TikTok Shop店鋪績效分（SPS）即之前的店鋪體驗分（SES），是TikTok Shop引進的一種有助于賣家深入了解店鋪運營績效的排名分數。店鋪績效分范圍為0-5分，根據賣家過去90個日歷日的平均店鋪績效計算得出。店鋪績效分作用如下：

向賣家提供店鋪績效和買家滿意度的總體情況。

幫助賣家發現可能需要改善的店鋪績效關鍵領域（如發貨貨商品評論）。

讓賣家在同類賣家中進行比較，幫助賣家提升服務水平。

向買家提供透明度，讓其了解某店鋪在同類店鋪中的表現。

幫助TikTok Shop評估明星店鋪徽章獲得資格。

請注意，店鋪滿足以下標準時才會顯示店鋪績效分：

過去90個日歷日內完成至少30單

不存在虛假訂單

一、如何計算店鋪績效分？

店鋪績效分根據以下績效指標計算得出：

商品滿意度

差評率（NRR）

非買家責任退貨退款率（NBFR）

履約和物流

商責取消率（SFCR）

延遲履約率（LDR）

客戶服務

買家投訴率（CCR）

24小時回復率

TikTok Shop會對這些指標進行評估，從而提供整體店鋪績效分，并對所有同類賣家進行排名。

1、商品滿意度

商品滿意度包括對賣家差評率和非買家責任退貨退款率的評估。

2、履約和物流

履約和物流包括對商責取消率和延遲履約率的評估。

3、客戶服務

客戶服務包括對買家投訴率和24小時回復率的評估。

二、在哪里查看店鋪績效分？

賣家可通過以下步驟查看店鋪績效分：

賣家中心 > 賬號健康 > 店鋪績效分

重要提示：僅當店鋪滿足以下標準時才會顯示店鋪績效分：

過去90個日歷日內完成至少30單（≥30）

不存在虛假訂單

三、店鋪績效分有哪些好處？

店鋪績效分（SPS）具備以下優點：

與其他賣家進行綜合比較

此前，賣家只能通過單一的店鋪績效指標進行績效評估。現在，店鋪績效分能讓賣家與其同行進行比較。例如，如果某店鋪為4分（滿分5分），意味著該店鋪處于第80百分位，有20%的店鋪優于該店鋪。該指標能為賣家提供寶貴見解，告知賣家改善績效、吸引更多買家的方法。

現在，賣家還能獲得直接的綜合信息，了解有關商品類目和主要績效指標（如商品滿意度、履約/物流、客戶服務）。

結果公開透明

在賣家中心，賣家可查看關鍵類目（涉及多類目的賣家可查看主要類目）的整體排名。透明的評分有助于賣家自評。

根據店鋪績效分高低，優秀賣家可獲得明星店鋪徽章，展示給所有賣家和買家。請參看下文深入了解明星店鋪徽章。

快速獲得績效建議

賣家還能獲得有效建議，從而改善店鋪績效。

整體績效指標

店鋪績效分數高意味著賣家在店鋪診斷的所有方面都表現出色。因此，賣家在市場中更具競爭力，也有助于提高買家轉化率。

四、什么是明星店鋪徽章？如何獲得明星店鋪徽章？

明星店鋪徽章是一種獎勵店鋪績效分高的優秀賣家的徽章。明星店鋪徽章有助于吸引客戶，是店鋪績效出色的標準。買家能在TikTok Shop、商品詳情頁、內容和直播中看到店鋪的明星店鋪徽章。自2024年3月29日起，賣家可前往賣家中心賬號查看其明星店鋪徽章。

要獲得明星店鋪徽章資格，賣家必須滿足以下條件：

從新手村畢業

店鋪績效分至少為4.5（滿分5分）

違規分低于12分

TikTok Shop將每月根據店鋪績效分（SPS）評估賣家的明星店鋪徽章資格。這意味著，滿足條件的賣家每月都會獲得明星店鋪徽章。因此，賣家必須維持較高的店鋪績效分，才能保持明星店鋪徽章資格。TikTok Shop也有權隨時撤銷賣家的明星店鋪徽章。

五、常見問題（FAQs）

1、分數適用與展示

為什么部分賣家無法查看店鋪績效分？

店鋪績效分僅適用于在過去90個日歷日內至少完成30個訂單且無虛假訂單或風險訂單的賣家。

賣家什么時候能查看店鋪績效分，在哪里查看？

賣家可前往賣家中心 > 店鋪診斷 > 店鋪績效分隨時查看店鋪績效分。

2、計算與指標

為什么我的店鋪指標改善后整體店鋪績效分依然不漲？

店鋪績效分是基于過去90個日歷日內的所有訂單而計算得出的。

店鋪績效分與違規分有什么區別？

違規分是指賣家違反政策和規則時被記的處罰分。店鋪績效分關注的是賣家整體運營績效，旨在改善買家購物體驗。

店鋪診斷與店鋪績效分有什么區別？

店鋪診斷會根據賣家對TikTok Shop政策的遵守程度對其進行評估并施加相應處罰，而店鋪績效分會根據賣家的商品滿意度、履約和物流指標以及客戶服務指標對其進行評估和獎勵。

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