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    京東推出消費(fèi)醫(yī)療履約管理規(guī)則,規(guī)范服務(wù)履約標(biāo)準(zhǔn)!

    2023-10-28 16:06:53 來(lái)源:京東 文/sh 人氣:2475

    京東推出了消費(fèi)醫(yī)療商家履約管理規(guī)則,規(guī)范消費(fèi)醫(yī)療訂單的服務(wù)履約標(biāo)準(zhǔn),提升消費(fèi)醫(yī)療訂單服務(wù)質(zhì)量,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。來(lái)看看本次規(guī)則內(nèi)容:

    第一章 概述

    第一條 為規(guī)范消費(fèi)醫(yī)療訂單的服務(wù)履約標(biāo)準(zhǔn),提升消費(fèi)醫(yī)療訂單服務(wù)質(zhì)量,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,特制定本規(guī)則。

    第二條 本標(biāo)準(zhǔn)適用于京東開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)通健康服務(wù)類(lèi)目的商家及其訂單。 

    第二章 消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)定義

    第三條 消費(fèi)醫(yī)療指健康服務(wù)類(lèi)目下的服務(wù)商品,包括到店服務(wù)、在線(xiàn)服務(wù)等。

    (一)到店服務(wù):消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)到店服務(wù)商品,持收到的LOC碼到店核銷(xiāo)并享受服務(wù);

    (二)在線(xiàn)服務(wù):消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)在線(xiàn)服務(wù)商品,持收到的LOC碼到商家指定網(wǎng)站或App等入口核銷(xiāo)并享受服務(wù)。 

    第三章 消費(fèi)醫(yī)療履約服務(wù)管理規(guī)范

    第四條 及時(shí)報(bào)備不營(yíng)業(yè)狀態(tài)

    商家應(yīng)在因停業(yè)、歇業(yè)、關(guān)門(mén)休息等原因暫時(shí)無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí),及時(shí)修改線(xiàn)上門(mén)店?duì)I業(yè)狀態(tài)和營(yíng)業(yè)時(shí)間,或在頁(yè)面進(jìn)行公示或通過(guò)官方路徑提前告知消費(fèi)者,避免消費(fèi)者到店后無(wú)法使用線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的商品。京東將通過(guò)巡檢及抽檢方式,了解商家經(jīng)營(yíng)狀態(tài),如為商家問(wèn)題,情節(jié)輕微的,京東有權(quán)下架違規(guī)商品,下線(xiàn)門(mén)店30日;情節(jié)嚴(yán)重的,京東有權(quán)永久下線(xiàn)門(mén)店。

    第五條 不得延遲發(fā)碼

    (一)如消費(fèi)者反饋未收到訂單LOC碼,商家應(yīng)為消費(fèi)者排查原因并提供解決方案,如雙方未達(dá)成和解并產(chǎn)生糾紛,京東有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者交易糾紛申請(qǐng)及雙方舉證調(diào)解處理,如為商家原因?qū)е卵舆t發(fā)碼問(wèn)題的,京東有權(quán)判定商家責(zé)任。

    (二)根據(jù)消費(fèi)者訴求,商家可為消費(fèi)者辦理退款或重新發(fā)碼,重新發(fā)碼時(shí)間不得超過(guò)判定商責(zé)后的4小時(shí),同時(shí)商家依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》中的“延遲發(fā)貨”賠付標(biāo)準(zhǔn)給予消費(fèi)者相應(yīng)賠付。

    第六條  確保LOC碼正常使用

    (一)如消費(fèi)者投訴LOC碼無(wú)法使用,如到店消費(fèi)而門(mén)店無(wú)貨、門(mén)店拒絕兌換、無(wú)法預(yù)約等。京東有權(quán)根據(jù)交易快照,核實(shí)商家是否寫(xiě)明需提前預(yù)約及預(yù)約時(shí)間、門(mén)店地址是否無(wú)誤等情形,同時(shí)依據(jù)消費(fèi)者投訴情形判責(zé)。

    (二)經(jīng)判定,訂單確實(shí)存在LOC碼無(wú)法使用的,商家可為消費(fèi)者退款。如門(mén)店無(wú)貨導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)問(wèn)題的,京東有權(quán)判定商家無(wú)貨,有權(quán)要求商家依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》中的“缺貨/無(wú)貨”賠付標(biāo)準(zhǔn)給予消費(fèi)者相應(yīng)賠付。

