為提升快手平臺規則的可理解性，創造健康良好的電商經營環境，平臺現將《【商品不符合質量要求】實施細則(商家)》和《【商品或服務與描述不符】實施細則(商家)》整合為《【商品質量或描述不符】實施細則(商家)》。本規則于2023年12月25日首次發布，預計于2024年1月2日生效。

一、定義

商品品質不符合質量標準或與描述不符，影響用戶的使用體驗。

【不符合質量標準】：指不符合國家標準（含強制性標準和推薦性標準）、行業標準、地方標準、商品標注的執行標準或平臺相關要求。

【描述不符】：指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、聊天工具、直播、短視頻等任何向消費者展示的場景中，對商品的屬性、服務等所做的描述存在不符的違規行為，包括存在錯誤、遺漏、誤導性陳述、商品宣傳信息無法證明出處或其他與商品描述存在差異的情形。 

二、違規認定標準

平臺按照不同的商品品類和違規性質的不同，將商品質量或描述不符分為3類：A類、B類、C類。

同時，如商家存在該場景下多次重復違規、違規商品數量/訂單量/金額較大、產生負面輿情等嚴重影響消費者體驗、對平臺造成不良影響的情形，平臺將視情況對商家進行升級處置，直至清退。

2.1 A類違規：

商品質量或描述不符涉及危害人身安全或假冒材質成分、貨不對板的欺騙行為，影響用戶使用體驗；或商家存在惡意違規的行為。

2.1.1 情節一般：

商品存在下列情形之一的：

危害人身安全：指《快手小店商品抽檢規范》【1】規定為 A類的違規類型，及其他涉及危害人身安全的檢測不合格；

假冒材質/成分：指通過用戶反饋、平臺抽檢、平臺核查等方式，發現特殊材質【3】成分不符且影響消費者正常使用或購物決策的情況；

貨不對板：指通過用戶反饋、平臺抽檢、平臺核查等方式，發現商品存在規格、外觀、功效等嚴重描述不符；或存在以次充好（低價值/等級商品冒充高價值/等級商品）的情況。

商家存在下列行為之一的：

惡意避審：指商家存在惡意避審行為，包括但不限于錯掛類目、PS/遮擋商品圖文信息、拍A發B、掛A賣B、發布“專拍”鏈接等；

信息違規：指無資質商品在圖文信息中宣傳兩性、保健、化妝品、醫療等功效，圖文信息包括標題、名稱、主圖、詳情頁等；

預警不改：指平臺預警后未及時整改、糾正違規行為；

其他行為：其他主觀惡意行為。

2.1.2 情節嚴重：

多次違規：商家存在多次A類一般違規。

大量違規：商家銷售的商品存在大量質量或描述不符的情形，違規商品及其同款商品訂單量占全店訂單量50%及以上。

2.2 B類違規：

2.2.1 情節輕微

影響用戶使用或購買決策：用戶反饋商品存在質量或描述不符問題，嚴重程度略微超出行業水平或會影響消費者購買決策。

材質成分不符：非特殊材質商品宣稱成分與實物不符；

2.2.2 情節一般

商品質量檢測不合格：《快手小店商品抽檢規范》【1】、《快手小店商品體驗抽檢規范》【2】規定為B類 情節一般的違規類型，及其他涉及性能、品質、外觀等情況的檢測不合格；

商品標簽標識不合格：商品的標簽涉及功效類虛假宣傳，或虛假標注、蓄意篡改商品信息等情形；

材質成分不符：特殊材質【3】商品宣稱成分與實物部分不符；；

影響用戶使用或購買決策：用戶反饋商品存在質量或描述不符問題，嚴重程度超出一定行業水平或顯著影響消費者購買決策。

2.2.3 情節嚴重

商品質量檢測不合格：《快手小店商品抽檢規范》【1】、《快手小店商品體驗抽檢規范》【2】規定為B類 情節嚴重的違規類型，及其他涉及機械安全危險、電氣安全危險、化學安全危險、化妝品安全風險、食品安全風險等情況的檢測不合格；

材質成分不符：

特殊材質【3】：商品宣稱成分與實物完全不符；

非特殊材質：低價值珠寶文玩【4】材質不符的情形；

產地/價值不符：珠寶文玩類商品產地/價值不符

產地不符：木制品/珠寶玉石宣稱產地與實物不符；

價值不符：商品宣稱價值與實物不符【5】；

影響用戶使用或購買決策：用戶反饋商品存在質量或描述不符問題，嚴重程度超出行業水平較多或嚴重影響消費者購買決策。

2.2.4 情節特別嚴重

商品質量檢測不合格：《快手小店商品抽檢規范》【1】、《快手小店商品體驗抽檢規范》【2】規定為B類 情節特別嚴重的違規類型；

影響用戶使用：用戶反饋商品存在質量或描述不符問題，嚴重程度遠超行業水平。 

2.3 C類違規：

2.3.1 情節輕微

商品質量檢測不合格：《快手小店商品抽檢規范》【1】、《快手小店商品體驗抽檢規范》【2】規定為C類 的違規類型。

商品標簽標識不合格：商品的標簽標識缺少下列信息中的一項或多項：

生產信息：中文標明的產品名稱、生產廠廠名、廠址；

資質信息：產品質量檢驗合格證明、商品資質信息；

警示信息：使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品的警示標志或者中文警示說明；

三、違規處理措施

3.1 根據商品質量或描述不符的程度，將違規情形分成A類、B類、C類。

3.2 除表中列出的處置內容外，平臺有權視違規具體情況，采取包括但不限于下架違規商品、下架全部商品、限制違規類目上架及上新、限制類目經營權限、關閉類目分銷權限、禁止使用閃電購、禁止直播、禁止發短視頻、商業推廣-禁止投流、社區自然流量限流、限制參與營銷活動等處置措施、凍結貨款、臨時提高保證金等處置措施。

四、注釋說明

注【1】：各品類《快手小店商品抽檢規范》詳見 規則中心-商戶管理-商品管理-商品質量規范；

注【2】：商品體驗抽檢規范詳見《快手小店商品體驗抽檢規范》；

注【3】：特殊材質釋義可參考《快手電商商品材質管理規范》；

注【4】：低價值珠寶文玩：是指合成寶石、人造寶石，如合成立方氧化鋯、合成莫桑石等；

注【5】：商品宣稱價值與實物不符：包含但不限于如下場景，①紀念章/紀念券等非法定貨幣發行機構發行商品宣稱為具備流通價值的紀念幣；②普通瑪瑙/玻璃聲稱帝王綠誤導材質為翡翠；③金箔/鍍金類商品（金克重低，如0.1克）宣稱可回收；④普通功能手表宣稱具備數萬元的陀飛輪功能等。

注【6】：違規商品銷售額：是指違規商品近30天累計銷售額；

注【7】：平臺抽檢違規：須額外支付5000元抽檢費用；

以上為本次甩手關于快手新增【商品質量或描述不符】實施細則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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