為維護快手小店正常運營秩序，保障快手小店商家、達人，以及平臺合法權益，規范商家/達人經營行為，平臺現新增《快手小店智能手表商品體驗抽檢規范》。

本規則于2024年1月16日新增，于2024年1月24日正式生效。

快手小店智能手表商品體驗抽檢規范

第一章目的

1.1為了提升快手電商的商品品質、保護消費者的合法權益，快手將委托有資質的第三方檢測檢驗機構或平臺工作人員對商戶的商品進行不定期抽檢。從中發現商品存在品質、一致性、符合性等問題，快手電商將依據《快手小店商戶違規管理規則》對商戶進行違規處理。

第二章適用范圍

2.1本規范適用于快手電商所售的全部智能手表類商品。

第三章抽檢方式

3.1采用購買線上店鋪的商品的方式，或者外呼調研，問卷調研等方式。

3.2消費者投訴亦可作為抽檢渠道之一。

第四章體驗依據

4.1凡是標注日期的文件，其隨后所有的修改版（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本規范。凡是不標注日期的引用文件，最新版本適用于本規范。

《中華人民共和國產品質量法》

《中華人民共和國廣告法》

《中華人民共和國消費者權益保護法》

《中華人民共和國電子商務法》

《中華人民共和國標準化法》

《中華人民共和國標準化法實施條例》

《中華人民共和國無線電管理條例》

GB 4943.1音視頻、信息技術和通信技術設備第1部分：安全要求

平臺規則《數碼行業專項治理公告》

平臺規則《數碼家電行業宣傳規范》

平臺規則《數碼家電行業宣傳規范》修訂公告

相應商品執行標準（國標、地方標準、行業標準、團體標準、企業標準等）及與商品質量相關的其他法律法規、部門規章和平臺相關規則等。

第五章檢驗方

5.1快手指定的第三方檢測檢驗認證機構或者快手平臺工作人員。

5.2消費者投訴亦可作為檢驗渠道來源之一。

第六章體驗項目

商品體驗抽檢是以商品最小銷售單元為抽檢單位，檢驗（或體驗）項目主要包含商品標簽符合性、商品外觀符合性、商品質量符合性、商品功能符合性（模擬體驗）、訂單交易約定符合性等，具體要求如下：

6.1標簽

商品或銷售包裝標簽印*應與相關執行標準對于標識的要求相符合，并復核標注內容是否和商詳頁一致。

備注：商品體驗時將重點檢查商品標簽（商品名稱、制造商/經銷商名稱和制造商/經銷商地址）、產品執行標準號、生產日期（限期使用的商品需要標注生產日期）等項目。

6.2商品外觀符合性

參照商詳頁基本信息、商品照片等，對比實際商品的品牌、商品款式結構、顏色、材質（可觸摸感知部分）等。

6.3商品外在品質

6.3.1商品包裝質量

商品獨立包裝或銷售包裝應當能有效保護商品，快遞包裝應當能有效防護商品免受損壞，消費者收到的商品完好，沒有受到擠壓或損壞（商戶針對不同類型的商品需考慮運輸因素，且有義務在交付快遞時對商品做好相應的防護措施）。

