1688賣家如果不在3分鐘內響應買家，這部分買家可能就會流失，因此1688對3分鐘響應率進行考核，那么1688商家如何提升3分鐘響應率，提升生意轉化呢？
一、3分鐘響應率是如何定義的？
3分鐘響應率主要考核早9:00-晚21:00期間的商家阿里旺旺3分鐘響應率。3分鐘內回復的買家咨詢越多，答案越標準，買家體驗越好，詢盤轉化率越高!
以下情況不計入考核:（分子分母均不計入考核）
（1）同一家店鋪的主賬號與子賬號、店鋪子賬號間的消息不計入考核
（2）有阿里官方打標的小二賬號發來的消息不計入考核
（3）商品退款卡片不計入考核
（4）發送垃圾/欺詐消息且被舉報后處罰的買家產生的詢盤消息不計入考核
（5）商與商之間的聊天不計入考核
二、如何提升3分鐘響應率
1、提高店鋪客服人工客服回復效率，優化客服人員管理機制：
（1）3分鐘旺旺響應率主要考核買家咨詢消息的響應速度，善用表情，優先響應買家咨詢，安撫買家，以免流失;
（2）推薦使用1688商家工作臺快捷短語等接待工具，將常用的接待話術批量錄入，減少打字輸入的成本，大大增效;
（3）優化客服績效考核，旺旺響應速度計入客服考核指標，提升客服回復買家咨詢的積極性;
（4）根據旺旺詢單高峰安排客服排班，并能善用客服提效小工具，輔助客服提升回復速度;
（5）安排客服在線接待，買家可以看到您的在線和離線狀態;
（6）長時間離線可以減少店鋪詢盤，在線不回復也會影響店鋪成交。
2、推薦開通7×24H響應服務，快速提升響應，平臺商機提醒，助力詢盤成交，獲取平臺權益。
可在1688商家后臺開通7X24h，平臺智能識別買家咨詢內容類型并屏蔽廣告騷擾，09:00-21:00通過官方千牛號、微信服務號向商家發送對應買家咨詢的消息通知。近30天3分鐘響應率大于90%且滿意度大于90%的情況下會在前端透傳7X24h的標簽。
.png)
3、推薦使用1688平臺的智能客服服務
目前1688平臺有機器人問答、進店歡迎語、關聯問答、快捷短語等智能客服能力。
三、如何查看自己的3分鐘響應率？
進入新燈塔后臺1688-賣家工作臺點擊【咨詢體驗】板塊查詢自己的3分鐘響應率。
.png)
1688店鋪3分鐘響應率是服務考核率的重要指標，因此商家要重視起來！
推薦閱讀：
1688作為著名的B2B電子商務著名品牌，為許多商家提供了海量的商機信息和交易市場平臺，從海量的商品中甄選熱銷新品以及優質好商，為買家采購批發提供風向標。作為商家要如何入駐1688？如何在1688里獲得優選商機？尋找分...
詳情>>
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
