京東對不合理評價指客戶使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內容進行的評價或者其他無意義、違反法律規定的評價。如商家遇到了以上評價信息,都可在相關版塊發起對該評價的投訴及反饋。本期我們整理了一些常見問題給大家提供參考，來看看吧！

1、不合理評價投訴有什么條件?

商家僅可針對店鋪訂單產生的評價申請投訴。申訴時間應為評價產生之日起的60天內,如超過60天,商家將無法發起投訴。針對同一評價內容,商家僅可發起一次投訴,如證據不全或無法證明為不合理評價的，京東有權駁回該投訴，且不支持再次發起投訴。

2、如何發起不合理評價投訴?

POP商家:京麥·商家后臺―商品管理―商品評價管理—評價投訴;

自營供應商:京麥·商家中心―售后客服—客服管理―評價管理―評價投訴。

不合理評價投訴受理需要經過哪些流程?

第一步:商家/供應商發起投訴;

第二步:京東根據商家/供應商提供的證明材料審核;第三步:經判定為不合理評價后,將對評價內容采取屏蔽、折疊等操作。

3、不合理評價投訴如何提交舉證?

聊天記錄提取是不合理評價投訴重要的證據,如果證據提交的不完整,容易影響投訴效率和成功率。不同場景需要提交的憑證也有所不同,有效提交舉證才能更有效的反饋。投訴范圍及舉證材料具體可見《京東開放平臺評價管理規則》。

4、若對不合理評價投訴首次審核結果有異議，該怎么處理？

如對首次審核結果有異議，商家可聯系客服(950618或400-606-5500)補充舉證，在已選場景下,可對新增材料進行二次復核。

5、不合理評價投訴提交虛假、偽造的舉證會有什么樣的處理?

核實商家的權益,在商家不合理評價投訴過程中需按照京東評價管理規則提供完整、真實、有效的證明材料。店鋪屏蔽和店鋪清退等處理措施。

6、我之前忘記投訴不合理評價，現在已經超過投訴時間投訴入口關閉了，請問還可以處理嗎?

投訴時間應為評價產生之日起的60天內,如超過60天,商家將無法發起投訴，請您在規定時間內發起投訴。

7、不合理評價投訴，一個訂單只能投訴一次嗎?

為了更準確和高效的處理您的問題,一條評價只能提交一次,建議您準備好完整、充分的證據,選擇對應的場景再做提交。

8、商家投訴時舉報原因填寫了很多內容,為什么還是不能通過?

建議商家填寫投訴原因時控制在100字以內,填寫關鍵信息即可,避免大幅背景描述混淆審核人員判斷，建議使用以下結構:評價問題簡述+為什么認為該評價有問題+舉證說明。例如:用戶評價與事實不符,用戶收到貨卻稱未收到貨,商家可提供完整的確由本人簽收的物流運輸截圖進行舉證。

9、為什么商家提供微信、QQ的完整溝通記錄卻被駁回?

請提供商家和買家所有的溝通憑證(包含不僅限于咚咚、微信、QQ完整的溝通記錄截圖),在舉報原因中簡述認為不合理的理由。

1）如果全程只使用咚咚,僅提供咚咚聊天記錄截圖(咚咚聊天記錄完整截圖,請勿提供斷章取義內容);

2）如果也使用了微信、QQ等其他聊天工具,則需提供：

①從咚咚轉移到該聊天工具的憑證(如對方提供微信/QQ賬號信息的聊天頁面截圖)；

②雙方的QQ/微信等基本資料頁面截圖；

③QQ、微信中關鍵聊天記錄截圖；

④酌情提供聊天記錄外的其他證據；

⑤暫不支持語音上傳，電話溝通不作為憑證處理,建議在有文字記錄的聊天工具溝通,以利于取證。

10、商家在投訴時提交了因交易與用戶發生糾紛的相關咚咚聊天記錄，為什么還是不通過？

商家投訴用戶評價是報復性下單給中差評，需提供以下三個證據：

提供報復性訂單完整截圖(包含訂單號、用戶賬號、下單時間、下單商品等內容)

提供賣家與用戶溝通的完整記錄(包括咚咚聊天記錄、咚咚轉微信的聊天記錄等)

記錄中用戶明確表示差評為報復性行為,且糾紛產生時間早于提交新訂單和評價時間

11、買家沒有收到商品,就給中差評算不算惡意差評?

若買家未收到貨,但評論給出對商品描述的虛假感受,您可發起不合理評價申訴，選擇投訴場景【其他類型虛假評價】。

12、我提交錯不合理評價的投訴場景，會影響處理結果嗎？復核時可以更改投訴場景嗎？

若在錯誤的投訴場景下提交,會影響處理結果的哦,請在提交時選擇正確的投訴場景。復核不可以更改投訴場景。

13、消費者因售后/糾紛過程中方案未達成一致給出差評，是否可以投訴通過?

不可以。具體原因：消費者對商家的商品質量/物流/客服服務等不滿意，提出的售后訴求未達成一致,因此給出的差評屬于消費者真實感受，非利用中差評獲取不當利益,建議商家提升服務質量。

14、投訴不合理評價，上傳了資質為什么還沒通過?

上傳資質證明也是有注意事項的哦,提交授權書、質檢報告、采購證明等(①授權書需清晰展示授權起止日期、品牌方印章,且被授權方與申訴店鋪名/公司名一致;②所提供質檢報告內容需與用戶評價內容相關，如用戶評價甲醛味太重,質檢報告需體現甲醛達標等;③采購證明需與用戶購買商品一致)。

15、錯發、漏發等類似的不實評價該如何投訴?

商家需提交商品稱重照片、快遞系統重量截圖、訂單頁面快遞單號截圖，選擇投訴場景【謊稱賣家發錯貨給中差評】。

16、用戶申請退貨了為什么評價不屏蔽?

若退貨前未進行評價,則退貨后不可對該訂單商品進行評價;若退貨完前已完成評價,退貨后該評價正常展示,但評價獲得的京豆將被扣除。

17、商家溝通中說“如果不答應您就給我差評是嗎?”或“親親您是用差評威脅我們嗎?”的類似話術，是否可以投訴通過?

不可以。具體原因：商家存在誘導消費者確認威脅的行為。

18、我已經上傳了用戶索要不當利益的溝通記錄，為什么還是不通過?

商家需提交完整的咚咚聊天記錄,斷章取義的溝通截圖不作為有效憑證。

19、用戶感受類的差評怎么投訴？

商品好壞/使用體驗/口味等全在于用戶對商品感官及對商品的期望值,無法具體衡量,且用戶未提出不合理要求,不屬于惡意行為。

20、用戶評論“沒有效果”，提供了質檢報告為什么還是不通過?

因為個人體質不同，使用產品是否有效果因人而異，用戶評價不是不合理的。

以上為本次甩手關于京東不合理評價投訴FAQ的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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