為了保護抖音消費者權益，規(guī)范商家經營行為，現新增《【即時零售商家-錯發(fā)/漏發(fā)】細則》。詳情如下：
4.1.9 錯發(fā)/漏發(fā)（全量商家）
【違規(guī)行為描述】商家未按照訂單明細和網頁商品描述打包配送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符、少配件、少贈品，少商品等情形。
情節(jié)輕微：警告、門店停業(yè)整頓0.5小時；
情節(jié)一般：門店停業(yè)整頓2小時；
情節(jié)嚴重：門店停業(yè)整頓3~30天；
情節(jié)特別嚴重：凍結貨款、門店清退。
一、如何理解“情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴重”、“情節(jié)特別嚴重”？
情節(jié)輕微，包括但不限于：
商家屬非主觀故意違規(guī)，或為商家首次違規(guī)且違規(guī)商品量級較少，未對消費者和平臺產生明顯影響；
情節(jié)一般，包括但不限于：
商家屬故意違規(guī)，但違規(guī)商品/訂單量級較少，未對消費者體驗和平臺產生實質傷害；
情節(jié)嚴重，包括但不限于：
商家屬故意違規(guī)，但違規(guī)商品/訂單量級較少，但給消費者體驗帶來嚴重傷害；
商家屬故意違規(guī)，且違規(guī)商品/訂單量級較多，對消費者體驗和平臺產生一定傷害；
情節(jié)特別嚴重，包括但不限于：
商家屬故意違規(guī)，且違規(guī)商品/訂單量級較多，造成批量消費者投訴、輿情風險、監(jiān)管風險；
商家屬故意違規(guī)，且單周重復違規(guī)超過3次。
以上為本次甩手關于抖音新增【即時零售商家-錯發(fā)/漏發(fā)】細則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
更多推薦：
抖音發(fā)布即時零售商家-擾亂平臺秩序違規(guī)細則
抖音小店商家到了發(fā)貨這步，說明離賺錢不遠了。但想要順利完成抖音小店發(fā)貨，你得學習發(fā)貨相關操作，如用什么方式發(fā)貨好、發(fā)貨流程怎么操作、退換貨規(guī)則、超時如何賠。那本專題覆蓋了以上關于抖音發(fā)貨所有問題答案，建議抖...
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
