考慮到春節期間假期及物流等特殊影響因素，為保護買家購物體驗及1688市場交易秩序，1688平臺對2024年春節期間的在線交易相關規則進行調整。具體調整內容如下：

一、發貨規則相關：

1、發貨要求調整：

參加春季不打烊相關活動會場的商品：活動期間產生的訂單，按照承諾發貨時效發貨且不低于招商要求履行，并按照平臺相關規則和要求正?？己?。

未參加春季不打烊相關活動會場的商品：

發貨時效調整：2024年2月2日0點-2024年2月20日23:59:59期間買家付款的訂單，從2024年2月21日0點恢復保障服務的發貨時間計算，除買賣雙方另有約定。此期間產生的訂單將不計入商家新燈塔物流體驗分考核、24小時/48小時發貨服務標的考核計算。未按要求發貨的，按照平臺相關規則處理，不免除賠付/扣分等處罰。

舉例：

虛假發貨判定調整：2024年2月2日0點-2024年2月20日23:59:59點擊發貨訂單，攬收時效要求從24h調整至48h，即商家上傳物流單號后的48小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息，被判定為虛假發貨。未按要求攬收的，按照平臺相關規則處理，不免除賠付/扣分等處罰。

2、虛假軌跡判定調整：

商家上傳的商品物流單號自攬收后離開首個分撥中心時間間隔要求從48小時調整至72小時。

商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節點間更新軌跡信息間隔要求從72小時調整至96小時。

二、售中/售后退款時效調整

1、商家收到買家發起的退款申請，須按照要求對買家發起的申請進行響應，具體春節期間買賣方交易超時處理時效調整內容如下：

買家在2024年2月2日0點-2024年2月17日23:59:59期間申請/修改退款或售后協議的，或賣家在2024年2月2日0點-2024年2月17日23:59:59期間處理申請的，相關超時規定如下：

賣家未點擊發貨狀態下，同日常規則，春節期間不做變更；

賣家已點擊發貨狀態下，具體調整如下：

等待賣家確認（原48H）或買家修改（原5天）的超時統一調整至15天。

同意退貨的售后退款申請達成后，待買家填寫退貨信息的超時時間從7天調整至15天。

在退貨退款過程中，買家完成退貨物流單號上傳，系統未識別到簽收記錄的，等待商家確認收貨的超時時間從7天調整至15天。

在退貨退款過程中，買家完成退貨物流單號上傳，系統識別有簽收記錄的，等待商家確認收貨的超時時間從2天調整至15天。

2、該時間段訂單的極速退款服務及商家自行設置自動退款不受調整影響

三、投訴處理調整

2024年2月2日0點-2024年2月20日23:59:59期間產生的投訴：

針對未參加春節不打烊的訂單，如需商家舉證，商家應在2024年2月22日23:59:59前上傳憑證，逾期未舉證會正常判責。

針對參加春節不打烊的訂單，同日常規則，春節期間不做變更。

投訴處理介入時間：2024年2月9日 00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間買家或賣家申請客服介入的

針對未參加春節不打烊的訂單，將于2024年2月18日后陸續恢復處理。

針對參加春節不打烊的訂單，客服介入將按照日常時效進行處理，春節期間不做變更。

以上為本次甩手關于2024年 1688春節發貨及服務調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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