視頻號(hào)發(fā)布低質(zhì)商品&店鋪管理規(guī)則！商家請(qǐng)注意，本次視頻號(hào)規(guī)則如下：

一、概述及適用范圍

1.1 概述

良好的商品和服務(wù)品質(zhì)，是消費(fèi)者權(quán)益保障的基本要求。為提升視頻號(hào)櫥窗用戶在視頻號(hào)帶貨平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)將基于視頻號(hào)櫥窗用戶反饋的商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量信息，對(duì)商品、店鋪進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估低于一定同行的商品和店鋪，需要及時(shí)整改。若一定期限內(nèi)無(wú)有效改善，店鋪將被限制相應(yīng)的能力，嚴(yán)重的將會(huì)直接被清退。

1.2 適用范圍

1.2.1 本條款適用于所有視頻號(hào)櫥窗商家（本規(guī)則中簡(jiǎn)稱為”商家“）。

1.2.2 如無(wú)特殊說(shuō)明，本條款中使用的詞語(yǔ)含義與《視頻號(hào)櫥窗帶貨規(guī)則總則》一致。

二、評(píng)估規(guī)則

低質(zhì)商品和店鋪評(píng)估，是以視頻號(hào)櫥窗用戶發(fā)起的品退申請(qǐng)、糾紛、差評(píng)為基礎(chǔ)，從商品和店鋪維度分別對(duì)糾紛率、品退率和差評(píng)率進(jìn)行評(píng)估。商品和店鋪的評(píng)估結(jié)果低于同行商家時(shí)，將會(huì)收到預(yù)警通知。商品和店鋪收到預(yù)警通知后，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)查看商品和店鋪在品質(zhì)原因售后、糾紛發(fā)起和差評(píng)上的具體表現(xiàn)并及時(shí)整改，為用戶提供具有優(yōu)良品質(zhì)的商品，積極、妥善處理用戶遇到的售后問(wèn)題。

2.1 【考核指標(biāo)】

2.1.1 糾紛率

糾紛率=視頻號(hào)櫥窗用戶申請(qǐng)平臺(tái)介入產(chǎn)生糾紛訂單量/視頻號(hào)櫥窗用戶支付成功訂單量 x 100%

注：

（1）糾紛統(tǒng)計(jì)范圍：僅包含用戶申請(qǐng)僅退款、退貨退款被商家拒絕的糾紛 ；

（2）取數(shù)周期：統(tǒng)計(jì)近30日的數(shù)據(jù)，即支付時(shí)間及用戶申請(qǐng)平臺(tái)介入糾紛時(shí)間均發(fā)生于近30天。

2.1.2 品退率

品退率=申請(qǐng)品質(zhì)相關(guān)原因的退款訂單量/視頻號(hào)櫥窗用戶支付成功訂單量 x 100%

注：

（1）退款訂單統(tǒng)計(jì)范圍：用戶選擇品質(zhì)相關(guān)原因?yàn)橥丝钍滓颍?/p>

（2）取數(shù)周期：統(tǒng)計(jì)近30日的數(shù)據(jù)，即支付時(shí)間及用戶申請(qǐng)退款的時(shí)間均發(fā)生于近30天。

2.1.3 差評(píng)率

商品差評(píng)率=視頻號(hào)櫥窗用戶商品有效差評(píng)量（1-2星）/視頻號(hào)櫥窗用戶商品有效評(píng)價(jià)量 x 100%

注：

（1）有效評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)范圍：用戶主動(dòng)發(fā)布且系統(tǒng)審核通過(guò)的評(píng)價(jià)，審核未通過(guò)、系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)不計(jì)入；

（2）取數(shù)周期：統(tǒng)計(jì)近30日的數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)時(shí)間發(fā)生于近30天。

2.2 【考核維度】

商品：統(tǒng)計(jì)近30日商品維度的品退率、糾紛率和差評(píng)率的數(shù)據(jù)。

店鋪：統(tǒng)計(jì)近30日店鋪維度的品退率、糾紛率和差評(píng)率的數(shù)據(jù)，其中店鋪三率數(shù)據(jù)為店鋪主營(yíng)一級(jí)類目的三率。其中，店鋪主營(yíng)一級(jí)類目是指店鋪在近30天支付訂單中，GMV最高的類目，若GMV相同，則取訂單數(shù)量更高者。

2.3 【考核條件】

商品和店鋪參與品退率和糾紛率考核的條件為近30天支付訂單數(shù)＞30筆，參與差評(píng)率考核的條件為近30天有效評(píng)價(jià)數(shù)≥5筆。若數(shù)據(jù)未展示，說(shuō)明商品/店鋪未達(dá)到考核條件。

視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人通過(guò)自買(mǎi)自賣/高頻**/物流造假/評(píng)價(jià)內(nèi)容異常等違規(guī)行為產(chǎn)生的支付訂單將被剔除。

注：考核指標(biāo)數(shù)據(jù)每日更新，時(shí)效T+1，即當(dāng)日顯示前一日數(shù)據(jù)。

三、考核應(yīng)用

3.1 商品：品退率、糾紛率、差評(píng)率之一評(píng)估嚴(yán)重低于同行的商品，商家將會(huì)收到預(yù)警通知；如在通知期限內(nèi)未能整改達(dá)標(biāo)，商品將會(huì)被下架，多次被下架商品的店鋪相關(guān)經(jīng)營(yíng)能力將受到限制，嚴(yán)重者將予以清退。

3.2 店鋪：品退率、糾紛率、差評(píng)率之一評(píng)估嚴(yán)重低于同行的店鋪，商家將會(huì)收到預(yù)警通知；如在通知期限內(nèi)未能整改達(dá)標(biāo)，商鋪將會(huì)被限制相關(guān)經(jīng)營(yíng)能力，嚴(yán)重者將予以清退。

3.3 平臺(tái)有權(quán)根據(jù)考核指標(biāo)、整改結(jié)果，并選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)清退措施，包括但不限于下架商品、封禁視頻號(hào)櫥窗功能、凍結(jié)資金等措施。

四、附則

4.1 視頻號(hào)櫥窗商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂生效之日以后的，適用本規(guī)則。

4.2 騰訊有權(quán)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定征求意見(jiàn)。公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若視頻號(hào)櫥窗商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)騰訊指引申請(qǐng)停止使用視頻號(hào)櫥窗功能。

4.3 視頻號(hào)櫥窗商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，騰訊有權(quán)酌情處理。但騰訊對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。視頻號(hào)櫥窗商家在視頻號(hào)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

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