為明確抖音電商【即時零售】（即“小時達(dá)）商家保證金的金額要求、繳存、調(diào)整、補(bǔ)繳、賠付、扣劃及退回等事宜，促進(jìn)商家更好地服務(wù)消費者，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定，以及平臺即時零售業(yè)務(wù)相關(guān)入駐協(xié)議、《【即時零售】商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等規(guī)定，特制定本規(guī)則。

第一章 概述

1.1 適用范圍

本規(guī)則適用于入駐抖音電商即時零售的商家。

1.2 效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定；新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定?！炯磿r零售】規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)抖音電商平臺其他規(guī)則、法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

第二章 保證金管理

2.1 保證金的定義

保證金，是指商家向平臺繳存，用以保證平臺規(guī)則和平臺協(xié)議的履行、擔(dān)保商品和服務(wù)質(zhì)量、消費者保障服務(wù)承諾履行的款項，包括基礎(chǔ)保證金、浮動保證金。

2.2 保證金繳存

2.2.1 商家根據(jù)“基礎(chǔ)保證金”/“浮動保證金”中較高金額向平臺繳存保證金。商家入駐時選擇的商家類型決定“基礎(chǔ)保證金”/“浮動保證金”的繳存金額，不同商家類型金額要求如下：

浮動保證金由總店及其所有門店近30日在線支付訂單的銷售情況決定。平臺以自然日為單位，每月1號根據(jù)總店及其所有門店過去一個月的支付GMV計算浮動保證金應(yīng)繳金額，并向額度提升的商家發(fā)送通知，每月8號按照下表所列標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整對應(yīng)的浮動保證金應(yīng)繳金額要求：

2.2.2 商家充值成功的保證金可在充值成功7日后申請電子收據(jù)，收據(jù)方為商家資質(zhì)認(rèn)證主體。

2.3 保證金調(diào)整

2.3.1 平臺有權(quán)根據(jù)商家類型或平臺運營情況，調(diào)整各類目保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)。

2.3.4商家在經(jīng)營期間發(fā)生違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則的，平臺有權(quán)根據(jù)協(xié)議及規(guī)則的規(guī)定提高其商家應(yīng)繳保證金金額，增幅為商家因其違規(guī)行為可能向消費者賠付的金額以及可能向平臺支付的違約金、賠償金或其他款項的總和。

2.3.5 若平臺收到任何第三方對商家發(fā)起的投訴、舉報等，或者因商家自身原因?qū)е缕脚_受到任何第三方發(fā)起的投訴、舉報、索賠、訴訟或仲裁等，平臺有權(quán)綜合風(fēng)險情況提高商家應(yīng)繳保證金金額，增幅為平臺因此可能遭受的損失或承擔(dān)的費用。

2.4 保證金劃扣、凍結(jié)、賠付

2.4.1若商家經(jīng)營期間發(fā)生違反協(xié)議、違規(guī)、重大負(fù)面輿情或被任何第三方發(fā)起投訴、舉報、索賠、訴訟或仲裁等，平臺有權(quán)根據(jù)平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定，凍結(jié)或扣劃其部分或全部商家保證金，用于對消費者進(jìn)行賠付、賠償平臺損失、支付違約金或其他應(yīng)由商家承擔(dān)的款項或費用。

2.4.2 當(dāng)商家的保證金不足以賠付消費者、平臺及其他權(quán)利人損失時，商家應(yīng)自行支付額外的賠付金額。如商家在平臺上有未結(jié)貨款，平臺有權(quán)從該款項中扣除以補(bǔ)足保證金。如貨款不足以補(bǔ)足商家保證金的，平臺有權(quán)終止協(xié)議及停止服務(wù)。

2.5 保證金的補(bǔ)繳

當(dāng)商家保證金賬戶余額未足額繳存，平臺有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重情況執(zhí)行相應(yīng)措施，商家保證金足額繳納后，對應(yīng)限制措施會予以解除。

賬戶余額/應(yīng)繳額<75%，平臺將執(zhí)行限制商家貨款提現(xiàn)，并通知商家進(jìn)行補(bǔ)繳；

賬戶余額<0元，平臺將執(zhí)行限制商家貨款提現(xiàn)，并通知商家進(jìn)行補(bǔ)繳；

賬戶余額<0元且連續(xù)超過3天，平臺將執(zhí)行限制商家貨款提現(xiàn)、限制商品上架，并通知商家進(jìn)行補(bǔ)繳；

賬戶余額<0元且連續(xù)超過7天，平臺將執(zhí)行限制商家貨款提現(xiàn)、限制商品上架、店鋪限單，并通知商家進(jìn)行補(bǔ)繳。

2.6 保證金退回

2.6.1 不同階段的退回條件和方式

（1）經(jīng)營中部分退回：

【條件】

商家在經(jīng)營中，當(dāng)可退保證金金額大于0元時，可申請保證金退回（可退保證金金額=保證金余額-保證金應(yīng)繳額）；

商家每月最多可發(fā)起2次保證金退回申請，且不可同時重復(fù)申請，當(dāng)商家保證金賬戶存在進(jìn)行中的退回流程，需要等退款完成后才可以再申請；

因保證金扣罰等原因?qū)е聦嶋H可退金額小于申請金額時，過程中的退保將失?。?/p>

【流程】商家須在保證金頁面提出申請，平臺將在申請發(fā)起后的1-3個工作日將保證金退回至商家填寫的賬戶中。

【方式】企業(yè)商家退還至企業(yè)對公銀行賬戶。

（2）商家終止合作余額退回：

【條件】商家可在終止合作后，申請退還剩余保證金。

【流程】商家須在保證金頁面提出申請，平臺將予以審核（包括但不限于申請的材料齊全、信息完整無誤、簽字蓋章完整、無未結(jié)算完的結(jié)算單等），審核通過的，平臺將在審核通過后1-3個工作日將保證金退回至商家填寫的賬戶中。

【方式】企業(yè)商家退還至企業(yè)對公銀行賬戶。

2.6.2 平臺開具的保證金電子收據(jù)不作為退保依據(jù)，退保以保證金余額為準(zhǔn)，申請關(guān)店并簽署關(guān)店相關(guān)協(xié)議后該收據(jù)自動作廢。

2.7 保證金合法性要求

商家應(yīng)保證其用于繳存保證金的資金來源合法，且商家對其依法享有處分權(quán)；若商家保證金系由第三方代為支付的，商家應(yīng)保證該第三方清楚知曉所支付款項的性質(zhì)、用途等情況且同意代為支付，并保證平臺不會受到任何第三方就商家保證金主張其享有任何權(quán)利或以任何理由要求返還。

2.8 其他

2.8.1 保證金的繳存、劃扣、賠付、補(bǔ)繳、退回等過程中所產(chǎn)生的銀行費用等第三方費用，由商家承擔(dān)，平臺可從保證金余額中扣除。

2.8.2 若商家信息變更，需根據(jù)變更情況的不同（如單純賬號變更、公司更名、公司注銷等），按照平臺要求準(zhǔn)備相關(guān)材料文件，并提前30個自然日以書面形式通知平臺，否則因商家信息的變更而造成的支付失敗、延遲、錯誤，損失由商家自行承擔(dān)。

以上為本次甩手關(guān)于抖音【即時零售】保證金管理規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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