「購后追單」是一款由天貓平臺官方提供滿足商家私域運營老客的核心工具。那么天貓商家該如何設(shè)置使用該工具呢？跟著甩手網(wǎng)一起來了解下吧。

一、什么是購后追單

「購后追單」是一款由平臺官方提供滿足商家私域運營老客的核心工具。當(dāng)消費者在店鋪下單后，系統(tǒng)會自動通過專屬客服下發(fā)一條追單提醒，提升老客的2次下單及復(fù)購。平臺1期優(yōu)先接入內(nèi)購會活動，后續(xù)會開放更多老客運營場景，譬如：優(yōu)先試用、0元換購等。

二、如何創(chuàng)建老客購后追單

1、入【千牛后臺】-【私域】-【用戶運營】-【老客運營】，選擇【購后追單】活動模塊，點擊下方去開啟按鈕。

如果您現(xiàn)在有內(nèi)購會活動正常在線，則直接點擊下方的去開啟按鈕：

如果您現(xiàn)在還沒有設(shè)置過內(nèi)購會活動，則會出現(xiàn)報錯提醒，請先創(chuàng)建內(nèi)購會，成功創(chuàng)建完內(nèi)購會需要手動回到購后追單的頁面，再去點擊下方的去開啟即可。（如何創(chuàng)建內(nèi)購會：https://www.yuque.com/muxia/siyu/db8u1igygpgi5kvm）

2、根據(jù)店鋪經(jīng)營情況，設(shè)置客服消息文案，此文案將會對消費者展現(xiàn)，務(wù)必確保文案真實性和有效性。文案填寫完后，確認(rèn)開啟即可。

3、活動投放后的次日可以通過后臺查看相應(yīng)的效果數(shù)據(jù)。

三、注意事項

1、開啟購后追單的前提必須是有內(nèi)購會活動在線，且內(nèi)購會的活動價格必須小于店鋪客單*0.7。

2、開啟過購后追單，無需暫?；蛑匦麻_啟，只需要創(chuàng)建新的內(nèi)購會活動即可。

3、消費者接受追單的消息按照專屬客服本身的規(guī)則執(zhí)行。

四、常見問題

Q：開通購后追單需要滿足什么樣的條件？

A：1、必須創(chuàng)建內(nèi)購會（粉絲、老客、會員任意一個即可）且活動在線；2、內(nèi)購會的活動價格必須小于店鋪客單*0.7。平臺1期優(yōu)先接入內(nèi)購會活動，后續(xù)會開放更多老客運營場景，譬如：優(yōu)先試用、0元換購等。

Q：購后追單商家需要做哪些設(shè)置？

A：只要確認(rèn)內(nèi)購會活動在線，且內(nèi)購會的活動價格必須小于店鋪客單*0.7，點擊去開啟即可。

Q：在什么情況下平臺會下發(fā)追單的消息？

A：當(dāng)消費者在確認(rèn)支付后，平臺會下發(fā)追單的消息（前提是購會追單正常開啟中，且內(nèi)購會在線）。

Q：我還沒有專屬客服發(fā)送老客的權(quán)限，系統(tǒng)會自動幫我開通嗎？

A：平臺每周會自動跑數(shù)并開通。

Q：內(nèi)購會活動頁面里的商品與其他店鋪優(yōu)惠、平臺優(yōu)惠的疊加關(guān)系是怎么樣的？A：會生效/疊加的店鋪權(quán)益/優(yōu)惠類型：店鋪滿xx元包郵、店鋪滿贈&加贈、淘金幣抵扣、活動配置頁里添加的裂變優(yōu)惠、新享禮金、購物金、平臺紅包（如88VIP消費券，屬于用戶個人資產(chǎn)類）

不會疊加的權(quán)益/優(yōu)惠類型：店鋪、商品、平臺類優(yōu)惠疊加（包含大促的跨店滿減）

Q：我即是粉絲又是老客，但商家設(shè)置的會員內(nèi)購會，我是否會收到購后追單的消息？

A：不會。

Q：如果想暫停購后追單，請問生效時間是什么時候？

A：即時生效。

以上就是天貓購后追單的使用教程，有需要的快去使用看看。

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