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京東普通咨詢組和兜底咨詢組有什么區別?

京東普通咨詢組和兜底咨詢組有什么區別?如何對客服的咨詢組進行設置?

提問者：撈起月亮的漁民 1回答 瀏覽數：5506 提問時間：2021-07-30 問題狀態：未解決
我來幫他解答

1條回答

青瓷清茶傾城歌

青瓷清茶傾城歌 2021-07-30

兜底咨詢組中包含所有客服，可以在其他咨詢組坐席無人接待時溢出到兜底咨詢組，一旦建立則不可以被刪除或關閉。

普通咨詢組需要設置"服務范圍”(服務范圍可以選擇商家主頁、商品詳情頁和商品SKU)。設置客服咨詢組在客服管家-服務商管理-咨詢組管理頁面，選中您需要新增客服的咨詢組，在右側人員管理處點擊設置，搜索客服名稱并勾選后，選擇"添加客服"完成客服添加，設置權重值并點擊提交。客服權重值越高，分流時會接入更多的用戶咨詢。


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