為了提升消費者的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，淘寶網(wǎng)擬新增“鼻紋鑒定”特色服務(wù)。符合準入條件的賣家和商品可申請展示“鼻紋鑒定”服務(wù)標識，并對消費者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則新增將于2023年10月27日進行公示通知，將于2023年11月3日生效。

主要變更點：

新增《淘寶網(wǎng)“鼻紋鑒定”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準入、退出要求、服務(wù)要求及消費者申請條件和舉證要求等。

具體變更內(nèi)容：

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“鼻紋鑒定”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家和購買“鼻紋鑒定”服務(wù)標識商品的買家。

第二條【服務(wù)定義】

“鼻紋鑒定”服務(wù)，是指買家購買帶有“鼻紋鑒定”服務(wù)標識的寵物活體后，賣家在發(fā)貨前將寵物鼻紋錄入系統(tǒng)，買家收到貨物后，在無法通過外觀分辨是否同為一只寵物時，可通過發(fā)起“鼻紋鑒定”服務(wù)，鑒定收到寵物鼻紋與賣家上傳的鼻紋一致性。如鼻紋鑒定結(jié)果不一致，買家依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第二章賣家要求

第三條【準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“寵物/寵物食品及用品”一級類目下的指定類目的商品加入服務(wù)，具體要求以“鼻紋鑒定”入駐頁面為準。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“鼻紋鑒定”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

1、發(fā)貨前將寵物的鼻紋按照發(fā)貨平臺系統(tǒng)提示錄制上傳在后臺；

2、買家收貨之后，在提供完整的拆包視頻且經(jīng)鼻紋鑒定工具鑒定出鼻紋不符的情況下，賣家需提供其他有效憑證證實買家收到的活體與買家預(yù)定的活體的同一性。如賣家在無有效憑證證實的情形下，平臺支持退貨退款，退回運費由賣家承擔，賣家需在平臺通知后的7天內(nèi)聯(lián)系物流上門取件，逾期未配合的，訂單支持僅退款。

第三章消費者保障

第五條【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“鼻紋鑒定”服務(wù)標識，買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“鼻紋鑒定”服務(wù)：

1.買家購買的商品含有“鼻紋鑒定”服務(wù)標識；

2.買家需在收貨時錄制完整的拆包視頻，證實收到的寵物與鼻紋鑒定的寵物的一致性；

3.在無法通過外觀分辨是否同為一只寵物時，買家仍質(zhì)疑寵物描述不符問題的，需要在商家點擊發(fā)貨后的5天內(nèi)發(fā)起鑒定，在鑒定結(jié)果為【鼻紋鑒定匹配不一致】情形下，買家需選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“顏色/款式/體型外貌與商品描述不符”退款原因發(fā)起退貨申請。若逾期未發(fā)起的和可通過外觀即可分辨不是同一只寵物的，則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

第四章附錄

第七條【生效條件】

本規(guī)范于2023年11月3日首次生效。

《淘寶網(wǎng)“鼻紋鑒定”服務(wù)規(guī)范》實施細則

規(guī)則解讀：

一、買家可發(fā)起幾次鼻紋鑒定？

買家僅可發(fā)起一次鼻紋鑒定服務(wù)。

二、第三條中“寵物/寵物食品及用品”一級類目下的指定類目具體是指哪些類目？

淘寶新增《淘寶網(wǎng)“鼻紋鑒定”服務(wù)規(guī)范》11月3日生效，以上淘寶規(guī)則商家請知悉！

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