近期經排查發現，部分商家在履約過程中存在“錯發”行為，即抖音商家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符的情況，造成消費者對收到的商品與預期不符。
該行為嚴重影響消費者正常購物體驗，影響平臺正常經營秩序。為規范商家發貨行為，保障消費者權益，平臺將對“錯發”行為開展專項整治。
違規場景示例：
.png)
專項整治方案：
針對“錯發”違規商家，平臺將加強排查力度，視情況嚴重程度對違規商家進行違規積分管控；
針對“主觀惡意錯發”違規商家，在扣除違規積分的同時，疊加商品管理、限制店鋪權限等處理措施（主觀惡意的行為包括但不限于：“缺貨無貨情況下故意發錯貨”）；
對于被判罰多次后仍未及時規范發貨或仍未及時與消費者協商一致，出現批量訂單違規發貨導致批量投訴的商家，平臺有權視情況執行扣除違約金、賠付消費者、限制廣告投放等店鋪權限限制措施及平臺認為必要的其他處理措施；
如商家上傳訂單物流單號后，消費者收到與商品描述明顯不符的其他物品的，如買A收B（買衣服發襪子，買主品發贈品等），屬于欺詐發貨。
此外，抖音平臺將對批量錯發的商家進行重點排查治理，針對違規商家，視情況嚴重程度對店鋪進行積分管控，必要時疊加商品管理、店鋪權限限制等處罰。
參考規則：《【商家-錯發/漏發】實施細則》、《商家發貨行為管理規則》
甩手在此提醒各位抖音的商家及時自查自檢，避免“錯發”等違規行為產生。感謝您的理解與支持！
更多推薦：
抖音帶貨能力強，流量大，電商賣家還沒抓住機會的，趕緊行動起來！抖音電商已于2018年上半年開啟，目前抖音商家入駐只需滿足一定要求即可，個人和企業都可認證申請。在這里，會分享抖音開店流程及費用，營銷活動及如何推廣。
詳情>>
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
