本期我們將對抖音商家“發錯貨”的違規場景進行解讀，并給出相應的運營建議，還不知道遇到該場景如何處理的商家快看過來！

一、“發錯貨”處罰：

抖音平臺對于“發錯貨”違規商家，根據《商家發貨行為管理規則》，平臺將視嚴重程度扣除一般違規積分：

情節一般，扣除一般違規積分A4分

情節嚴重，扣除一般違規積分A8分

情節非常嚴重，扣除一般違規積分A12分

因“缺貨無貨”而惡意“發錯貨”商家，根據《商家發貨行為管理規則》，扣除違規積分同時，疊加以下處罰：

商品管理：包括但不限于限制發品、商品封禁、商品限單、商品搜索降權、商品搜索屏蔽等

限制店鋪權限：包括但不限于限制參與營銷活動、凍結貨款、停止結算、延長結算賬期、限單、停業整頓、限制廣告投放等

對于欺詐發貨商家，根據《商家發貨行為管理規則》，平臺將視嚴重程度扣除嚴重違規積分：

情節一般，扣除嚴重違規積分B2分

情節嚴重，扣除嚴重違規積分B4分【停業整頓】

情節非常嚴重，扣除嚴重違規積分B12分【清退】

其他處罰：如被判罰多次后仍未及時規范發貨或與消費者協商一致，或出現批量訂單違規發貨導致批量投訴的，平臺有權視情況執行限制提現、扣除違約金、賠付消費者、關聯店鋪/賬號處理、限制精選聯盟相關權限、禁止投流、禁止上架、要求使用抖音電子面單及平臺認為必要的其他處理措施。

二、運營建議

合理設置商品庫存，無貨及時下架，杜絕主觀上違規！防止無貨可發的情況！

發布商品時填寫真實庫存數，不隨意填寫“99999”這類與實際庫存量不符的數字，直播流量爆發快且集中，一旦出現短期爆單情況，虛假庫存產生的訂單，會成為違規的重災區！

直播前后周期盤點庫存，若商品將永久性缺貨，及時下架商品。如服裝類目，有一些款式已經過時不再生產，一定要及時盤點線上SKU情況，避免消費者下單后，無貨可發！

實事求是，不為了逃避發貨超時而故意發錯貨，或欺詐發貨（買A發B）

發貨超時，違規情節程度最低，處罰最寬松

故意錯發，或欺詐發貨，性質更嚴重，處罰更嚴格

針對【單品單件】批量打單包裝的訂單，在交接給快遞前，增加按批次抽檢環節，避免批量錯發

批量打單發貨，如果出現面單信息錯誤或商品不一致，可能導致整個批次錯發

在交接給快遞前，增加按批次開箱/開袋抽檢核對環節，避免批量錯發情形

主動聯系消費者，提供售后保障方案，減少投訴和負反饋，進而減少對體驗分影響

發現缺貨無貨時，主動聯系消費者，達成一致后，更換其他同款商品發出，前置處理問題，避免后續投訴

發現錯發后，主動與消費者溝通，說明情況，可給予適當補償，減少投訴和負反饋發生

消費者一個訂單購買多件商品，其中A商品有貨，B商品無貨，使用平臺拆單發貨工具，優先發出有貨商品，主動與消費者說明缺貨商品后續發貨計劃。

以上為本次甩手關于抖音商家發錯貨 規則解讀&運營建議的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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