問題四：引流困境

微信運(yùn)營總歸是要向銷售渠道引流的。如果只有單一銷售渠道，還好辦。如果有多個銷售渠道，公眾號在一條圖文消息里同時讓粉絲去這多個銷售渠道，就很不好。某母嬰企業(yè)做一次促銷活動，同時告知粉絲通過熱線電話訂購，去門店購買，去網(wǎng)上官方商城購買，同時還引導(dǎo)粉絲在公眾號留言。 某女裝企業(yè)做一次促銷活動，同時告知粉絲去店鋪活動專題頁面、聚劃算頁面、秒殺商品頁面、微淘的多個活動，甚至還有來往扎堆的活動。某中醫(yī)館在每一篇養(yǎng)生知識的圖文消息里，同時告知粉絲去線下的多個醫(yī)館，去淘寶商城，電話訂購，描述篇幅比養(yǎng)生知識的正文還長。 粉絲很不爽。引導(dǎo)的混亂，實(shí)質(zhì)有3個層面的問題：

第一，文字表達(dá)能力弱，無法做到字字珠璣。

第二，沒有主動策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)結(jié)合，把所有的銷售渠道一股腦告訴粉絲就不管了。

第三，企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益、壁壘、博弈，讓微信運(yùn)營人員很難辦。

參考建議：可以多次測試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果最好的，然后持續(xù)優(yōu)化。做出實(shí)際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環(huán)。

問題五：自己開發(fā)的痛

微信公眾平臺有一種模式叫開發(fā)模式，企業(yè)可以做個性化開發(fā)?？墒牵芏嗥髽I(yè)自己開發(fā)的平臺是不可用的。某高爾夫俱樂部，做了公眾號開發(fā)，本想做預(yù)定場地、年費(fèi)繳納等功能。錢花掉了，功能沒有實(shí)現(xiàn)。項目已經(jīng)擱置。某母嬰企業(yè)，自己開發(fā)線上商城并接入公眾號。但粉絲看到這個店鋪的頁面，肯定不會有購買的欲望，因?yàn)轫撁嫣?。僅僅只是頁面太丑，就已經(jīng)足夠把來的人嚇退，更不用說交互體驗(yàn)是否好，更不用說對這個平臺的信任度。這種失敗的開發(fā)項目到現(xiàn)在已有不少。還有企業(yè)已投入50萬，卻沒有開發(fā)出任何可用的功能。所以，有開發(fā)能力的第三方服務(wù)商，如果愿意深入行業(yè)去踏踏實(shí)實(shí)做點(diǎn)事情，或許大有可為。

參考建議：建議企業(yè)開始不要自己做開發(fā)，經(jīng)營一段時間，清楚知道自己需要什么以后再決定是自己開發(fā)還是使用現(xiàn)有的第三方工具。微粉聚——微信C店建店平臺，專門針對廣大暫不具備微信二次開發(fā)能力的淘寶賣家，幫助其免費(fèi)快速開通微信C店。

問題六：賬號的用戶體驗(yàn)很差

用戶體驗(yàn)是一個很大的話題，我們把它說得小一些。第一，最基礎(chǔ)最簡單的排版，做得好的賬號就不多。文字有白底，字體大小不統(tǒng)一，各種五顏六色。不用舉例，隨便打開10個賬號，有6個都有這些問題。第二，賬號交互功能的設(shè)計是有難度的。微信把功能都提供了，但很多企業(yè)沒有能力用好這些功能。單說自定義菜單，什么東西放在一級菜單，什么東西放在二級菜單，菜單標(biāo)簽怎么寫才能讓粉絲一看就明白，并不是一件簡單的事。第三，很多賬號設(shè)置的自動回復(fù)，并不能對粉絲起到指引的作用，并不能告訴粉絲在這個賬號里可以去哪里，以及怎么去。微信運(yùn)營者，需要基本一點(diǎn)編輯的素質(zhì)、一點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)、一點(diǎn)平面設(shè)計師的素質(zhì)、一點(diǎn)交互設(shè)計師的素質(zhì)。這還只是最基本的，還沒算上店鋪運(yùn)營和活動策劃。即使這樣依然不夠，很多表面現(xiàn)象的背后，是企業(yè)根本沒想好在賬號里究竟做什么事情。

參考建議：沒什么好講的，這么簡單的問題，自己看著辦！

問題七：沒有交流能力

微信公眾號是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來交流的。但很多賬號完全沒有交流。最簡單的交流是鼓勵用戶留言，告訴粉絲你有事可以通過公眾號找企業(yè)，企業(yè)要么有人即時回復(fù)，要么告知在一定周期內(nèi)回復(fù)。也不用舉例，隨便打開10個賬號，有6個都沒有做這件事。剩下的那4個，也大都沒有做好。某美妝企業(yè)，設(shè)計了問答互動，卻把問答內(nèi)容放在多圖文的第二條圖文的末尾，而第二條圖文的主體內(nèi)容是產(chǎn)品推薦，那么問答互動就很不容易讓粉絲注意到。粉絲注意不到，參與的人數(shù)就不會多。除去操作層面，更本質(zhì)的問題是，企業(yè)缺少直接與消費(fèi)者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費(fèi)者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢買流量?，F(xiàn)在有了微信這個交流通道，卻不知道怎么交流。這個能力不是通過方法的學(xué)習(xí)就能掌握，而是需要投身進(jìn)去嘗試，而是需要真的和消費(fèi)者有話說。企業(yè)的微信運(yùn)營人員應(yīng)該問問自己，是否在論壇、社區(qū)這些地方真正玩耍過，自己為什么要在這些地方玩耍。理解了這個，再在微信公眾號里做互動，想必會游刃有余。

參考建議：做這個很簡單，可以收集粉絲的常見問題，經(jīng)常的推送回復(fù)。讓運(yùn)營人員沒事的時候在上面陪客戶聊天也是個選擇：）

結(jié)語

我們不談如何加粉絲，也不談如何增加銷售額，這些都是目標(biāo)，基礎(chǔ)的問題不解決好，目標(biāo)不可能達(dá)到。以上我們看到的7種問題，而問題并不是都很難解決。運(yùn)營人員或者公司老板稍微重視就可以解決大部分問題。時至今日，微信運(yùn)營已進(jìn)入深水區(qū)。從大量的賬號可以看出，做好一個微信公眾號，并能產(chǎn)生實(shí)際效果，確實(shí)不容易。能從這7種問題中突圍而出的企業(yè)，才會真正找到微信運(yùn)營的價值。我想廣大淘寶C店商家對微信公眾號是又愛又恨。愛的是微信背后數(shù)億的用戶，微信似乎成為廣大商家必爭之地。恨的是苦于沒有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，也沒有過多時間的打理。如何吸引粉絲、活躍粉絲、轉(zhuǎn)化粉絲、服務(wù)粉絲，是淘寶賣家共同面對的問題。