為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音推出《【即時(shí)零售】代購行業(yè)管理規(guī)范》。 本規(guī)范適用于商家類型為“倉店/超市代購”的經(jīng)營代購服務(wù)的商家（以下簡稱“代購商”），及推廣其商品的創(chuàng)作者。

第一章 概述

1.1 目的和依據(jù)

為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益及購物體驗(yàn)、規(guī)范抖音電商平臺(tái)即時(shí)零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營秩序，營造良好的交易環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定，以及平臺(tái)即時(shí)零售業(yè)務(wù)相關(guān)入駐協(xié)議、《【即時(shí)零售】商家違規(guī)行為管理規(guī)范》等約定，特制定本規(guī)范。

1.2 適用范圍

本規(guī)范適用于商家類型為“倉店/超市代購”的經(jīng)營代購服務(wù)的商家（以下簡稱“代購商”），及推廣其商品的創(chuàng)作者。

1.3 效力級(jí)別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定；新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。【即時(shí)零售】規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)抖音電商平臺(tái)其他規(guī)則、法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

1.4 定義

線下品牌實(shí)體店：代購商為用戶購買商品的線下品牌實(shí)體店鋪。

代購服務(wù)：指代購商為用戶提供的代購人力服務(wù)。

第二章 入駐方式及要求

2.1 入駐方式

僅接受定向邀約的方式入駐。

2.2 準(zhǔn)入要求

2.2.1 總店

1. 需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，且同時(shí)滿足：

經(jīng)營范圍與提供代購服務(wù)相關(guān)，包括但不限于：商品代購/代買、貨物打包運(yùn)輸、商品代購遞送服務(wù)、采購代理服務(wù)等；

注冊(cè)資本≥100萬人民幣；

2. 需具備一定經(jīng)營實(shí)力、零售行業(yè)及O2O相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)營能力，需提供以下證明材料，并滿足相應(yīng)要求：

（1）公司介紹材料：

包括但不限于公司具體情況介紹、歷年服務(wù)案例、代購服務(wù)流程介紹、未來規(guī)劃等；

（2）公司清晰明確的組織架構(gòu)圖及部門能力說明：

需要對(duì)管理部門、客服部門、運(yùn)營服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充能力說明，包括但不限于人員數(shù)量、服務(wù)方式、服務(wù)熱線及電話號(hào)碼等信息，同時(shí)滿足以下條件：

有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)及運(yùn)營服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，人員不得少于5人（超市便利品類代購公司人員不得少于20人）；

有可受理服務(wù)的在線售后服務(wù)渠道及電話熱線，客服在線服務(wù)每周不得少于5天，每天不少于8小時(shí)。

（3）獨(dú)立辦公場所的證明材料，包括但不限于相關(guān)租賃合同或產(chǎn)權(quán)證明；

4. 公司及其法定代表人、股東、核心崗位人員信用狀況良好，包括但不限于：

公司主體未有關(guān)聯(lián)店鋪被平臺(tái)清退；

法定代表人/股東/核心崗位成員未進(jìn)入失信被執(zhí)行人名單。

5. 需依據(jù)《【即時(shí)零售】保證金管理規(guī)范》中相關(guān)要求向平臺(tái)繳存保證金。

2.2.2 門店

1.需提供營業(yè)執(zhí)照，且經(jīng)營范圍與提供代購服務(wù)相關(guān)，包括但不限于：商品代購/代買、貨物打包運(yùn)輸、商品代購遞送服務(wù)、采購代理服務(wù)等；

2.需提供法定代表人手持身份證正反面照片；

3.如相關(guān)法律法規(guī)要求提供行業(yè)許可資質(zhì)證明的，還需提供相應(yīng)資質(zhì)證明，包括不限于食品經(jīng)營許可證、二類醫(yī)療器械備案證、登記備案憑證、核準(zhǔn)證、行業(yè)綜合許可證等。

2.2.3 商品

以下商品禁止準(zhǔn)入：

（1）平臺(tái)禁止商家出售的商品，被禁止出售的商品詳見《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》；

