抖音商城年度大戲“雙十一好物節”活動正在火熱進行中，重磅補貼，助力成單！參加本次抖音雙11大促的商家，如何做好發貨與售后？快來看看甩手網本篇文章的介紹吧。

一、攬收時效要求（僅限國內商家）

在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間發貨的訂單：攬收時效由24小時調整為48小時，即在發貨后的48小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

二、虛假發貨判定標準調整

在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間發貨的訂單，虛假發貨判定標準調整如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調整為超過48小時

商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網物流軌跡更新時長做以下調整【發貨日期在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間的訂單，物流軌跡停滯更新暫不做賠付扣罰】：

注：其他虛假發貨情形判定標準不變，詳見《商家發貨行為管理規則》（全球購平臺商家依據《【全球購】商家發貨行為管理規則》）。

溫馨提示：因不可抗力（如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事）等原因導致無法及時發貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發貨等類型報備，提供相關舉證，經平臺評估后予以通過的，免除判罰或調整新考核時。

三、活動售后規范

活動售后應當按照《商家售后服務管理規范》（全球購參考《【全球購】服務管理規范》）要求，對用戶申請、平臺服務單進行響應，對于違規行為將按規則對商家進行違規處理。

1、售后時效要求

商家收到消費者發起的售后申請，須按照平臺要求對用戶發起的申請進行響應。大促期間商家處理時效要求如下：

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款操作時長由48小時延長至72小時。

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間產生的售后申請，商家通過售后申請后，消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨（物流顯示“簽收”），則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天；

其余未特殊說明場景的售后處理時效同日常規則一致，詳見《商家售后服務管理規范》

2、服務單查詢路徑：

抖店PC端：【抖店后臺-售后-服務請求-服務單】

抖店APP端：【抖店首頁-常用應用-服務單管理】

以上就是抖音雙11大促如何做好發貨與售后的介紹，祝商祺！

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