùn)費(fèi)、額外賠償?shù)龋┑那樾巍?/p>
一、示例
1、未按照快手小店售后相關(guān)規(guī)則承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的售后費(fèi)用(發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、退貨運(yùn)費(fèi)、用戶額外損失賠償?shù)龋?/p>
2、未按照快手小店售后相關(guān)規(guī)則拒絕買家的退款、退貨、換貨申請(qǐng);
3、買家退貨、換貨寄回商家后,未按照快手小店售后相關(guān)規(guī)則拒絕退款、換貨;
4、大量售后單不處理,導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)處理的。
二、違規(guī)處理
情節(jié)輕微:每次支付違約金200元。
情節(jié)嚴(yán)重:每次支付違約金500元。
情節(jié)特別嚴(yán)重:每次扣10分。
三、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素
1、情節(jié)輕微
(1)非主觀惡意的情況下,實(shí)施違背承諾的違規(guī)行為的;
(2)商家違背承諾后,經(jīng)平臺(tái)提醒或介入后履行相應(yīng)責(zé)任并取得用戶諒解的。
2、情節(jié)嚴(yán)重
包括但不限于:
商家違背承諾后,經(jīng)平臺(tái)提醒或介入后,仍拒絕履行責(zé)任的。
3、情節(jié)特別嚴(yán)重
包括但不限于:
商家違背承諾涉及的訂單數(shù)量或金額巨大,且拒絕履行責(zé)任的。
以上為本次甩手關(guān)于快手消極處理售后實(shí)施細(xì)則的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
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