（2）非指定線下品牌實(shí)體店所售商品；

（3）超出門店?duì)I業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍的商品；

（4）即時(shí)零售業(yè)務(wù)未開放類目/品牌的商品。

第三章 經(jīng)營要求

3.1 店鋪命名及信息要求

3.1.1 命名

1.總店命名要求

（1）需包含被代購品牌和“代購”描述。

2.門店命名要求

（1）命名需標(biāo)注為代購服務(wù)：

除美妝品類的代購門店外，以“品牌+代購（店）（不分前后）”命名；

美妝品類代購門店需以“XX品牌+專柜+代購（店）”命名。

（2）括號(hào)中需標(biāo)注具體門店的地理位置或商場信息，以“店”字結(jié)尾。

如：以尚浦中心店為地標(biāo)，可創(chuàng)建“***代購（尚浦中心店）”的門店。

（3）禁止以線下品牌實(shí)體店店名、地址等信息單獨(dú)命名；

3.1.2 門頭圖

1.不得使用如下信息：

（1）未取得相應(yīng)權(quán)利或授權(quán)的，包括但不限于：未取得著作權(quán)或相應(yīng)授權(quán)的logo或圖片，未取得商標(biāo)權(quán)或相應(yīng)授權(quán)的商標(biāo)；

（2）造成品牌誤認(rèn)的，包括但不限于：同“線下品牌實(shí)體店品牌名稱/標(biāo)志”或“商品品牌名稱/標(biāo)志”相同或近似的；

（3）扭曲或丑化品牌的，包括但不限于：扭曲使用“線下品牌實(shí)體店品牌logo”或“商品品牌logo”的；

2.門頭圖需標(biāo)注“代購”，突出消費(fèi)者對(duì)代購的感知，避免與線下品牌實(shí)體店混淆。

3.同一代購商旗下的門店需使用統(tǒng)一的門頭圖。

3.1.3 門店公告

1.公告欄禁止出現(xiàn)以下信息：

（1）任何容易引起用戶誤認(rèn)為門店屬于線下品牌實(shí)體店的信息；

（2）違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則的信息；

2.需對(duì)代購服務(wù)及商品價(jià)格進(jìn)行明確說明，具體文本參考如下：

"本店僅提供跑腿代買服務(wù)，非品牌外賣店，一切商業(yè)行為與品牌方無關(guān)。本店保證所有商品購買于品牌官方實(shí)體門店，為了讓您有更好體驗(yàn)，會(huì)選擇距離最近、排隊(duì)較少的品牌官方門店購買。因代購運(yùn)營/人力等成本原因，本店商品會(huì)存在溢價(jià)，敬請(qǐng)諒解。如您需要購物小票或憑證，請(qǐng)備注說明或電話與我們溝通。任何問題，請(qǐng)聯(lián)系線上代購門店客服"

3.2 商品管理要求

3.2.1 代購商品圖片

1.代購門店需使用其享有合法著作權(quán)的商品圖片，若無享有合法著作權(quán)的商品圖片，可使用自行拍攝的商品圖，但不突出顯示被代購商品品牌的商標(biāo)或Logo。

2.禁止使用線下品牌實(shí)體店官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、官方微博、實(shí)體門店海報(bào)等圖片，包括但不限于線下實(shí)體門店商品圖片或者環(huán)境圖片、活動(dòng)圖片等；

3.禁止通過編輯（例如剪裁、馬賽克）的方式使用線下品牌實(shí)體店的圖片，包括不限于被遮擋、涂改的Logo的圖片。

3.2.2 代購商品價(jià)格

1.門店應(yīng)確保線上商品價(jià)格在合理溢價(jià)范圍內(nèi)，包括但不限于符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求。

2.因代購商品由線下品牌實(shí)體店完成線下打包，門店不得另行設(shè)置包裝費(fèi)。

3.2.3 代購商品范圍

1.門店僅可對(duì)門店在架的、消費(fèi)者下單的商品提供代購服務(wù)；

2.門店應(yīng)于指定的線下品牌實(shí)體店完成采購；

3.門店不得私自進(jìn)行商品囤貨及交易。

3.3 發(fā)貨管理要求

需符合《【即時(shí)零售】發(fā)貨管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定。

3.4 服務(wù)要求

3.4.1 代購商需按照完善的代購流程提供代購服務(wù)，服務(wù)過程可查詢、可溯源，并完成平臺(tái)的相應(yīng)考核要求；

3.4.2 代購商對(duì)代購商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，積極響應(yīng)處理用戶售后問題，為用戶提供服務(wù)保障，遵守《【即時(shí)零售】售后服務(wù)管理及爭議處理規(guī)范》相應(yīng)要求。

