快手品質退款發起率(簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質量滿意度的指標，也是衡量商家商品質量最重要的指標之一。為保護消費者合法權益，提供更加優質的交易體驗，同時平衡商家的服務成本，過敏包退權益進行升級，符合條件的訂單可參與品退率免考核，具體內容如下:
1、免考核標準
參與條件為商家開通權益后且售后服務好的場景品退率免考核，具體標準如下:
1）商家已開通過敏包退權益;
(2〉商家按照權益的要求24小時內盡快響應用戶的申請，支持用戶僅退款/退貨退款;
(3)商家處理過敏包退退款單的過程流暢，無推諉、無拒絕。
注:
品質退貨率(簡稱品退率)計算口徑
原口徑：品質退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內首次退款原因為商品品質問題的訂單量/支付訂單量
新口徑：品質退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內簽收訂單中支付14日內首次退款原因為商品品質問題的訂單量/支付日期起14日內簽收的訂單量。同時，分子剔除了特定條件下的過敏類品退訂單；
對于單一商品出現高頻“過敏原因"退款的，不參與免考核標準進行剔除。
2、應用范圍
商家品質指標:符合條件的過敏包退訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務-品質概覽查看指標變化。
指標結果同步影響店鋪體驗分、電商流量分發、平臺活動等，請商家朋友們重點關注。
3、數據說明
符合免考核條件的品退率數據，2023年7月27日正式更新。
更新周期:近30天，即訂單支付日期在2023年6月27日及其之后，品退率數據為剔除過敏后，6月27日之前的數據不回溯。
該規則與品退率&用戶的購買體驗緊密相關，請商家謹慎處理過敏包退退款單,避免影響正常經營。
以上為本次甩手關于快手過敏包退權益升級--品退率免考核公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
更多推薦：
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
