為了保護抖音消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增《【即時零售商家-錯發(fā)/漏發(fā)】細則》。詳情如下：
4.1.9 錯發(fā)/漏發(fā)（全量商家）
【違規(guī)行為描述】商家未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包配送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符、少配件、少贈品，少商品等情形。
情節(jié)輕微：警告、門店停業(yè)整頓0.5小時；
情節(jié)一般：門店停業(yè)整頓2小時；
情節(jié)嚴重：門店停業(yè)整頓3~30天；
情節(jié)特別嚴重：凍結(jié)貨款、門店清退。
一、如何理解“情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴重”、“情節(jié)特別嚴重”？
情節(jié)輕微，包括但不限于：
商家屬非主觀故意違規(guī)，或為商家首次違規(guī)且違規(guī)商品量級較少，未對消費者和平臺產(chǎn)生明顯影響；
情節(jié)一般，包括但不限于：
商家屬故意違規(guī)，但違規(guī)商品/訂單量級較少，未對消費者體驗和平臺產(chǎn)生實質(zhì)傷害；
情節(jié)嚴重，包括但不限于：
商家屬故意違規(guī)，但違規(guī)商品/訂單量級較少，但給消費者體驗帶來嚴重傷害；
商家屬故意違規(guī)，且違規(guī)商品/訂單量級較多，對消費者體驗和平臺產(chǎn)生一定傷害；
情節(jié)特別嚴重，包括但不限于：
商家屬故意違規(guī)，且違規(guī)商品/訂單量級較多，造成批量消費者投訴、輿情風(fēng)險、監(jiān)管風(fēng)險；
商家屬故意違規(guī)，且單周重復(fù)違規(guī)超過3次。
以上為本次甩手關(guān)于抖音新增【即時零售商家-錯發(fā)/漏發(fā)】細則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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