2023年京東開放平臺11.11活動總則來了，助力商家雙十一大促！

一、活動介紹

2023年京東11.11是京東年度大型活動之一。京東將持續深耕用戶消費需求，為用戶提供質高價優的商品與服務保障，將聯合線上線下資源打造全渠道多元化購物場景，通過更有效的營銷玩法、更高效的流量生態和更簡單的參與方式，全面賦能廣大商家，幫助商家實現銷量增長，攜手商家以優質的購物體驗回饋消費者。

二、活動節奏及報名時間

1、活動節奏

2023年京東11.11整體將圍繞“起售期、開門紅、專場期、高潮期、返場期”五個時期重點布局營銷玩法，各時期具體活動時間如下：

（1）起售期：2023年10月23日20:00:00-2023年10月31日19:59:59

（2）開門紅：2023年10月31日20:00:00-2023年11月3日23:59:59

（3）專場期：2023年11月4日00:00:00-2023年11月10日19:59:59

（4）高潮期：2023年11月10日20:00:00-2023年11月11日23:59:59

（5）返場期：2023年11月12日00:00:00-2023年11月13日23:59:59

2、報名時間

整體商家報名時間從2023年10月10日持續到活動結束。不同玩法報名時間不同，請密切關注京麥商家中心、運營通知、規則公告等發布渠道，第一時間獲取信息并及時參與活動報名。

三、流量資源支持

2023年京東11.11將為活動商家提供基礎資源及流量等多個方面的資源支持，助力商家銷量提升。

1、基礎資源

基礎資源主要包括官方氛圍支持、營銷工具及營銷指導資源。

官方氛圍支持：京東將為活動商家提供活動期間官方氛圍支持，包括但不限于活動店鋪頁裝修、活動商品各鏈路（搜索頁、購物車頁、商品詳情頁、訂單頁）打標等。

營銷工具：京東將為活動商家免費提供利于銷售轉化的各項營銷工具的使用權，包括但不限于預售、促銷、優惠券、紅包、滿減等。

營銷指導：活動期間京東將向活動商家共享營銷創意，打造多種細分會場幫助商家獲取流量，為商家提供免費規則指導，幫助商家快速明確玩法、緊跟節奏高效參與各類活動。

商家可以獲得的具體資源支持以京東與商家協商一致的內容為準。

2、流量支持

2023年京東11.11提供的流量資源包括站內資源、站外資源。

站內資源：京東站內首焦、通欄、搜索、發現、標簽、頻道、push等。

站外資源：線上媒體，無線端覆蓋新聞資訊、娛樂信息、生活服務、社交渠道、搜索引擎等，PC端覆蓋門戶網站、垂直類網站。線下媒體，覆蓋一、二線重點城市垂直、交通、商圈等場景媒體，且有專項線下媒介覆蓋三至六線城市等。

商家可以獲得的具體活動流量支持（若有）以京東與商家協商一致的內容為準。

四、活動玩法介紹

1、預售

預售是為商家前置鎖定流量，集中提高銷量的重要促銷活動玩法，本次預售活動將持續夯實預售低價心智，在活動規則、報名鏈路、權益玩法、價格信息表達等方面進行全面升級，并在App首頁資源、會場資源、市場外投等方面給予流量投入。預售活動規則請查看《2023年京東開放平臺11.11預售活動規則》。

2、大促跨店滿減

為提升用戶購物體驗，促進商家銷售增長，本次京東11.11大促將開啟跨店滿減促銷活動，檔位為每滿299元減50元，鼓勵商家以全店形式報名參與。大促跨店滿減支持與其他促銷權益（優惠券、總價促銷、紅包、京豆等）疊加使用，積極報名的商品有機會在推薦、搜索、商詳、購物車、湊單頁及會場等公域場景獲得流量支持。同時針對報名活動且30天內有動銷的商品，將有機會獲得大促會場額外流量傾斜。跨店滿減活動規則請查看《2023年京東開放平臺11.11大促跨店滿減活動規則》。

五、活動機制介紹

1、主題活動（商品打標）

商家商品只需成功報名【2023年京東11.11主題活動】，活動商品即可享有專屬視覺氛圍包裝，并享有搜索、推薦和大促會場等公域流量支持。同時可全盤掌握各類會場、綜促等玩法的規則和時間節奏，實現效率和效益的雙重提升。主題活動招商規則請查看《2023年京東開放平臺11.11主題活動招商規則》。