    第七條  不得未經(jīng)消費(fèi)者同意取消/更改/核銷(xiāo)LOC碼

    商家不得在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下,在消費(fèi)者未實(shí)際消費(fèi)前取消/更改/提前核銷(xiāo)消費(fèi)者訂單所持的LOC碼。具體違規(guī)行為包括但不限于以下情形,同時(shí)京東有權(quán)按照《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)管理總則》中的“騙取他人財(cái)物”細(xì)則進(jìn)行處置:

    (一)消費(fèi)者未實(shí)際消費(fèi)前,商家及其門(mén)店私自取消/更改消費(fèi)者訂單及LOC碼;

    (二)消費(fèi)者未到店,商家要求消費(fèi)者提供LOC碼并進(jìn)行核銷(xiāo)的行為;

    (三)多個(gè)LOC碼訂單,商家超前核銷(xiāo)剩余未服務(wù)券碼的行為;

    (四)其他在實(shí)際提供商品之前,驗(yàn)證消費(fèi)者所持LOC碼的行為。

    第八條  禁止不接待行為

    商家不得拒絕消費(fèi)者使用其在京東上線(xiàn)的商品,或因商家的原因?qū)е孪M(fèi)者無(wú)法使用該商家在京東上線(xiàn)的商品。具體違規(guī)行為包括但不限于以下情形,情節(jié)輕微的,京東有權(quán)下架違規(guī)商品,下線(xiàn)門(mén)店30日;情節(jié)嚴(yán)重的,京東有權(quán)永久下線(xiàn)門(mén)店:

    (一)拒絕接待:商家無(wú)理由拒絕消費(fèi)者,或以各種附加條件、售賣(mài)策略變更、多次預(yù)約不上等原因,且未在商品上注明相關(guān)使用限制內(nèi)容或提前告知消費(fèi)者,導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法使用京東上線(xiàn)的商品的行為;

    (二)加價(jià)接待:商家要求在原訂單上加價(jià),且未在商品上注明相關(guān)使用限制內(nèi)容或提前告知消費(fèi)者,導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法按購(gòu)買(mǎi)價(jià)格使用京東上線(xiàn)的商品的行為;

    (三)已預(yù)約無(wú)法服務(wù):消費(fèi)者在已提前預(yù)約并到店的情況下,商家以?xún)x器設(shè)備故障、藥品缺貨、醫(yī)師/服務(wù)人員不在等理由,無(wú)法如約為消費(fèi)者提供服務(wù)的行為。

    第九條  按約定時(shí)間提供服務(wù)

    商家應(yīng)該在消費(fèi)者到店后,按照與消費(fèi)者約定的時(shí)間提供商品,因消費(fèi)者到店等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而造成消費(fèi)者不滿(mǎn)的,情節(jié)輕微的,京東有權(quán)下架違規(guī)商品,下線(xiàn)門(mén)店30日;情節(jié)嚴(yán)重的,京東有權(quán)永久下線(xiàn)門(mén)店。

    第十條  不得過(guò)度推銷(xiāo)

    當(dāng)消費(fèi)者到店后,商家不得反復(fù)向消費(fèi)者推銷(xiāo)本店其他項(xiàng)目,消費(fèi)者若因此投訴至京東,京東有權(quán)按照《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)管理總則》中的“騷擾他人”進(jìn)行處置。

    第十一條 規(guī)范診療過(guò)程

    (一)商家診療過(guò)程違法違規(guī)。具體的違法違規(guī)行為包括但不限于:消毒過(guò)程不規(guī)范、非醫(yī)生提供診療服務(wù)等,若消費(fèi)者投訴至京東,情節(jié)輕微的,京東有權(quán)下架違規(guī)商品,下線(xiàn)門(mén)店30日。情節(jié)嚴(yán)重的,京東有權(quán)永久下線(xiàn)門(mén)店。同時(shí)京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任,由商家違法違規(guī)行為造成的法律責(zé)任,全部由商家自行承擔(dān)。

