上兩期我們聊了關于網店店鋪寶貝描述的圖片和文字，分享了一些技巧和需要規避的事項。而今天我們繼續聊，品牌、售后、評論等問題。說實在的，這幾個問題常常很多賣家給忽略了，但如果真正把這些細節都處理好，那么也是可以大大提高轉化率的。

8、 缺少品牌概念
淘寶里的很多產品圖片大小不一致，比較亂。天貓里的多數圖片比較統一，還帶有自己的LOGO。因此在我們管理網店系統網站時，在圖片方面可以多向天貓的商家學習。統一的比雜亂的好，有logo的比沒有的好。但這些是不夠的。對比了3家有自己的品牌的，只有一家，加以闡述了自己的品牌來源和產品的品質要求文化等相關內容。而其他2家只是圖片加了LOGO，缺少這種文化。
這種品牌文化A可以帶來認同感。B可以增加信任度，認為你們是有追求和想法的公司。你們的產品應該比其他的多一些安全感。

9、 運輸和售后問題的解決
瓷器最擔心的是運輸會破損，那如何打包來解決這個問題?不能只是簡單一句話：我們有專業的人打包，破損了賠付，您可放心購買。
問題是：如果我是買來送人的，時間緊，壞了沒時間換。怎么辦?
還有不少買家怕麻煩不愿意折騰。我們能不能更清楚的展示下是怎么打包的?如何的結實?不會破損?不同的行業產品擔心的問題不一樣。
完成成交后，發貨、售后等一系列問題，我們都可以在寶貝描述里加強消費者對網店系統店鋪的信任，比如承諾或者好的解決方法。讓消費者感覺省事省時省力，讓他們快速下單，提高轉化率。

10、 評論的引導
前面有提到：我們必須要假設每個買家都是外行，不懂的。
對于不懂的消費者買東西會考慮擔心的多一些。而評論會起到很關鍵的作用。特別是那些中差評或是好評但評論有提到問題的。應該加以正確的解釋和引導，讓看到的買家釋懷。
A一些反應的重點問題從寶貝描述里解決。
B買家評論提到的問題不能回避，不提個人因素，從事情本身產品本身來闡述會更好!
對于中差評，一個我們聯系買家積極處理售后，是我們的問題一定要負責任的承擔后果，讓買家毫無風險。另一個，對遇到的問題積極解決，加以正確的引導。解釋的目的1為解釋，2更多是給其他買家看的。好的解釋會比一個好評更有價值!

提高轉化率這上中下我們主要分享了如何讓寶貝描述提高網店的轉化率，從寶貝圖片到文案說明表述，再到品牌以及售后問題等，較詳細的解析了問題并提供了解決方法。關于運營就涉及到很多方面，而寶貝描述作為不可忽視的部分，自然也需要投入一定的精力。