3.5 爭議處理要求

3.5.1 代購商應(yīng)妥善處理用戶糾紛、投訴、索賠等問題，遵守《【即時(shí)零售】售后服務(wù)管理及爭議處理規(guī)范》相應(yīng)要求，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

3.5.2 門店應(yīng)向用戶提供購物小票或相關(guān)購買證明，門店因無法提供代購商品相關(guān)交易憑證導(dǎo)致的損失，由門店承擔(dān)；

3.5.3 因商品異常溢價(jià)產(chǎn)生的糾紛，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)屬實(shí)的，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行退款處理；

3.5.4 用戶因食用代購商品發(fā)生食品安全事件的，門店應(yīng)配合平臺(tái)提供代購商品相關(guān)交易憑證，并配合用戶處理食品安全事件，因食品安全引發(fā)人身安全損害的，代購商需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.5.5 因門店原因給用戶造成不良體驗(yàn)及損失，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行退款處理，用戶要求補(bǔ)償?shù)模脚_(tái)有權(quán)從交易額中扣除，對(duì)于平臺(tái)先行墊付補(bǔ)償金的，門店應(yīng)對(duì)補(bǔ)償金進(jìn)行補(bǔ)繳。

3.5.6 因代購商品導(dǎo)致與線下品牌實(shí)體店發(fā)生糾紛的，代購商需負(fù)責(zé)協(xié)商解決處理。如未能及時(shí)解決，平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉代購商相關(guān)門店。

第四章 推廣要求

4.1 禁止推廣的商品

平臺(tái)禁止推廣部分商品，被禁止推廣的商品詳見《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】細(xì)則》。

4.2 推廣規(guī)范

1.創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品時(shí)，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》 中的相關(guān)規(guī)定。

2.商家/創(chuàng)作者推廣代購商品時(shí)需對(duì)代購服務(wù)及商品價(jià)格進(jìn)行明確說明，具體內(nèi)容參考如下：

"本店僅提供跑腿代買服務(wù)，非品牌外賣店，一切商業(yè)行為與品牌方無關(guān)。本店保證所有商品購買于品牌官方實(shí)體門店，為了讓您有更好體驗(yàn)，會(huì)選擇距離最近、排隊(duì)較少的品牌官方門店購買。因代購運(yùn)營/人力等成本原因，本店商品會(huì)存在溢價(jià)，敬請(qǐng)諒解。如您需要購物小票或憑證，請(qǐng)備注說明或電話與我們溝通。任何問題，請(qǐng)聯(lián)系線上代購門店客服"

3.商家/創(chuàng)作者推廣代購商品時(shí)不得展示如下信息：

（1）未取得相應(yīng)權(quán)利或授權(quán)的信息，包括但不限于：未取得著作權(quán)或相應(yīng)授權(quán)的logo或圖片，未取得商標(biāo)權(quán)或相應(yīng)授權(quán)的商標(biāo)；

（2）造成品牌誤認(rèn)的信息，包括但不限于：同“線下品牌實(shí)體店品牌名稱/標(biāo)志”或“商品品牌名稱/標(biāo)志”相同或近似的；

（3）扭曲或丑化品牌的信息，包括但不限于：使用“線下品牌實(shí)體店品牌logo”或“商品品牌logo”的；

4.商品推廣內(nèi)容中需顯著備注：商品來自“XXX”代購（“XXX”為線下品牌實(shí)體店店名或品牌名），且弱化“XXX”的展示（“XXX”字體大小需≤“代購”字體大小的二分之一）。

第五章 違規(guī)管理

代購商/創(chuàng)作者若違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺(tái)有權(quán)依照即時(shí)零售業(yè)務(wù)相關(guān)入駐協(xié)議、《【即時(shí)零售】商家違規(guī)行為管理規(guī)范》、《【即時(shí)零售】發(fā)貨管理規(guī)范》、《【即時(shí)零售】售后服務(wù)管理及爭議處理規(guī)范》《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《商家對(duì)關(guān)聯(lián)達(dá)人商品推廣行為的管理規(guī)則》等其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。

第六章 退出管理

線下品牌實(shí)體門店或品牌方上線【即時(shí)零售】并合作，且要求代購品牌下線的，代購商需將對(duì)應(yīng)代購品牌商品及門店無條件下線。

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