《TikTok Shop拒付政策》詳細(xì)闡述了TikTok Shop買家拒付的處理流程。所有在TikTok Shop上提供并銷售商品的賣家必須遵循《TikTok Shop拒付政策》。

重要提示：本政策僅適用于美國(guó)的訂單、交易、商品和發(fā)貨。

本政策并非詳盡無(wú)遺，亦不作為法律建議。如果賣家對(duì)其商品相關(guān)的法律法規(guī)有任何疑問，賣家須尋求獨(dú)立的法律意見。

本政策將定期更新。賣家必須定期檢查本頁(yè)面，確保遵循當(dāng)前的政策。

一、定義

1、拒付

當(dāng)買家對(duì)某筆交易提出異議，并直接向其金融機(jī)構(gòu)或發(fā)卡機(jī)構(gòu)（統(tǒng)稱為“金融機(jī)構(gòu)”）請(qǐng)求退款時(shí)，就會(huì)發(fā)生拒付。

買家可能因多種原因提出拒付，包括但不限于：

未收到訂單。

收到的訂單與商品發(fā)布描述不符。

收到的訂單損壞。

計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤。

重復(fù)收費(fèi)。

買家舉報(bào)稱其未購(gòu)買該商品，并懷疑自己的銀行卡被盜用。

二、拒付程序

如果某店鋪收到一筆拒付，TikTok Shop的第三方支付處理機(jī)構(gòu)將聯(lián)系TikTok Shop，詢問交易詳情，以解決拒付問題。若解決拒付問題時(shí)還需其他信息，TikTok Shop將通過電子郵件通知賣家。賣家需要在電子郵件中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供這些信息。

對(duì)于被金融機(jī)構(gòu)標(biāo)記為“未授權(quán)付款”的特定訂單，TikTok Shop將承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。因可疑活動(dòng)而遭受拒付的賣家仍需承擔(dān)拒付損失及相關(guān)費(fèi)用。

三、拒付申訴

若賣家希望對(duì)拒付提出申訴，則賣家須在收到拒付通知后的10個(gè)日歷日內(nèi)，在“賣家中心”作出回應(yīng)，確保滿足金融機(jī)構(gòu)或發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的截止日期。具體的回復(fù)截止日期見拒付通知。賣家必須在申訴中提供所有必要文件（詳見下文）。如果賣家未提供必要文件，或者金融機(jī)構(gòu)作出有利于持卡人的決定，那么TikTok Shop將從賣家賬戶中扣除相應(yīng)的拒付金額。

賣家提交申訴后，TikTok Shop會(huì)審查提供的信息，創(chuàng)建證明文件（有時(shí)稱為“再請(qǐng)款”），并代表賣家提交給金融機(jī)構(gòu)。

拒付申訴需要陳述，每次拒付的陳述費(fèi)用為$10（其中包括其他費(fèi)用， 例如州或地方稅等)。再請(qǐng)款意味著TikTok Shop會(huì)對(duì)賣家的情況進(jìn)行建檔，并提交給金融機(jī)構(gòu)。然而，由于TikTok Shop對(duì)拒付申訴無(wú)控制權(quán)，無(wú)論TikTok Shop的申訴再請(qǐng)款結(jié)果如何，仍將收取拒付申訴費(fèi)用。

如果賣家提供了所需信息，且拒付被歸類為“未授權(quán)付款”，賣家將不會(huì)被收取拒付申訴費(fèi)用，TikTok Shop也不會(huì)從賣家的賬戶中扣除拒付費(fèi)用。

從初次收到拒付通知之日起，處理拒付申訴最多可能需要90天。TikTok Shop將在“賣家中心”通知賣家申訴結(jié)果，告知是否要求賣家對(duì)拒付承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

1、申訴所需的信息

若要對(duì)拒付提出申訴，賣家必須在申訴中提供以下信息：

交易狀態(tài)；

商品描述；以及

持卡人收到商品的證據(jù)。

賣家還可提供其他非強(qiáng)制文件，包括：

訂單確認(rèn)郵件；

訂單更改、退款或取消的詳細(xì)信息；

運(yùn)單號(hào)；

商品圖片；

買家消息記錄。

請(qǐng)注意，通過申訴向TikTok Shop提交的任何證明文件可能會(huì)被提交給金融機(jī)構(gòu)。因此，請(qǐng)確保所有文件與申訴內(nèi)容相關(guān)。

2、防止拒付

為了最大程度降低買家提出拒付的可能性，請(qǐng)遵循以下幾點(diǎn)：

在商品發(fā)布詳情中提供清晰的照片和準(zhǔn)確的描述；

發(fā)布明確的店鋪退貨退款政策；

快速回復(fù)買家，并更換有缺陷或損壞的商品；

收到訂單付款后盡快發(fā)貨；

用適當(dāng)?shù)姆绞酱虬瓦\(yùn)送商品，防止商品在運(yùn)輸過程中受損；

如果發(fā)貨有延遲，及時(shí)告知買家訂單進(jìn)展情況。

四、處罰措施

如拒付過多或違反本政策規(guī)定，可能會(huì)導(dǎo)致如下后果：

暫時(shí)或永久取消在TikTok Shop中的銷售權(quán)限

對(duì)TikTok Shop產(chǎn)生的拒付費(fèi)用負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任

賬戶暫停或停用

以上為本次甩手關(guān)于TikTok Shop拒付政策的發(fā)貨時(shí)效要求的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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