拼多多平臺已推出評價有禮功能，當商品開通評價有禮功能后，買家完成交易并對商品進行客觀評價，評價成功后獲得平臺現金紅包或平臺優惠券。

商家需注意，不論您是否開通評價有禮功能，在經營過程中，平臺不支持好評返現等破壞購物公平性的行為操作，請商家注意商品詳情介紹、商聊自動回復、客服回答等是否涉及好評返現等信息，避免違規被采取處理措施。

【相關法規和規則】

中華人民共和國反不正當競爭法

http://www.npc.gov.cn/npc/c30834/201905/9a37c6ff150c4be6a549d526fd586122.shtml

第八條經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。

《拼多多評價規則》https://mms.pinduoduo.com/other/rule?listId=2&id=22

4.6.【誘導好評】拼多多有權屏蔽商家誘導好評產生的評價。誘導好評是指商家通過承諾返現、給予紅包、優惠券等變相返現或者其他利益的方式，誘導買家確認收貨并作出好評的行為，包括但不限于以下情形：

（1）在商品標題、描述、圖片等相關信息中加入“好評返現”或其他類似內容；

（2）在包裹中夾帶承諾“好評返現”的定制類卡券，或者其他含有誘導好評信息的附帶物品等；

（3）通過向消費者撥打電話、發送短信或其他信息來誘導好評；

（4）通過其他方式明示或暗示買家快速確認收貨并提交好評將獲得返現、變相返現或者其他利益。

4.8.【評價人處理】針對前述違規行為，除對產生的評價做相應處理外，拼多多將視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內容、限制評價、限制購買行為等處理措施。

4.9.【違規商家處理】針對商家惡意評價、誘導好評、發布不當回復等違規行為，除對產生的評價或回復做相應處理外，拼多多將視情形對商家店鋪采取商品移除資源位、禁止上資源位、標簽頁降權、搜索頁降權、搜索頁屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等處理措施。

【違規場景】

場景1：商家通過承諾返現、給予紅包、優惠券等變相返現或者其他利益的方式，誘導買家確認收貨并作出好評

1）在商品標題、描述、圖片等相關信息中加入“好評返現”或其他類似內容；

2）在包裹中夾帶承諾“好評返現”的定制類卡券，或者其他含有誘導好評信息的附帶物品等；

3）通過向消費者撥打電話、發送短信或其他信息來誘導好評；

4）通過其他方式明示或暗示買家快速確認收貨并提交好評將獲得返現、變相返現或者其他利益。

錯誤示例：

商品包裹中夾帶“五星評價”即可小額打款的卡券

商家承諾用戶“五星好評”后額外贈送商品

商家承諾用戶“5星簽收”可返現

場景2：消費者主動詢問是否有好評或好評返現卡截圖，商家承認或者回復不規范

1）消費者主動詢問是是否可以好評返現，商家承認

錯誤示例：

用戶詢問是差評是否返現，商家要求五星好評

用戶詢問是否好評返現，商家承認

2）消費者上傳好評截圖，商家未否認，且進行了小額打款操作

錯誤示例：

用戶上傳好評截圖，商家未否認進行小額打款

【建議話術】

店鋪不支持評價有禮

如果店鋪不支持評價有禮，建議回復話術：

-“暫時沒有評價返現的活動呢！您的評價鼓勵是我們進步的動力，我們會努力給您提供更好更優質的服務哦～”

店鋪支持評價有禮：

如果需要主動告知用戶店鋪支持評價有禮時，建議話術：

-“本店已開通評價有禮，您可在訂單頁面根據您的實際體驗進行評價哦，感謝您的鼓勵與支持～”

用戶主動詢問商品是否支持好評返現時，建議回復話術：

-“親親，我們不是好評返現哦，您可以根據您的實際體驗進行評價，為表感謝，我們會給您提供x元禮金~”

用戶主動提供好評返現卡券截圖時，建議回復話術：

-“親親，我們沒有放置好評返現卡哦/這個是評價有禮卡哦，您可以根據您的實際體驗進行評價，為表感謝，我們會給您提供x元禮金~”

用戶詢問是否差評也可以進行返現，建議回復話術：

-“很抱歉沒有給您帶來滿意的購物體驗，我們會根據您的反饋去不斷完善，提供更優質的產品和服務。為了感謝您的真實反饋，我們也會給您提供x元禮金~”

用戶主動發送好評截圖要求返現時，建議回復話術：

-“親親，感謝您的鼓勵支持，只要是根據您的實際體驗進行評價，我們都會給您提供x元禮金哦~”

注意：當商家遇到買家利用評價敲詐、同行利用評價報復時，可以對惡意評價進行舉報。商家可進入【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】-【全部評價】找到對應的評論，點擊舉報，若惡意評價舉報成功，則該條評論會做屏蔽處理。

拼多多禁止誘導好評，避免違規！

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