本文我們將為大家帶來京東工業品廠直履約處罰申訴標準，內容包括申訴基礎以及延遲發貨通用申訴模板等等，還不會操作的商家可以根據下文進行參考哦！

1.申訴基礎原則：

1.2申訴標準：鏈接：https://joyspace.jd.com/sheets/RUHFsw1ImsLwusldjPoU

1.3申訴時間為開單時間+7自然日，申訴機會只有一次，請看清處罰場景后，對有異議的訂單提交證據進行申訴

1.4證據造假同步質控嚴懲

1.5預報備類型無法免責，請進行訂單維度延遲發貨緊急報備（報備參考：https://joyspace.jd.com/pages/j57DAToPWqLAXL6mXDJq）

1.6所有無法正常發貨的，需要在發貨時效內前置到系統進行緊急報備；無報備、未在發貨時效內進行報備的，申訴駁回；

1.7所有的報備均需要通過客服側通知客戶，并確保客戶諒解接受，如果客戶不接受報備原因，請按期履約

1.8申訴系統中申訴材料項必須填寫，無相關依據申訴將駁回

注：工業商家學習平臺鏈接：https://pro.jd.com/mall/active/3fYLAC6JtUdtMjkgwHBoxGoQHnr6/index.html

2、延遲發貨及通用申訴截圖參考

2.1系統發貨/攬收時效抓取錯誤參考截圖

履約看板鏈接：https://joyspace.jd.com/pages/3qG676uFaiJKGp20Muun

自營VC：數據管理—>工業數字化平臺—>履約中心

POP京麥：訂單管理—>訂單查詢與跟蹤—>訂單全鏈路監控—>工業數字化平臺—>履約中心

2.2國家大型會議&不可抗力因素參考截圖

新聞鏈接：https://finance.eastmoney.com/a/202307312797519648.html

新聞截圖要點：

①新聞截圖有會議或不可抗力時間，需要與訂單截圖中預計發貨時間或實際發貨時間保持一致，如果不可抗力因素經后期新聞查詢已經消除，實際發貨時間在消除后的，申訴將被駁回

②新聞中需要有明確停止城市運營或相關意思的體現

涉及地址訂單截圖：

2.3客戶側要求

客戶側訂單留言：

客戶側蓋章函件：

微信、短信：

2.4系統已報備或者郵件已報備

3、其他客訴場景

3.1未滿足消費者個性化履約需求-點擊出庫時無提示（或訂單明細導出客戶側要求空）

點擊出庫時無提示

客戶側訂單物留言

3.2應入企配倉而未入

客戶側原因：

4、簽收篇

4.1 延遲簽收/妥投-系統原因（截圖時需要截圖時間）

以上為本次甩手關于京東工業品廠直履約處罰申訴標準的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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