    (二)商家診療過(guò)程不規(guī)范。具體的不規(guī)范行為包括但不限于:拒絕用戶(hù)進(jìn)行藥品儀器驗(yàn)證、服務(wù)流程與行業(yè)規(guī)范不一致(如缺少必要面診等)等,若消費(fèi)者投訴至京東,京東有權(quán)視商家違規(guī)程度,進(jìn)行警告、下架違規(guī)商品,向消費(fèi)者推薦相似商品、要求商家進(jìn)行學(xué)習(xí)及考試等處理措施。情節(jié)嚴(yán)重的,京東有權(quán)永久下線(xiàn)門(mén)店。

    第十二條 不夸大診療效果

    商家在診療前應(yīng)將項(xiàng)目相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)告知消費(fèi)者,并不得夸大診療效果,若消費(fèi)者投訴至京東,情節(jié)輕微的,京東有權(quán)下架違規(guī)商品,下線(xiàn)門(mén)店30日;情節(jié)嚴(yán)重的,京東有權(quán)永久下線(xiàn)門(mén)店,且京東有權(quán)扣除商家保證金及待結(jié)算款項(xiàng)。

    第十三條 不得誘導(dǎo)引流

    在消費(fèi)者已購(gòu)買(mǎi)或有明確意向購(gòu)買(mǎi)京東上線(xiàn)的商品­­­­­的情況下,以明示或暗示方式引導(dǎo)或誘導(dǎo)消費(fèi)者放棄使用京東進(jìn)行消費(fèi),或跳轉(zhuǎn)至第三方網(wǎng)站或客戶(hù)端或線(xiàn)下進(jìn)行交易包括但不限于以下情形, 京東有權(quán)判定商家責(zé)任,有權(quán)要求商家支持消費(fèi)者退款、要求商家兌現(xiàn)承諾等訴求,同時(shí)有權(quán)按照《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)布或推送第三方信息細(xì)則》中的“其他方式發(fā)布或推送第三方信息”進(jìn)行處置:

    (一)通過(guò)咚咚咨詢(xún)誘導(dǎo)消費(fèi)者,比如:

    1.商家通過(guò)咚咚發(fā)送二維碼等信息,誘導(dǎo)消費(fèi)者使用非京東方式進(jìn)行支付和資金往來(lái);

    2.商家通過(guò)咚咚聊天或者其他方式推送第三方信息,誘導(dǎo)消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)至第三方網(wǎng)站或客戶(hù)端或線(xiàn)下進(jìn)行交易等,如:通過(guò)短信通知等方式誘導(dǎo)到第三方網(wǎng)站或客戶(hù)端等。

    (二)通過(guò)其他方式誘導(dǎo)消費(fèi)者,比如:

    1.在京東(JD.COM)頁(yè)面發(fā)布或推送第三方信息;

    2.在實(shí)物包裹中包含第三方信息的宣傳內(nèi)容。

    第十四條 不得違背承諾

    如消費(fèi)者投訴承諾未兌現(xiàn),包括但不限于:店鋪活動(dòng)未兌現(xiàn)、發(fā)票開(kāi)具時(shí)效未兌現(xiàn)等。商家需根據(jù)消費(fèi)者反饋的情況及證明,在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)核實(shí)處理,超時(shí)未處理、未按承諾兌現(xiàn)、不配合處理的,京東有權(quán)判定商家責(zé)任,有權(quán)要求商家支持消費(fèi)者退款、要求商家兌現(xiàn)承諾等訴求,同時(shí)有權(quán)按照《京東開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)態(tài)度與違背承諾問(wèn)題糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》中的“違背承諾”進(jìn)行處置。

    第十五條 不得泄露商業(yè)信息及用戶(hù)信息

    商家及其門(mén)店泄露京東及其關(guān)聯(lián)方相關(guān)商業(yè)信息,或未經(jīng)用戶(hù)同意,將用戶(hù)個(gè)人信息用于非訂單交易等,用戶(hù)個(gè)人信息包括但不限于用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)、地址、交易信息等。情節(jié)輕微的,京東有權(quán)下架違規(guī)商品,下線(xiàn)門(mén)店30日;情節(jié)嚴(yán)重的,京東有權(quán)永久下線(xiàn)門(mén)店。

    以上為本次甩手關(guān)于京東開(kāi)放平臺(tái)消費(fèi)醫(yī)療履約管理規(guī)則的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!

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