7月15日消息，據獲悉，亞馬遜中國于日前再次榮獲“中國最佳客戶服務獎”，這已是亞馬遜中國連續第六年榮膺該獎。 據了解，“中國最佳客戶服務評選”是由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合舉辦。本次評選由“神秘客戶”通過電話咨詢、業務辦理、投訴等方式測評參評企業的服務，評測范圍包括企業服務熱線、營業廳、互聯網等各個渠道；評測內容涉及服務響應、基礎服務規范、業務解決能力等近30項指標。 對此，亞馬遜中國副總裁張思宏表示，獲此殊榮不僅是組委會以及廣大消費者對于亞馬遜的高度認可，更是對其長期踐行“以客戶為中心”理念的極大肯定和鼓勵。“我們將會持續推出符合中國消費者需求的服務，不斷升級客戶體驗。” 據了解到，在過去一年里，亞馬遜中國相繼推出多項創新服務，如推出“訂購省”服務，致力于網購個性化定制；與全家超市（上海）合作，啟動近百個自提點提供消費者更方便的服務；在廣州啟用了中國地區第15個運營中心，全面提升華南地區用戶體驗。 在物流服務方面，亞馬遜目前已在中國100個城市實現當日下單、次日送達服務，并在北京、上海、廣州等22個城市實現當日送達的配送能力，70%的用戶可以享受當日達或者是次日達服務；在42個城市提供專業的大家電配送服務；在中國超過2000個城市和地區實現貨到付款； 在160個城市支持移動POS機*卡支付。 在客戶服務方面，亞馬遜探索微博等社交媒體溝通渠道，以最大限度地方便客戶取得聯系；同時還提供專業的售前支持服務、自助補開發票服務；退換貨時間延長至30天等，進一步提升客戶滿意度。
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