小紅書七天無理由如何設置？有哪些規則？

2024-01-17 14:43:48 來源：小紅書文/包子人氣：18130

小紅書七天無理由如何設置？關于七天無理由，商家需要遵守哪些規則？接下來一起來看小紅書七天無理由設置指南。

一、七天無理由退換貨規則概括

7天無理由退換貨服務規范指的是消費者自簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退換貨并符合完好標準的商品，可發起七天無理由退貨申請，同時商家需在規定時效內向買家提供退貨或換貨的售后保障服務。（具體時效：以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）。

當您發布或編輯商品時，【售后服務】欄可設置是否支持七天無理由，若未勾選【支持七天無理由退貨】，則為不支持七無退貨；若勾選【支持七天無理由退貨】，則為支持七天無理由退貨。同時，甩手網獲悉由于國家要求部分類目必須支持7天無理由退貨，因此此類商品平臺強制支持7天無理由退貨。非國家要求的類目可自行選擇是否支持7天無理由。

對于支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。并且，小紅書鼓勵賣家向買家提供更優于規則要求的七天無理由退貨處理形式。

二、七天無理由退換貨規則說明

2.1適用范圍

七天無理由退換貨規則適用于小紅書平臺所有商家。消費者自簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退換貨并符合完好標準的商品，可發起七天無理由退貨申請，同時商家需在規定時效內向買家提供退貨或換貨的售后保障服務。（具體時效：以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）。

商家售出的商品均應支持消費者七天無理由退換貨（以下商品除外）。以下商品/服務商家可自行選擇是否支持“七天無理由退換貨”：

1、消費者個人定制、定作類商品，如個性定制、設計服務等；

2、鮮活易腐類商品，如水產肉類、新鮮蔬果等；

3、在線下載或者消費者拆封的音像制品，計算機軟件等數字化商品；

4、交付的報紙、期刊類商品；

5、服務類商品，如教育培訓、裝修設計等；

6、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；

7、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品，或非生活消費所需的商品，如內褲、塑身連體衣等。

8、銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品（臨保商品，商家必須在上架商品的詳情頁的頂部進行文字說明，否則平臺有權按照《小紅書第三方商家管理規則》中的相關規則進行相應處理）；

（1）食品類目臨近保質期的界定：（是否臨保的判定根據訂單的物流簽收時間為準）

a、保質期在兩年及以上的（含兩年，下同），臨近保質期為90天；

b、保質期在一年上不足兩年的，臨近保質期為45天；

c、保質期在半年（含）以上不足一年的，臨近保質期為30天；

d、保質期在90天（含）以上不足半年的，臨近保質期為20天；

e、保質期在30天（含）以上不足90天的，臨近保質期為10天；

f、保質期在10天（含）以上不足30天的，臨近保質期為2天；

g、保質期在10天以下的，臨近保質期為1天；

（2）美妝/個護類目的臨近保質期的界定：

a、保質期在三年及以上的，臨近保質期為365天；

b、保質期在三年以下的，臨近保質期為保質期的三分之一；

c、保質期在三年及以上的且剩余保質期小于180天，禁止銷售；

d、保質期在三年以下的且剩余保質期小于保質期的六分之一，禁止銷售；

（3）母嬰類目食品臨近保質期的界定：

a、若為奶粉/輔食/營養品/零食類目下的食品，臨近保質期為180天；

b、若為孕婦裝/孕產婦用品/營養類目下的食品，臨近保質期為保質期的五分之一；

除以上商品外，商家售出的商品均應支持消費者七天無理由退換貨。

2.2商品完好標準

1、商品能夠保持原有品質、功能。消費者應當確保退回商品和相關配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、產生激活（授權）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡；

2、消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好，具體判定標準如下：

（1）食品（含保健食品）、化妝品、個人護理用品、醫療器械、計生用品、成人用品、圖書、嬰兒尿片、模玩手辦、音像制品外包裝被一次性密封的，不得拆封；

（2）電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡；

（3）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損；

3、贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由買家承擔相應稅款；

4、商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導致商品價值貶損，故退回時應確保商品包裝完整。部分具有特定價值或功能的特殊商品包裝，可依商家事前顯著明示的包裝保護要求處理；