2、店鋪裝修

京東將持續為活動商家提供活動期間官方氛圍支持，商家成功報名主題活動后將自動在店鋪首頁相關區域鋪設大促活動元素，并提供帶有活動氛圍的促銷模塊供商家自主選擇使用。

六、活動參與要求

1、商家報名本次京東11.11活動需滿足以下規則：

（1）商家未因存在部分特定違規行為而處于限制參與營銷活動的狀態。具體違規行為及處理措施可見《京東開放平臺商家違規管理總則》及相關細則等。

（2）商家店鋪星級排名率≥25%（店鋪星級≥4星 ）。店鋪星級相關規則可見《京東開放平臺店鋪星級規則》。

（3）商家店鋪同行業下的近30 天（前7天至前36天）物流履約因子排名率≥5%。

若商家店鋪同行業下的近30天（前7天至前36天）物流履約因子排名率＜5%，支持商家通過開通晚到賠服務的方式獲得報名資格。

晚到賠：晚到賠能夠有效解決活動期間因物流時效問題產生的客訴，幫助商家通過保險NPS的方式轉移風險，同時結合“晚到賠”標簽，提高店鋪轉化，如未按照配送時效送達，將根據延誤時長進行客戶補貼，最高可補貼20元。開通途徑：京麥-服務-保險服務-晚到賠。京東11.11活動期間福利：①首次簽約商家，享免費贈送福利。②非首次簽約商家，享受0.52元封頂價。商家可在商家后臺-營銷中心參與活動。

2、若商家不符合以上規則，支持入倉且商品好評率≥95%的商品獲得報名資格。

3、具體活動玩法機制若有更多要求，商家需滿足相應要求。

七、商品價格要求

1、價保要求

價保服務：為了保障消費者在京東11.11活動期間的購物體驗，針對參與京東11.11活動商品打標的商家（部分類目除外），將根據《京東開放平臺“商品價格保護”服務規則》及《2023年京東開放平臺11.11主題活動招商規則》，在活動期間（2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59）統一為所有打標商品開通30天價保服務，活動結束后服務自動關閉。若商家自主設置價保周期大于30天或已開通價保險，商品詳情頁將優先展示此兩種服務標簽。

價保險： 價保險是為商家量身打造的價格保護保險產品，如消費者購買了有價保險保障的商品并在保障期間內因商品降價蒙受損失，在符合理賠條件的情況下保險向消費者賠償降價差額部分。價保險支持通過“價格保護”功能進行一鍵申請價保險補償，且支持店鋪券、東券、紅包、秒殺等近20種優惠類型，減少商家與消費者價格爭議，降低商品退貨率，更加全面地保障消費者利益。開通路徑：京麥-服務-保險服務-價保險或京麥-商品-商品管理-商品列表-在售商品管理-修改商品-進入商品以SPU維度勾選價保險（已有價保服務的商家需將勾選改為價保險）。京東11.11活動期間福利：①首次簽約商家，享免費贈送福利。②非首次簽約商家，享商家等級折扣權益：L1-4.7折；L2-5.3折；L3-6.0折；L4-6.3折；L5-7.0折。商家可在商家后臺-營銷中心參與活動。

2、價格治理

京東倡導商家誠信經營，抵制虛假促銷行為，將會對活動商品的價格變動進行巡查，同時結合輿情及客訴等內外部信息進行綜合評估。對于因主圖宣傳價格與實際不符、提價促銷、虛假促銷、價格虛高等行為導致消費者對商家的促銷行為產生質疑，且經核實驗證該商品價格確有問題的情形，京東有權對此類商家采取警告、流量降權、商品下架、店鋪星級降星、清退、扣劃違約金等治理措施。

八、發貨時效要求

非預售/預訂訂單：活動期間（2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59）成交的非預售/預訂訂單，商家需按照訂單的承諾發貨時效完成發貨及攬件，商家應在承諾時間前上傳物流單號并點擊出庫（以京東系統內記錄的出庫時間為準），同時可以查詢到物流攬件跟蹤信息（以物流公司系統攬收時間為準）。

預售/預訂訂單：活動期間（2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59）成交的預售/預訂訂單，商家最遲應在預售/預訂系統中所設置的“最晚發貨時間”內完成發貨及攬件，商家應在承諾時間前上傳物流單號并點擊出庫（以京東系統內記錄的出庫時間為準），同時可以查詢到物流攬件跟蹤信息（以物流公司系統攬收時間為準）。

