為了給具有服務競爭力的商品提供更多激勵，提供更簡單、透明的服務運營規則。京東推出了《京東開放平臺商品服務星級規則》衡量商品的服務力和產品力，從物流履約、商品質量、交易糾紛、服務能力等維度，對商品近期提供的綜合服務水平進行評定。

第一章 總則

第一條 本規則適用于在京東開放平臺JD.COM入駐開店的商家。

第二條 京東開放平臺商品服務星級用來衡量商品的服務力和產品力，從物流履約、商品質量、交易糾紛、服務能力等維度，對商品近期提供的綜合服務水平進行評定。旨在為具有服務競爭力的商品提供更多激勵，為商家提供更簡單、透明的服務運營規則。

第二章 商品服務星級的評定標準

第三條  商品服務星級分為1.0星~5.0星，商品服務星級越高代表商品的服務競爭力越強，商品服務星級結果每日更新。

（一）1.0-2.0星代表當前商品服務較差；

（二）3.0星代表當前商品服務中等，默認星級；

（三）4.0星代表當前商品服務良好；

（四）5.0星代表當前商品服務優秀。

第四條  為幫助商家商品快速展開經營，對于數據積累不足的商品，賦予商品服務星級初始值，初始星級為3.0星。星級初始值不代表商品真實服務水平，商品產生真實服務數據后，商品服務星級將根據真實服務水平調整。

第五條 如出現違反法律法規、平臺規則、合同約定的相關情形，京東有權根據情況嚴重程度調整商品服務星級結果，且京東有權公示調整商品服務星級評定標準。

第六條 商品服務星級包含物流履約、商品質量、交易糾紛3個因子和服務能力加分項，每個因子含1至3個具體指標，指標構成詳見表1。商品服務星級實際考核類目以京麥后臺—商家成長中心—商品服務星級頁面展示商品為準。

表1 商品服務星級的指標構成

第七條 當商品開通相關服務（商品價格保護/退換貨運費險/閃電退款），商品服務星級將獲得額外加分。

第八條 商品服務星級的具體指標、計算公式、統計周期及指標剔除范圍詳見表2。

表2 商品服務星級的具體指標計算公式

第九條 虛假數據均會在計算時予以剔除，存在通過不正當方式獲取虛假銷量、評分、評論及成交金額等行為的商品，將根據情況嚴重程度調整該商品服務星級評估結果。

第十條 商品服務星級數據查詢路徑

京麥后臺—商家成長中心—商品服務星級。

第三章 附則

第十一條 京東開放平臺商家的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。

第十二條 京東可根據運營情況隨時調整本規則并以公告的形式向商家公示。

第十三條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，協議規則已有約定的，適用于協議規則相關約定。協議規則尚無約定的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第十四條  本規則于2023年9月4日發布，于 2023年9月11日生效。  

附表1《商品服務星級物流履約因子訂單考核范圍調整類目表》

自2023年4月7日起，訂單中包含以下三級類目商品，且設置的發貨時效≥4天，將不計入商品服務星級物流履約考核：

附表2《商品服務星級物流履約因子承運商類型表》

使用以下承運商的訂單將被納入中小件考核范圍，非該中小件承運商列表的將被計為大件承運商訂單。

以上為本次甩手關于京東開放平臺商品服務星級規則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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