淘寶客服存在的主要目的就是為了促成交易，讓客戶盡快下單，可客戶又不是我們的親姐親哥的，怎么會那么容易就聽你的呢！所以有些技巧，客服還是要好好學習的，比如以下的四大遠離，看完絕對受益匪淺。

一、退讓原理

欲擒故縱，有時候退一點點，也能有意想不到的收獲。

退讓原理在店鋪營銷中都被廣泛運用到的，通常都是運用在談判當中，比如：很多顧客看上一件產品都會討價還價的，這時就需要看你的談話技巧了，對于這類型的顧客，沒有壓低產品的價格或者沒有得到一些利益，她們就不會購買產品，這時就需要大家都讓步，達到一個共同認可的層面才可以促成成交，店家可以用逐步減價的方式來讓顧客快速下單，比如，下次購買有優惠，送禮品、好評減xx員等店鋪優惠來吸引顧客，這樣的方式既能讓顧客覺得自己有占便宜了也能讓顧客快速下單。

二、短缺原理

得不到的永遠是最好的，這是大多數人的心理，越是很難得到，就越是想要，也越珍惜這樣的機會，那么，所以你們知道要怎么做了嗎？

短缺的原理同時也說明當人感覺有一樣東西即將要失去的時候，能對他們的決策產生很大的影響，比如，在與顧客談話過程中，這個客人猶豫不定，喜歡這件產品，但是又考慮到很多問題，不知道該不該下單好，這時，賣家不用再繼續夸自己產品多么好或者再介紹產品優點了，可以跟顧客說“現在這款產品庫存只剩幾款了，賣完就沒有了，喜歡就拍下吧”或者說“這款是本店銷售最好的產品，現在只有幾件庫存了，要等到廠家在生產出售，可能要幾個月的時間”。如果顧客真的喜歡這件產品，聽到你這樣說就肯定會馬上下單的。

三、環境原理

有的時候天氣會影響心情，周圍的人會影響自己的性格，那么在淘寶購物也是同樣的原理。

所謂的環境原理就是通過產品的各方面信息來吸引顧客快速下單，比如：產品的評價、顧客的使用反饋、與同行業的性價比、明星的使用廣告等環境因素來影響顧客的決定，如果顧客擔心質量不好，效果不好等，你的產品評價就在這里就起到很大的作用了，有些顧客對于購買一件產品有很多顧慮的，只要賣家幫他解決了他的顧慮，那么顧客自然就會更快地做出決定了。

四、“試一試”原理

不要太多，試一試也可以的。

這個原理都是用來用在一些比較謹慎的顧客的，有些顧客，在不了解這件產品時，他們都會表示出不信任的樣子，但是顧客也有心想要購買產品，那么客服就需要用自己的銷售技巧來說服顧客了，特別是一些護膚品類或者是食品類的，顧客不知道好不好用或者好不好吃，但是又想嘗試一下，但是又不信任，這時客服可以說：“親，你可以買一點回去試試看，用完覺得好的話在來買”。只是買一點，很多顧客聽到客服這樣說都會馬上做出決定的。