注：

1、延遲發貨訂單處理規則：商家在商品訂單承諾發貨時效仍未完成攬件的訂單（以物流公司系統攬收時間為準），京東有權從商家錢包賬戶（包括錢包、貨款、保證金等）中扣除對應的消費者賠付金，并將同等金額以京豆的形式發放給延遲發貨訂單所對應的消費者（具體規則可見《京東開放平臺發貨管理規則》）。

2、承諾時效設置：店鋪實物商品須設置承諾發貨時效，在商詳頁、結算頁和訂單全程跟蹤頁將展示商家設置的承諾發貨時效及配送時效，從而增強店鋪潛在轉化率及消費者體驗，時效越快越精準有機會獲得更多流量傾斜。系統路徑：京麥-配送管理-承諾配送時效。

3、預售時效設置：商家應在商品預售環節設置預售商品的最晚發貨時間。系統路徑：營銷中心-營銷工具-促銷應用工具-商品預售。

4、預訂時效設置：預訂商品需設置此預訂商品預計在X月X日-X月X日內發貨，且需要在發貨截止日期時取消預訂設置。系統路徑：京麥-商品-在售商品管理-操作-功能設置。

九、服務要求

1、運費險

運費險是為了減少活動期間商品退貨運費糾紛，提高消費者購物體驗，避免消費者因七天無理由退貨而使商家產生不必要的運費損失的服務產品。針對參加此次京東11.11活動的店鋪，將根據《京東開放平臺退換貨運費險服務平臺規則》在活動期間（2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59）統一開通運費險服務，活動結束后自動關閉。

2、包郵

預售商品默認包郵，超長預售品類（如部分玩具品類）、全球售預售除外。系統中預售訂單不再計算任何運費且預售商品不參與其他商品運費計算，請商家設置預售時注意讓利幅度。

3、7天無理由退貨

活動商品需按照國家法律法規及《京東開放平臺7天無理由退貨規則》提供相應退貨服務。

十、商家服務工具

為更好地賦能商家，保障商家健康的經營環境，建議商家在活動期間及后續日常運營期間按需使用以下服務及工具：

1、護寶錘

護寶錘項目以保護知識產權，提升用戶信賴為目的，為商家提供線上信息交互的環境及技術支持，降低商家維權成本，提高商家維權效率。護寶錘門戶地址：hubaochui.jd.com。

2、價格風控服務

價格風控服務可以助力商家規避和降低由于價格標錯、活動及優惠券標錯、多種活動優惠疊加等情況造成的經營損失風險。開通路徑：京麥-促銷-促銷工具-價格風控服務。

3、惡意行為投訴中心

為應對外部的惡意攻擊影響店鋪正常經營的風險，京東開放生態持續為商家經營提供堅實保障，當店鋪遭遇惡意下單、惡意退換貨、疑似惡意職業索賠舉報、同行惡意競爭等情況時，商家可通過惡意行為投訴中心維護自身權益，提升經營體驗。開通路徑：京麥-店鋪-店鋪體檢-店鋪風險防控。

4、京東版權素材中心

為了幫助商家降低在店鋪裝修使用素材方面的侵權風險，京東推出官方版權素材中心(sucai.jd.com)，含上億級正版素材，包括上億張圖片、千余款字體和十萬首音樂/音效，供商家和內容創作者免費使用。

5、商品入倉服務

京東物流依托自營倉配運實力及社會物流資源的整合，為商家提供集B2C倉配一體、B2B倉運、多平臺送倉于一體的標準化產品及行業化解決方案。入駐京東物流倉的商家，既可以選擇多地分倉的極速時效、高品質服務，也可以采用一倉發全國模式，以更低的成本完成物流交付。此外，智能化全托管服務貫穿物流全鏈路，持續為入倉商家提供全鏈可視化數據、庫存分析及優化建議，不斷推動物流管理降本增效。開通路徑：①撥打客服熱線950616進行咨詢。②京麥-商品-商品管理-庫存管理-推薦入倉。