6.3.2商品規格、尺寸、數量（如果商詳頁有展示）

如商詳頁對商品的商標、規格、尺寸、數量、產地等進行詳細展示，實際商品要和商詳頁展示信息相符合。

6.3.3商品做工品質

商品做工品質問題主要指商品感官質量問題，按商品疵點嚴重程度判為嚴重疵點、主要疵點、輕微疵點。

疵點分類遵循如下原則：

嚴重疵點：有可能給商品用戶帶來危險或不安全狀況或造成商品無法滿足法律法規強制性規定的一類疵點；

主要疵點：有可能造成商品失效，降低商品可用性和可銷售性，且易于被消費者察覺到的一類疵點；

輕微疵點：不影響商品使用性能，但是會影響消費者體驗滿意度；商品外觀輕微問題，須仔細檢查方可察覺，有可能影響商品銷售的一類疵點。

6.4商品功能符合性

商品詳情頁宣稱的功能和商品本身功能，可通過實際模擬體驗方式進行驗證的，進行實際模擬體驗；無法通過模擬體驗的功能或功效，將不在此體驗范圍內。

6.5商品合規性

指商品是否遵守所適用的監管要求和標準，可分為商品本身合規性和商品交易行為合規性。

6.6商品異味

由于商品材料或者包裝中含有某些易揮發的成分，消費者在打開包裝時會聞到氣味，在模擬體驗過程中商品也可能散發氣味，氣味不能有刺激性，不能讓消費者感到不舒適。

6.7綜合體驗調研指標

快手電商平臺將對商品包裝、商品與宣傳一致性、商品質量等進行綜合體驗調研，調研方式包括但不限于外呼、問卷等。

第七章判定原則

7.1判定等級

7.1.1扣分標準

指標扣分等級為3個等級,

1-2分:涉及少量輕微瑕疵等不引起消費者退貨的問題;

3分:涉及商品描述不符、功效夸大、質量不合格等會引起消費者差評/投訴等的問題;

5分:涉及特殊材質虛假宣傳,涉及危害人身安全等易嚴重違規問題;

10-15分:商品嚴重貨不對板(商品實物與推廣宣稱款式或品類完全不一致)，且商戶不予處理

7.1.2等級判定

根據最終扣分總和，判定違規等級。根據違規等級，對商戶進行不同處理。

最終商品處罰等級分為四級:

情節輕微:商品總扣分3-4分；

情節一般:商品總扣分5-9分；

情節嚴重:商品總扣分10分及以上。

7.2判定細則

抽檢項目包括但不限于下述明細表中所列舉的內容，同時平臺將會根據國家及行業相關規定不定期更新。

指標說明：

1）基礎信息標簽：

商品或外包裝上需清晰明確標識出品牌，產品執行標準號，設備型號，設備額定值標識等；

2）外觀品質一致性：

實際商品和推廣所宣稱的商品，包括但不限于視頻、照片或文字描述等核對一致或相符性，依據實際商品和推廣宣稱的差異程度、不一致情況，進不同違規程度判定。

3）商品功能符合性：

根據推廣宣傳功能及商品自身功能進行模擬體驗，依據實際商品功能模擬體驗后的實現效果和推廣宣稱的差異程度、不一致情況，進不同違規程度判定。

4）備案合規：

備案是否在有效期內；備案信息與商品實際信息是否吻合；備案的經營許可范圍是否包含該商品類別。

第八章違規處理

8.1快手電商將針對抽檢不合格項目按照快手小店商家違規管理規則、快手小店達人違規管理規則、【商品質量或描述不符】實施細則(商家)、【推廣商品質量或描述不符】實施細則(達人)進行違規處置。

8.2處罰細則

商戶應遵守平臺質量規則及實施細則要求，若平臺、第三方質檢機構、消費者投訴等渠道，發現商品存在商品體驗問題，將依據【商品質量或描述不符】實施細則(商家)、【推廣商品質量或描述不符】實施細則(達人)對不合格情形進行處理，對相關商品予以下架，并依據細則對商戶違規行為予以處置。

第九章申訴及復驗

9.1商戶申訴

若商戶對抽檢結果有異議，需在5個自然日申訴有效期內進行申訴。

9.2商品復驗

商品體驗抽檢因其特殊性，平臺不提供復驗流程及渠道。

第十章附則

10.1快手小店商戶的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更，本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的，快手小店有權要求商戶予以限期變更調整，否則，將按照本管理規則予以處罰。

10.2快手小店對本規則進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序，公示期結束后，本規則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

10.3商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，快手有權酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。

本次快手規則于2024年1月16日新增，于2024年1月24日正式生效。

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