5、特殊商品包裝的保護要求：

若商品包裝客觀上確有防偽性、唯一性、收藏紀念價值或另附昂貴價值等特殊附加價值或功能，商家可在合理范圍內提出特定的包裝保護要求。對于合理可行的包裝保護要求，經商家事前顯著明示后，消費者應予積極謹慎保護。若該類包裝損壞程度足以造成價值貶損或功能喪失，可認定其商品價值貶損；

商家對于退回商品完好的標準不得違反國家法律法規以及小紅書平臺相關規范。

FAQ

Q1：何為“顯著明示”？

答：即買賣雙方通過小紅書平臺所支持的聯絡方式一級信息展示渠道，以醒目的方式提示特殊商品包裝的保護要求。具體方式包括但不限于：（1）在商品描述頁面作出醒目提示。

（2）通過聊天告知買家。

（3）在發貨包裹上粘貼醒目提醒或包裹內夾帶醒目提醒。

Q2：若收到商品時商品外包裝就有破損，可以申請七天無理由退貨嗎？

答：賣家發貨時，使用生產廠商原包裝發貨（非賣家或物流自行二次封裝）或消費者簽收時，外包裝已經存在破損情形的，若賣家依然要求買家退貨時外包裝不得有破損，則該要求被視為不合理要求。

Q3:如何定義“商品包裝”？

答：指商品廠商實施的出廠標準包裝，不含賣家或物流另行二次封裝。

2.3運費承擔原則

七天無理由退貨運費爭議根據"誰過錯，誰承擔"的原則處理：1、若由于賣家責任（如商品存在質量問題、描述不符合、丟件等）導致的七天無理由退貨，來回運費都需要由賣家承擔；2、若七天無理由退貨行為是出于買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔退貨運費；3、若發生無法定責的情況，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

4、郵費問題雙方另有約定的，從其約定。

5、若消費者存在濫用會員權利行為的，所有運費均由消費者承擔。

拒收商品導致的運費爭議根據拒簽理由進行定責：

1、若為無理由拒簽，運費應由買家承擔。

2、若為有理拒簽，運費應由賣家承擔，情況包括但不僅限于以下幾種：

a、在賣家未發貨前，買家已申請退款表示取消訂單，后未經買家同意而賣家強行發貨所導致的買家拒簽。

b、買家驗貨時發現貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

三、常見問題

1、商品簽收超過7天，訂單不滿足七天無理由條件，買家還可以申請售后嗎？

自商品簽收之日起30天內，買家均可以申請退換貨。若商品不支持7天無理由退換，或已超過7天無理由的受理時效，則消費者提交的個人原因退貨申請會進入商家審核階段，您可根據自身情況，評估是否愿意特殊處理消費者的售后申請，若不同意，您可在審核時效內，審核拒絕售后申請。若消費者因商品質量問題等非買家個人原因申請退換貨，商家不得以不支持7天無理由直接拒絕用戶，應根據實際情況進行友好協商處理。

2、跨境商品是否需要提供七天無理由退換貨服務？

跨境商品也應根據國家要求提供七天無理由退換貨服務，對于非國家要求的商品類目商家可自行選擇是否支持7天無理由。商品是否必須提供七天無理由服務，具體應以商品信息編輯頁【售后服務】欄是否可選擇不勾選“支持七天無理由退貨”為準。若商家勾選提供7天無理由退貨，則必須執行七天無理由退換貨服務。若未勾選，則商品不支持七天無理由退貨。

四、商品設置七天無理由服務操作步驟

4.1電腦端

4.1.1新發布商品

1、登錄小紅書千帆PC端

2、點擊【商品】-【商品列表】-【發布商品】

3、填寫商品信息，選擇【下一步】

4、勾選【支持7天無理由退貨】即可

小紅書七天無理由