詢單轉化率是代表一個淘寶客服是否優秀的數據，優秀的淘寶客服能幫店鋪起到至關的作用。 可能新手都不以為然，但是事實往往如此，淘寶客服就如線下的銷售一般，是和顧客溝通的第一座橋梁，同時也代表著店鋪形象，...
9304 2015-07-22淘寶客服的溝通對于商品銷售過程中，起著至關重要的作用。 絕對不是新手賣家想象的接待接待顧客，回答下問題之類的，淘寶客服如果做好不僅能讓店鋪轉化大幅度提升，而且銷量也是因此水漲船高，二次營銷的幾率對...
6398 2015-07-01淘寶客服在經營網店時起著至關重要的作用，不論是產品的推廣以及銷售，還是售后，回訪等等都是不可忽視的。 因此作為一個賣家或是運營，一定是要時刻培訓好自己店鋪的客服，學會優秀的客服用語，不僅可以讓店鋪信...
6160 2015-06-30估計現在大部分中小賣家的客服都是由自己做的，因此我們賣家一定學會些專業的淘寶客服用語以及技巧。 淘寶客服看起來很簡單一項接待工作，但其實蘊含著很深的學問，他不同于線下，我們甚至可以把淘寶客服當成直...
7899 2015-06-25客服是店家的門面，是與顧客交流的窗口。一個好的客服知道什么該說什么不該說。 淘寶客服能否做好，其實關鍵還要在于老板（主管）懂的怎么培訓好淘寶客服們，讓他們多學會些淘寶客服用語以及一些銷售技巧來應對。...
7885 2015-06-16一個網店想要賺錢，與網店客服的工作有著直接關系，很多時候推廣和圖片都是話外音，而僅僅因為客服的一句話，客戶就毫不猶豫下單付款了，足以見得優秀的客服簡直就是網店的福星。 優秀的客服，會讓客戶倍感親切，也...
7882 2015-05-19開實體店做生意需要導購和服務員，那么開網店也是一個道理，需要網店客服，就拿開淘寶店來說，淘寶網上幾乎是各種類型的顧客都有，而且顧客們的需求也是不盡相同，那么淘寶客服的工作就顯得格外重要，怎樣迅速解答顧...
6162 2015-05-12淘寶客服存在的主要目的就是為了促成交易，讓客戶盡快下單，可客戶又不是我們的親姐親哥的，怎么會那么容易就聽你的呢！所以有些技巧，客服還是要好好學習的，比如以下的四大遠離，看完絕對受益匪淺。 一、退讓原理 ...
10199 2015-04-22店鋪想要留住顧客，除了基本的優化和推廣，客服也是關鍵環節，外在工作再華麗，也不如內在的堅固，那么具體怎樣才能做好淘寶客服呢？ 做好客服服務，可以直接加快轉化，好的客服就是一個金牌銷售，善用各種技巧，在短...
6822 2015-04-21淘寶客服和客戶聊天，除了讓客戶拍下，還要讓客戶及時付款，很多客戶拍下不付款，這其中是有一定原因的，我們呢，就要學會對癥下藥，真正付款了，才了松口氣。 1、時刻保持耐心 新手買家想要購買寶貝，但是不會支付...
9577 2015-04-17開個淘寶店，重要的不是你有多少錢，砸了多少廣告，而是你服務怎么樣，產品質量怎么樣，客服是不是能留住人。 客戶前來咨詢了，也就是邁出了溝通的第一步，既然客戶已經主動了一步，熱情了一步，那我們的客戶豈能錯過...
7795 2015-04-17看網店的銷量如何，不是看寶貝詳情和排名如何如何，而是看店鋪的客服態度如何如何。 銷量高，那么客服一定是熱情的，解答疑問也一定是很迅速全面的； 回頭客多，那么客服一定是耐心的，甜美的，回訪和記錄也一...
13264 2015-04-15淘寶現在賣的不是產品，而是服務，不管你信不信，反正我是信的。 如果說淘寶開店賣的是產品，那么多寶貝圖片都一樣，數不清的同款，客戶也摸不著看不到實際質量，孰好孰壞真是很難選擇； 如果說淘寶開店賣的是服...
6997 2015-04-14與網購的客戶溝通，是淘寶客服工作當中最基礎也最關鍵的部分，看似聊聊天那么簡單，其實這其中還有很多方法可循；一個優秀的淘寶客服，可以說是全能型人才了，從話術到心理戰術，無一不通，那么如何才能成為這樣一個好的...
7050 2015-03-31客戶看到心儀的寶貝主圖便會點進去，寶貝詳情有特色，價格合適，客戶多半就會買了，可這個時候如果發現幾個刺眼的中差評，那就只好忍痛割愛了，看來網店的中差評簡直就是毒瘤！ 開網店， 我們都需要通過提供好的質量...
7001 2015-03-30要真正做到避免中差評，必須環環相扣，讓客戶的網購流程趨于完美，買得安心，用得放心，那么售中客服應該做好哪些工作呢？ 售中的客戶大部分是中途物流方面產生的問題。我們總結以下幾點，淘寶客服要非常熟悉物流問...
7255 2015-03-30店鋪避免中差評，從客服開始 售前客服：文字和圖像表情 售中客服：物流糾紛和解決方法 售后客服：耐心、責任心、同理心 為了將中差評的風險降到最低，售后客服的環節也不能忽視，那么關于售后客服的工...
8107 2015-03-30作為一名優秀的淘寶客服，不僅要能與客戶愉快的溝通，而且還要循循善誘，引導顧客消費。在客服工作過程中呢，涉及到最多的就是話術，淘寶話術有哪些呢？那些甜言蜜語能打動客戶，哪些話可以讓人覺得暖心呢？下面小編給...
22608 2015-02-03售后才是客服服務真正的開始，你的網店客源是否穩定，是否有回頭客，動態評分是否全線飄紅，這都與售后客服有著莫大的關系，而售后客服最關鍵的工作就是處理客戶投訴。 網絡上魚龍混雜，客戶肯定也是什么樣的人都有...
6941 2015-01-08做好淘寶客服的關鍵就是要懂得話術技巧，怎樣回應買家更恰當，怎樣的用語既能安撫到顧客，又能保證店鋪形象。 關于話術，我們還有很長的一段學習之路要走，這里整理出來的用語和大家分享，大概都是這個方向去回應，...
16165 2015-01-08
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