拼多多定制商家注意了，甩手網(wǎng)本篇文章匯總了拼多多定制知識(shí)點(diǎn)解疑，幫助商家答疑解惑。

1、什么樣的訂單在拼多多才是定制訂單？

使用定制工具【邀請(qǐng)下單】的訂單才會(huì)被系統(tǒng)視為定制訂單，才能享有定制訂單的權(quán)益。

邀請(qǐng)下單教程：https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=4728

2、定制工具【邀請(qǐng)下單】很復(fù)雜嗎？

定制售前分為詢單和下單；在詢單時(shí)，客服把邀請(qǐng)下單發(fā)給顧客，顧客確認(rèn)并支付，此鏈路簡單且完整，不會(huì)增加冗余工作！

3、拼多多定制訂單的發(fā)貨時(shí)效？

使用【邀請(qǐng)下單】的訂單，發(fā)貨時(shí)效最長可設(shè)置30天。

4、靜默下單怎么處理？

消費(fèi)者靜默下單的SKU名稱含“定制”且客服詢問消費(fèi)者要定制信息，消費(fèi)者未提供；此種情況下申請(qǐng)“異常訂單不發(fā)貨”。

5、需要顧客提供電話、二維碼會(huì)不會(huì)被判誘導(dǎo)交易？

定制訂單，聊天語境中確需顧客提供電話、二維碼的，可以找顧客提供；

6、【開始定制】

系統(tǒng)后臺(tái)在訂單產(chǎn)生一小時(shí)后，會(huì)出現(xiàn)【開始定制】按鈕，點(diǎn)擊【開始定制】，意味著定制商品進(jìn)入生產(chǎn)過程，此時(shí)無法極速退款。

7、怎么發(fā)送定制文件？

文件傳輸，分為手機(jī)端和電腦端，手機(jī)端直接通過文件傳輸助手上傳；電腦端，在電腦上登陸“wenjian.pinduoduo.com”傳輸，詳見多多課堂教程。

文件傳輸助手：拼多多定制商品上傳文件全鏈路流程是怎樣的？

8、未發(fā)貨，但是消費(fèi)者申請(qǐng)退款怎么辦？

若未生產(chǎn)或不影響二次銷售，同意消費(fèi)者訴求即可；已生產(chǎn)且不滿足退貨條件，可選擇【堅(jiān)持發(fā)貨】按鈕。

9、顧客收到貨了，申請(qǐng)退貨退款或僅退款怎么辦？

滿足退貨要求的，可以同意退貨；若不滿足退貨要求，且非商家責(zé)任，此時(shí)可選擇【堅(jiān)持駁回】。

10、定制的售后問題要怎么處理呢？

處理售后問題，客觀冷靜的處理問題；需要提供舉證證據(jù)的，大家一定要提供真實(shí)、有效的舉證證據(jù)，便于平臺(tái)判定！遇到不合理售后時(shí)，大家第一時(shí)間就要申訴；平臺(tái)會(huì)重新核實(shí)，如核實(shí)非商家責(zé)任，拼多多平臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)此次售后的責(zé)任！

以上拼多多定制知識(shí)點(diǎn)解疑，希望幫助到商家。

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