為提升快手平臺規(guī)則的可理解性，創(chuàng)造健康良好的電商經營環(huán)境，平臺現將《【商品不符合質量要求】實施細則(商家)》和《【商品或服務與描述不符】實施細則(商家)》整合為《【商品質量或描述不符】實施細則(商家)》。本規(guī)則于2023年12月25日首次發(fā)布，預計于2024年1月2日生效。

一、定義

商品品質不符合質量標準或與描述不符，影響用戶的使用體驗。

【不符合質量標準】：指不符合國家標準（含強制性標準和推薦性標準）、行業(yè)標準、地方標準、商品標注的執(zhí)行標準或平臺相關要求。

【描述不符】：指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、聊天工具、直播、短視頻等任何向消費者展示的場景中，對商品的屬性、服務等所做的描述存在不符的違規(guī)行為，包括存在錯誤、遺漏、誤導性陳述、商品宣傳信息無法證明出處或其他與商品描述存在差異的情形。 

二、違規(guī)認定標準

平臺按照不同的商品品類和違規(guī)性質的不同，將商品質量或描述不符分為3類：A類、B類、C類。

同時，如商家存在該場景下多次重復違規(guī)、違規(guī)商品數量/訂單量/金額較大、產生負面輿情等嚴重影響消費者體驗、對平臺造成不良影響的情形，平臺將視情況對商家進行升級處置，直至清退。

2.1 A類違規(guī)：

商品質量或描述不符涉及危害人身安全或假冒材質成分、貨不對板的欺騙行為，影響用戶使用體驗；或商家存在惡意違規(guī)的行為。

2.1.1 情節(jié)一般：

商品存在下列情形之一的：

危害人身安全：指《快手小店商品抽檢規(guī)范》【1】規(guī)定為 A類的違規(guī)類型，及其他涉及危害人身安全的檢測不合格；

假冒材質/成分：指通過用戶反饋、平臺抽檢、平臺核查等方式，發(fā)現特殊材質【3】成分不符且影響消費者正常使用或購物決策的情況；

貨不對板：指通過用戶反饋、平臺抽檢、平臺核查等方式，發(fā)現商品存在規(guī)格、外觀、功效等嚴重描述不符；或存在以次充好（低價值/等級商品冒充高價值/等級商品）的情況。

商家存在下列行為之一的：

惡意避審：指商家存在惡意避審行為，包括但不限于錯掛類目、PS/遮擋商品圖文信息、拍A發(fā)B、掛A賣B、發(fā)布“專拍”鏈接等；

信息違規(guī)：指無資質商品在圖文信息中宣傳兩性、保健、化妝品、醫(yī)療等功效，圖文信息包括標題、名稱、主圖、詳情頁等；

預警不改：指平臺預警后未及時整改、糾正違規(guī)行為；

其他行為：其他主觀惡意行為。

2.1.2 情節(jié)嚴重：

多次違規(guī)：商家存在多次A類一般違規(guī)。

大量違規(guī)：商家銷售的商品存在大量質量或描述不符的情形，違規(guī)商品及其同款商品訂單量占全店訂單量50%及以上。

2.2 B類違規(guī)：

2.2.1 情節(jié)輕微

影響用戶使用或購買決策：用戶反饋商品存在質量或描述不符問題，嚴重程度略微超出行業(yè)水平或會影響消費者購買決策。

材質成分不符：非特殊材質商品宣稱成分與實物不符；

2.2.2 情節(jié)一般

商品質量檢測不合格：《快手小店商品抽檢規(guī)范》【1】、《快手小店商品體驗抽檢規(guī)范》【2】規(guī)定為B類 情節(jié)一般的違規(guī)類型，及其他涉及性能、品質、外觀等情況的檢測不合格；

