拼多多平臺(tái)定制商品數(shù)量逐步增加，為了保證定制商品有相應(yīng)售后及服務(wù)保障，平臺(tái)上線了【部分庫存定制】功能。本文從四個(gè)部分介紹定制商品功能及售后如何處理，請(qǐng)商家朋友們仔細(xì)閱讀。

第一部分：如何生成定制商品？

商家登錄后臺(tái)，進(jìn)入到商品編輯頁，滑動(dòng)頁面至【服務(wù)與承諾】板塊，可見新增的“是否定制”，此處選擇“部分庫存定制”即可生成定制商品；

注意：

1、選擇“部分庫存定制”的商品，日常售賣按照普通商品進(jìn)行，相關(guān)售后履約均以編輯頁設(shè)置內(nèi)容為準(zhǔn)；

2、普通商品請(qǐng)勿選擇定制選項(xiàng)，避免消費(fèi)者投訴；

第二部分：定制商品如何生成訂單？

1、確認(rèn)定制需求

開通“部分庫存定制”功能的商品，消費(fèi)者有定制需求時(shí)，可通過商聊界面的“邀請(qǐng)下單”入口，商品類型選擇“定制商品”，設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，消費(fèi)者確認(rèn)后即可生成定制訂單；

2、生成定制訂單

消費(fèi)者確認(rèn)后即可生成定制訂單，等待1小時(shí)后，訂單列表才會(huì)出現(xiàn)“開始定制”入口，商家按要求上傳憑證視頻和憑證圖片，并確認(rèn)開始定制！

憑證上傳完成后，訂單進(jìn)入【已確認(rèn)開始定制狀態(tài)】，此時(shí)訂單會(huì)顯示“查看定制憑證按鈕”。

第三部分：定制商品售后場(chǎng)景如何處理？

場(chǎng)景1：定制訂單暫未發(fā)貨情況下，消費(fèi)者申請(qǐng)退款

（1）若商品未生產(chǎn)或已生產(chǎn)的商品可二次銷售，能支持退款，點(diǎn)擊【同意退款】即可。

（2）若定制商品還未發(fā)貨，但已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)流程，且已生產(chǎn)的商品不可再次銷售，無法支持退款訴求，選擇【堅(jiān)持駁回】按鈕；

駁回退款前，建議先和消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通，了解清楚消費(fèi)者申請(qǐng)退款的原因并和消費(fèi)者進(jìn)行耐心、詳細(xì)的解釋，點(diǎn)擊【先溝通】的按鈕，可進(jìn)入溝通環(huán)節(jié)，系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)好專屬的話術(shù)，點(diǎn)擊【提交】后，話術(shù)會(huì)自動(dòng)發(fā)送給消費(fèi)者……

? （3）若已和消費(fèi)者充分溝通完畢，并告知消費(fèi)者無法支持退款訴求，點(diǎn)擊【繼續(xù)駁回】按鈕，進(jìn)入駁回頁面：

此頁面需要提交商品已經(jīng)在制作的憑證，請(qǐng)商家拍攝消費(fèi)者所需商品已經(jīng)在生產(chǎn)的實(shí)際場(chǎng)景圖片，圖片務(wù)必清晰、全面，可從圖片中明確識(shí)別出消費(fèi)者所要求的商品確實(shí)已經(jīng)在生產(chǎn)；憑證提交完畢后，點(diǎn)擊【提交】按鈕。

（4）所商品已經(jīng)生產(chǎn)完畢，但還未來得及發(fā)貨，商家在和消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通后可選擇【堅(jiān)持發(fā)貨】的按鈕，對(duì)訂單進(jìn)行正常發(fā)貨處理。

場(chǎng)景2：定制訂單已發(fā)貨情況下，消費(fèi)者申請(qǐng)退款

（1）定制商品已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請(qǐng)退款，在合理的情況下，若可以滿足退款要求，點(diǎn)擊【同意退款】即可。

（2）若無法滿足消費(fèi)者的退款要求，點(diǎn)擊【堅(jiān)持駁回】按鈕，在駁回前建議和消費(fèi)者進(jìn)行耐心、充分的溝通，與消費(fèi)者解釋清晰無法支持退款的詳實(shí)原因，此時(shí)商品物流及消費(fèi)者和商家的溝通可能存在多種狀態(tài)，商家可根據(jù)實(shí)際情況選擇溝通緣由。

情況1：此時(shí)若商品在途，可選擇【定制商品物流在途，與消費(fèi)者協(xié)商】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦好的話術(shù)，然后和消費(fèi)者進(jìn)行友好溝通，耐心解釋無法支持退款的詳細(xì)緣由。

情況2：若商品已簽收，但消費(fèi)者對(duì)商品定制的數(shù)量、質(zhì)量等存在疑問，且商家認(rèn)可問題屬實(shí)，可選擇【與消費(fèi)者協(xié)商退款金額】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù)，雙方具體溝通補(bǔ)償金額。

情況3：若商品已簽收，但消費(fèi)者對(duì)定制商品的數(shù)量、質(zhì)量等有疑問，且商家不認(rèn)可消費(fèi)者提出疑問，可選擇【邀請(qǐng)消費(fèi)者補(bǔ)充憑證】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù)，雙方進(jìn)入舉證環(huán)節(jié)。

情況4：若問題已經(jīng)溝通完畢，雙方已經(jīng)友好達(dá)成一致，可選擇【已與消費(fèi)者協(xié)商并達(dá)成一致】,系統(tǒng)默認(rèn)推薦好的話術(shù)。

情況5：若商品物流已簽收，但消費(fèi)者反饋實(shí)際沒有拿到貨，建議與消費(fèi)者友好溝通，并聯(lián)系物流確認(rèn)問題發(fā)生的真實(shí)原因，此時(shí)可選擇【消費(fèi)者物流已簽收但未拿到貨】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù)。

（3）在已和消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通的前提下，若仍堅(jiān)持駁回退款，可根據(jù)實(shí)際情況選擇【因商品在途，與消費(fèi)者協(xié)商】或【定制商品已簽收，不支持無理由退款】進(jìn)行駁回，駁回需要提交物流在途或已簽收的物流憑證。

第四部分：定制商品異常訂單如何申訴？

對(duì)于靜默下單的訂單，優(yōu)先通過客服聊天窗口聯(lián)系消費(fèi)者，如無法聯(lián)系到消費(fèi)者，可通過“訂單申訴”場(chǎng)景進(jìn)行申訴，流程如下：

MMS端-店鋪管理-訂單申訴-異常單申訴

直達(dá)鏈接：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder

請(qǐng)注意，務(wù)必詳細(xì)描述背景及原因，說明無法與買家建聯(lián)，買家未提供定制信息，以及對(duì)店鋪的影響、訴求等。

以上為本次甩手關(guān)于拼多多部分庫存定制功能說明的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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