快手消極處理售后指商家在處理用戶售后申請時,存在無故拒絕或不承擔快手小店規定的應承擔的售后費用(包含不限于運費、額外賠償等)的情形。
一、示例
1、未按照快手小店售后相關規則承擔應承擔的售后費用(發貨運費、退貨運費、用戶額外損失賠償等);
2、未按照快手小店售后相關規則拒絕買家的退款、退貨、換貨申請;
3、買家退貨、換貨寄回商家后,未按照快手小店售后相關規則拒絕退款、換貨;
4、大量售后單不處理,導致系統自動處理的。
二、違規處理
情節輕微:每次支付違約金200元。
情節嚴重:每次支付違約金500元。
情節特別嚴重:每次扣10分。
三、確定違規情節輕重的考慮因素
1、情節輕微
(1)非主觀惡意的情況下,實施違背承諾的違規行為的;
(2)商家違背承諾后,經平臺提醒或介入后履行相應責任并取得用戶諒解的。
2、情節嚴重
包括但不限于:
商家違背承諾后,經平臺提醒或介入后,仍拒絕履行責任的。
3、情節特別嚴重
包括但不限于:
商家違背承諾涉及的訂單數量或金額巨大,且拒絕履行責任的。
以上為本次甩手關于快手消極處理售后實施細則的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!
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