為了保護抖音即時零售消費者權益，規范商家經營行為，抖音推出《【即時零售】鮮花行業管理規范》。 來看詳細內容：

一、適用范圍

本規范適用于商家類型為鮮花店且經營如下類目的即時零售的商家，及推廣如下類目商品的達人：

二、入駐方式

僅接受定向邀約的方式入駐。

三、準入要求

四、商品信息要求

商家發布商品信息時，需遵守《商品信息發布規范》及“商品信息要求”，作出真實、完整、一致的商品描述。

4.1 商品標題

需如實描述，包括但不限于：

鮮花、花卉、綠植、果樹類商品標題中的“商品名稱”應與商品品種一致；

沒有品牌的商品不得隨意描述商品品牌。

4.2 商品詳情

1.花卉、綠植、果樹類等盆栽商品必須詳細描述商品基本信息，包括但不限于：

商品品種、品種特性；

盆栽植物株高、冠幅、分枝狀態；

是否包含花盆；

開花植物需要描述開花周期及時間范圍等；

商品養護說明；

2.不得包含“100%發芽”，“包成活”等絕對化描述。

五、商品宣傳規范

1. 創作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品時，需遵守《電商創作者管理總則》 中的相關規定；

2. 在推廣鮮花類商品時，須滿足一定要求，包括但不限于：

（1）不得夸大植物習性，如宣稱月季全年320日開花等；

（2）不得虛假描述植物品種、花卉顏色等信息，如使用PS修飾圖片宣稱實際沒有的花卉顏色，或錯誤描述開花顏色的植物等；

（3）不得虛假、隱瞞描述植物特殊種植要求等信息，如人參果需模具壓制而成，家庭種植不能達到圖片效果，需使用額外用品支持但沒有明確說明等；

3.應該如實對商品大小、規格、顏色、商品品種等屬性進行描述，商品詳情頁、直播間、以及短視頻對于商品的宣傳應該與所填屬性保持一致，不得虛假宣傳商品品種、大小規格、顏色等屬性。

4.對花卉、綠植、鮮切花等鮮活品類商品進行宣傳時需要介紹商品種植養護方法及注意事項；在進行直播宣傳時，應在直播間通過背景板、主播口播等方式進行明顯提示。

六、保證金

商家需遵守《【即時零售】保證金管理規范》中相關要求向平臺繳存保證金。

七、經營要求

7.1 實際配送范圍劃定

實際配送范圍應該依據門店的配送能力劃定，配送范圍最高20km，不得超范圍設置配送范圍。

7.2 POI設定要求

實際經營地址應與營業執照地址保持一致；一個POI只允許指向一家門店，該門店僅允許綁定一家總店。

7.3 經營范圍

上架的商品需要在商家的營業執照經營范圍之內，如商品或配件涉及特許經營，還需提供相應資質，不得通過錯放類目等方式超經營范圍或規避資質提交要求上架商品，包括但不限于：如花束內的配件涉及食品類，需要取得食品經營許可證。

7.4 授權

總店需提供與旗下所有門店的加盟合同或代運營合同， 不得在企業工作臺隨意添加門店，影響平臺秩序。

7.5 店鋪名稱和LOGO

店鋪名稱和LOGO不得包含違法違規和消極影響信息；

不得包含容易造成消費者混淆的信息，規范細則見https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHM6kwjHK99E?rank=3&fromPage=search_result&searchInfo=283485096007054792需符合鮮花行業店鋪命名規范：

總店命名：xx鮮花小時達

門店命名：線上門店名稱與線下實體店商家名稱保持一致

如果門店的店鋪品牌和總店的品牌存在一定差異，可能導致消費者對銷售主體產生誤認的，商家應在直播間向消費者告知門店和總店之間的實際合作關系，避免消費者產生誤認，保障消費者知情權。

如為加盟模式：可表達/展示與總店品牌的關系；

如為代運營模式：不允許以“連鎖”、“加盟”等容易讓消費者產生誤認的表述表達與總店品牌的關系，應以總店品牌合作門店的方式表達。

7.6 服務保障

商家需保障消費者體驗，遵守《【即時零售】發貨管理規范》、《【即時零售】售后服務管理及爭議處理規范》等相關要求；平臺官方發起的促銷活動及特定節假日期間，商家還需滿足平臺另行規定的要求。

八、違規處理

1.商家/創作者若違反平臺相關規則及協議的，平臺有權依照即時零售業務相關入駐協議、《【即時零售】商家違規行為管理規范》、《【即時零售】發貨管理規范》、《【即時零售】售后服務管理及爭議處理規范》《電商創作者管理總則》、《電商創作者違規與信用分管理規則》、《商家對關聯達人商品推廣行為的管理規則》等其他相關協議或規則對其進行處理。

2.商家在經營過程中，因門店的商品、服務或交易模式問題，導致出現大量消費者權益受損的，平臺將據情形采取下架商品、封禁商品、停業整頓、限制店鋪權限等措施。平臺將依據商家訂單履約情況、品質退款率、投訴率、差評率等指標進行綜合判定。

3.商家在企業工作臺未按平臺要求隨意添加門店，從而影響平臺秩序，經平臺核實，將對商家執行停業整頓3天的處置。如商家按平臺要求補充相應材料且審核通過，對應限制措施會予以解除。

4.商家未按平臺規定劃定實際配送范圍，造成違背服務承諾，平臺有權據情形，對其采取限制店鋪權限等措施。

以上為本次甩手關于抖音【即時零售】鮮花行業管理規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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