十一、資金支持政策

1、企業金融支持政策

京小貸：京東11.11活動期間，京小貸推出多項優惠福利：

①信用貸新客享5折及6.8折利率優惠，首貸后可獲200元現金獎勵；老客享最低4.8折利率優惠。

②提前收款新客享10天免息福利，老客享息費0折起優惠。

③商家專屬福利：根據商家層級和五星好店認證期數，提供信用貸利率低至8.5折優惠，提供提前收款利率低至5折優惠；根據不同品類備貨補貨周期，提供低至4.8折利率優惠。

商家白條：

①對于白條分期免息，提供利率優惠，新店可享7天3期0息費福利，預售、新品、BigDay、Plus會員、店鋪會員等可獲專項優惠費率。

②對于白條支付滿減，提供聯合補貼，最高補貼30%。

金融權益具體參與條件、權益內容等活動詳情以最終頁面展示為準。

2、保險產品及福利政策

運費險升級版：

運費險升級版可幫助商家降低物流收發貨過程中的全鏈路運費損失，協助商家轉移損失風險，服務包含以下內容：①運費險：若買家在有效期內退換貨，可為買家提供免費上門取件服務或運費現金補償。②訂單取消險：若商家發貨后因物流退回商品、買家拒收導致商品寄回或買家在退貨有效期內對訂單全部商品退貨，可賠償商家發貨及商品拒收產生的運費損失。

京東11.11活動期間福利：①歷史未簽約過運費險和訂單取消險的商家：享運費險免費贈送30天、訂單取消險免費贈送30天福利。②歷史簽約過運費險，歷史未簽約過訂單取消險的商家：享訂單取消險免費贈送30天福利。③歷史簽約過運費險和訂單取消險的商家：享訂單取消險每滿199單后贈送50單的福利。

破損險：

破損險為商家解決商品因運輸過程中造成的貨物損失而引起的商家售后問題，降低售后成本。破損險保障商品在裝貨、卸貨或轉載時因意外事故造成的損失；因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂的損失；因包裝破裂致使貨物散失的損失；液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器（包括封口）損壞而滲漏的損失；用液體保藏的貨物因液體滲漏而造成該貨物腐爛變質的損失；符合安全運輸規定而遭受雨淋所致的損失等。開通路徑：京麥-服務-保險服務-破損險。

京東11.11活動期間福利：①首次簽約商家，享免費贈送福利。②非首次簽約商家，享3折權益。

保險保證金：

保險保證金是為商家減負的保險金融工具，通過保險預計可以釋放一半現金保證金（新老商家都適用），降低運營成本，盤活凍結資金，促進降本增效，提高商家運營品質。老商家開通路徑：京麥-服務-保險服務-保險保證金。新商家開通路徑：在開店環節繳納質保金時選擇“現金+保險”，完成相關步驟即可完成投保。

180天質量問題換新：

在保險期間內，若用戶購買的商品在正常使用過程中出現三包范圍內的質量故障，在符合本服務保障內容的情況下，將由保險公司在訂單完成 8-30天內提供退貨退款服務，或在31-180天內提供換新商品服務。開通路徑：京麥-服務-保險服務-180天質量問題換新。

十二、商家須知

商家須遵守《京東開放平臺營銷活動規則》。

京東有權根據京東11.11活動的需要采取特定的誠信經營管控措施，包括但不限于警告、降級、清退等；如商家在報名成功后被新發現存在虛假交易、質量不合格、刻意規避商品SKU設置、發布重復信息等誠信經營方面的問題，或其他任何損害消費者權益的行為，京東有權采取上述管控措施，包括中止/終止商家繼續參與京東11.11活動等。

商家應確保有足夠的庫存及履約能力完成活動，京東11.11活動報名商品審核通過后，商家不得無故中止/終止參與京東11.11活動。

商家同意遵守京東根據2023年京東11.11活動的實際情況發布的各類管理細則及相關通知、公告。

商家應當依法誠信合規經營，因商家違反國家法律法規、京東服務協議、京東規則或其他已公示生效的與京東11.11活動相關的規則等導致京東與商家的合作中止/終止的，京東對商家因違法/違約而造成的已經付出的活動成本和費用不承擔責任。

十三、附則

京東開放平臺商家的相關行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。

商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有約定的，適用于本規則，本規則尚無約定的，京東有權酌情處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。若商家服務協議約定的違約責任高于規則約定的，京東有權適用協議約定。

本規則于2023年10月12日發布，于2023年10月12日生效。

以上就是2023年京東開放平臺11.11活動總則的介紹，祝商祺！~

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