1688開店難免會遇到交易履約相關問題，甩手網(wǎng)本篇文章匯總了相關問題解答，幫助商家答疑解惑，快來看看。

問：交易售后/糾紛問題?

答：常見問題:售后方案協(xié)商不清，特別是運費承擔方--丑話·沒說在前面，最后各有各的想法，協(xié)商不下

預防方法:

一、規(guī)范售后處理流程

二、需確認的方案細節(jié)和執(zhí)行要點

1、退貨信息:退貨地址，收貨人，收貨人電話

2、退貨物流與運費:運費承擔方(到付，先付)，快遞是否有要求

3、其他要求:退貨時間要求，貨品狀態(tài)（包裝吊牌等）

4、請用旺旺溝通，以免買家后期不認可。

問：保證金如何退回?

答：保證金退回需完成以下3個步驟:進入保障服務關閉頁面（如遇操作失敗，請切換谷歌瀏覽器進行嘗試)

https://work.1688.com/home/seller.htm?_path_=sellerBaseNew/creditservice/credit

1.關閉保障服務。

買家保障關閉所有已開通的子服務;特別提醒:若您開通了官方直送，官方直送的子服務也需要一并操作退出;(子服務中的24h/48h/72h/5天/7天/10天/15天發(fā)貨服務無法關閉，退出買家保障時無需關閉)

以子服務"官方直送"為例，點擊"官方直送"跳轉(zhuǎn)后點擊"關閉服務"如果官方直送店鋪和訂單都已經(jīng)退出完成，出現(xiàn)二次確認頁面，點擊確認就關閉服務了';

第一步: work后臺:履約-我的保證金找到已加入的服務，點擊官方直送第二步:點擊關閉服務

⒉滿足解凍的條件。

關閉服務后，解凍（指保證金解凍到保障服務中心）買家保證金的條件（以下三點需要全部滿足)∶

 a、開通買家保障期間的訂單中，沒有未完結的交易;(交易狀態(tài):成功或者關閉，您可查詢核實目前的訂單狀態(tài));

https://work.1688.com/?_path_=sellerPro/2017sellerbase_trade/saleList&childAccount=false&spm=a262jn.10526145.wkasidenav.3.6e061768efC6wr

b、開通買家保障期間的訂單中，沒有未完結的投訴案件;

c、開通買家保障期間的訂單中，沒有在交易售后受理期內(nèi)(交易成功或者交易關閉后的30天內(nèi)，為訂單的售后受理期)

3.轉(zhuǎn)出保證金:若滿足以上條件，保證金第3天解凍，解凍后用戶需從保障服務中心首頁點擊"轉(zhuǎn)出"，轉(zhuǎn)出保證金。

轉(zhuǎn)出后，相應的保證金將從支付寶中解凍，請關注您支付寶余額變動。

問：不認可維權處理結果怎么辦-商家側(cè)?

答：平臺對交易糾紛的處理是按照《交易爭議處理規(guī)則》，行業(yè)標準，1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范，若您對判責結果有異議。請您提供新的有效憑證給平臺核實處理

一、常見的發(fā)貨類糾紛扣分投訴，商家申訴規(guī)范注意事項:申訴無效包括但不限于以下場景:

投訴已處理處罰執(zhí)行完畢后，雙方再協(xié)商一致要求撤銷處罰。

活動價格優(yōu)惠設置過低/客服操作失誤等原因?qū)е聝r格過低無法發(fā)貨。

買家拍下的是停產(chǎn)/產(chǎn)量不足商品無法發(fā)貨

定制商品鏈接設置錯了發(fā)貨保障服務二、常見發(fā)貨行為類扣分處罰可申訴場景

(注意:申訴中心將會多渠道核實憑證的真實性，避免提交虛假憑證帶來不必要的影響)商家提供有效的快遞公司公章憑證證實該問題非商家意愿導致

問：如何更換支付寶?

答：您可以登錄[我的阿里]一[交易]一[交易資料管理]，在賬戶信息頁面點擊“更換支付寶賬戶”。[快捷入點擊進入交易資料管理]

問：賣家如何查看訂單退款/售后/投訴的處理進展?

答：您可以進入[賣家中心]一[售后管理] 查看售后訂單情況，作為賣家，當買家申請售后，您可以按照您交易的實際情況選擇同意或者拒絕

溫馨提醒:

1、盡量和買家協(xié)商處理，盡力挽留每一個客戶，咱們的生意會越來越紅火哦

2、如果協(xié)商不了看買家是否申請投訴處理，如果申請客服介入，保留好相關憑證讓維權小二來處理.

3、建議申請售后要關注頁面提示，不同的狀態(tài)可能情況不一樣，建議根據(jù)頁面提示操作，不要超時自動同意售后協(xié)議哦~

問：發(fā)貨時運單號如何修改?

答：如果您是通過自己聯(lián)系物流發(fā)貨的，可以嘗試以下方式修改:點此進入[履約-發(fā)貨管理]，點擊已發(fā)貨--輸入訂單號--查詢--點擊修改運單號，填寫正確的運單號

（1）如果您已經(jīng)發(fā)貨，沒有填寫運單號，可以在發(fā)貨管理后臺，補填運單號即可

（2）如果訂單需要補發(fā)，也可以在發(fā)貨管理后臺修改運單號

如果您是在線上進行發(fā)貨，也可以進入物流平臺--我的運單--找到對應的訂單，嘗試修改或者撤銷。

問：如何退出安心購?

答：您可以點擊賣家工作臺-履約-現(xiàn)貨安心購-服務管理-退出服務，操作退出即可。

(溫馨提示:如有安心購在途交易，需交易完成90天后狀態(tài)會同步退出狀態(tài)，在此期間，只要您未重新操作開通現(xiàn)貨安心購，不會產(chǎn)生新的安心購服務訂單，請您放心。)

問：如何避免投訴？

答：1、發(fā)貨前:建議商品發(fā)貨做好檢查，避免將描述不符問題的商品錯發(fā)給買家:

2、簽收后:若某個單品被多個買家反饋有描述不符的問題時，及時聯(lián)系買家協(xié)商處理好售后服務方案。

3、小二提醒:出現(xiàn)問題不可怕，不會解決才糟糕，請務必和買家保持良好溝通，積極的溝通有助于維護買賣關系，避免因為誤會造成投訴升級，從而影響店鋪介入率、糾紛率、以及服務體驗分。

以上1688交易履約相關問題解答，希望幫助到商家。

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