商品標簽標識不合格：商品的標簽涉及功效類虛假宣傳，或虛假標注、蓄意篡改商品信息等情形；

材質成分不符：特殊材質【3】商品宣稱成分與實物部分不符；；

影響用戶使用或購買決策：用戶反饋商品存在質量或描述不符問題，嚴重程度超出一定行業(yè)水平或顯著影響消費者購買決策。

2.2.3 情節(jié)嚴重

商品質量檢測不合格：《快手小店商品抽檢規(guī)范》【1】、《快手小店商品體驗抽檢規(guī)范》【2】規(guī)定為B類 情節(jié)嚴重的違規(guī)類型，及其他涉及機械安全危險、電氣安全危險、化學安全危險、化妝品安全風險、食品安全風險等情況的檢測不合格；

材質成分不符：

特殊材質【3】：商品宣稱成分與實物完全不符；

非特殊材質：低價值珠寶文玩【4】材質不符的情形；

產地/價值不符：珠寶文玩類商品產地/價值不符

產地不符：木制品/珠寶玉石宣稱產地與實物不符；

價值不符：商品宣稱價值與實物不符【5】；

影響用戶使用或購買決策：用戶反饋商品存在質量或描述不符問題，嚴重程度超出行業(yè)水平較多或嚴重影響消費者購買決策。

2.2.4 情節(jié)特別嚴重

商品質量檢測不合格：《快手小店商品抽檢規(guī)范》【1】、《快手小店商品體驗抽檢規(guī)范》【2】規(guī)定為B類 情節(jié)特別嚴重的違規(guī)類型；

影響用戶使用：用戶反饋商品存在質量或描述不符問題，嚴重程度遠超行業(yè)水平。 

2.3 C類違規(guī)：

2.3.1 情節(jié)輕微

商品質量檢測不合格：《快手小店商品抽檢規(guī)范》【1】、《快手小店商品體驗抽檢規(guī)范》【2】規(guī)定為C類 的違規(guī)類型。

商品標簽標識不合格：商品的標簽標識缺少下列信息中的一項或多項：

生產信息：中文標明的產品名稱、生產廠廠名、廠址；

資質信息：產品質量檢驗合格證明、商品資質信息；

警示信息：使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品的警示標志或者中文警示說明；

三、違規(guī)處理措施

3.1 根據商品質量或描述不符的程度，將違規(guī)情形分成A類、B類、C類。

3.2 除表中列出的處置內容外，平臺有權視違規(guī)具體情況，采取包括但不限于下架違規(guī)商品、下架全部商品、限制違規(guī)類目上架及上新、限制類目經營權限、關閉類目分銷權限、禁止使用閃電購、禁止直播、禁止發(fā)短視頻、商業(yè)推廣-禁止投流、社區(qū)自然流量限流、限制參與營銷活動等處置措施、凍結貨款、臨時提高保證金等處置措施。

四、注釋說明

注【1】：各品類《快手小店商品抽檢規(guī)范》詳見 規(guī)則中心-商戶管理-商品管理-商品質量規(guī)范；

注【2】：商品體驗抽檢規(guī)范詳見《快手小店商品體驗抽檢規(guī)范》；

注【3】：特殊材質釋義可參考《快手電商商品材質管理規(guī)范》；

注【4】：低價值珠寶文玩：是指合成寶石、人造寶石，如合成立方氧化鋯、合成莫桑石等；

注【5】：商品宣稱價值與實物不符：包含但不限于如下場景，①紀念章/紀念券等非法定貨幣發(fā)行機構發(fā)行商品宣稱為具備流通價值的紀念幣；②普通瑪瑙/玻璃聲稱帝王綠誤導材質為翡翠；③金箔/鍍金類商品（金克重低，如0.1克）宣稱可回收；④普通功能手表宣稱具備數萬元的陀飛輪功能等。

注【6】：違規(guī)商品銷售額：是指違規(guī)商品近30天累計銷售額；

注【7】：平臺抽檢違規(guī)：須額外支付5000元抽檢費用；

以上為本次甩手關于快手新增【商品質量或描述不符】實施細則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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