《TikTok Shop拒付政策》詳細闡述了TikTok Shop買家拒付的處理流程。所有在TikTok Shop上提供并銷售商品的賣家必須遵循《TikTok Shop拒付政策》。

重要提示：本政策僅適用于美國的訂單、交易、商品和發貨。

本政策并非詳盡無遺，亦不作為法律建議。如果賣家對其商品相關的法律法規有任何疑問，賣家須尋求獨立的法律意見。

本政策將定期更新。賣家必須定期檢查本頁面，確保遵循當前的政策。

一、定義

1、拒付

當買家對某筆交易提出異議，并直接向其金融機構或發卡機構（統稱為“金融機構”）請求退款時，就會發生拒付。

買家可能因多種原因提出拒付，包括但不限于：

未收到訂單。

收到的訂單與商品發布描述不符。

收到的訂單損壞。

計費錯誤。

重復收費。

買家舉報稱其未購買該商品，并懷疑自己的銀行卡被盜用。

二、拒付程序

如果某店鋪收到一筆拒付，TikTok Shop的第三方支付處理機構將聯系TikTok Shop，詢問交易詳情，以解決拒付問題。若解決拒付問題時還需其他信息，TikTok Shop將通過電子郵件通知賣家。賣家需要在電子郵件中規定的時間內提供這些信息。

對于被金融機構標記為“未授權付款”的特定訂單，TikTok Shop將承擔相關費用。因可疑活動而遭受拒付的賣家仍需承擔拒付損失及相關費用。

三、拒付申訴

若賣家希望對拒付提出申訴，則賣家須在收到拒付通知后的10個日歷日內，在“賣家中心”作出回應，確保滿足金融機構或發卡機構規定的截止日期。具體的回復截止日期見拒付通知。賣家必須在申訴中提供所有必要文件（詳見下文）。如果賣家未提供必要文件，或者金融機構作出有利于持卡人的決定，那么TikTok Shop將從賣家賬戶中扣除相應的拒付金額。

賣家提交申訴后，TikTok Shop會審查提供的信息，創建證明文件（有時稱為“再請款”），并代表賣家提交給金融機構。

拒付申訴需要陳述，每次拒付的陳述費用為$10（其中包括其他費用， 例如州或地方稅等)。再請款意味著TikTok Shop會對賣家的情況進行建檔，并提交給金融機構。然而，由于TikTok Shop對拒付申訴無控制權，無論TikTok Shop的申訴再請款結果如何，仍將收取拒付申訴費用。

如果賣家提供了所需信息，且拒付被歸類為“未授權付款”，賣家將不會被收取拒付申訴費用，TikTok Shop也不會從賣家的賬戶中扣除拒付費用。

從初次收到拒付通知之日起，處理拒付申訴最多可能需要90天。TikTok Shop將在“賣家中心”通知賣家申訴結果，告知是否要求賣家對拒付承擔經濟責任。

1、申訴所需的信息

若要對拒付提出申訴，賣家必須在申訴中提供以下信息：

交易狀態；

商品描述；以及

持卡人收到商品的證據。

賣家還可提供其他非強制文件，包括：

訂單確認郵件；

訂單更改、退款或取消的詳細信息；

運單號；

商品圖片；

買家消息記錄。

請注意，通過申訴向TikTok Shop提交的任何證明文件可能會被提交給金融機構。因此，請確保所有文件與申訴內容相關。

2、防止拒付

為了最大程度降低買家提出拒付的可能性，請遵循以下幾點：

在商品發布詳情中提供清晰的照片和準確的描述；

發布明確的店鋪退貨退款政策；

快速回復買家，并更換有缺陷或損壞的商品；

收到訂單付款后盡快發貨；

用適當的方式打包和運送商品，防止商品在運輸過程中受損；

如果發貨有延遲，及時告知買家訂單進展情況。

四、處罰措施

如拒付過多或違反本政策規定，可能會導致如下后果：

暫時或永久取消在TikTok Shop中的銷售權限

對TikTok Shop產生的拒付費用負有經濟責任

賬戶暫停或停用

以上為本次甩手關于TikTok Shop拒付政策的發貨時效要求的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

TikTok Shop發布賣家負余額政策，有這些要點！

TikTok Shop如何增強商品競爭力？