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小紅書(shū)客服個(gè)人的回復(fù)率都是100%，但是店鋪的回復(fù)率是50%？

為什么小紅書(shū)客服個(gè)人的回復(fù)率都是100%，但是店鋪的回復(fù)率是50%？

提問(wèn)者：傻憨憨 1回答 瀏覽數(shù)：3180 提問(wèn)時(shí)間：2021-10-29 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
一只咔咔經(jīng)營(yíng)小店

一只咔咔經(jīng)營(yíng)小店 2021-10-29

小客服數(shù)據(jù)不代表店鋪數(shù)據(jù)，比如店鋪一天的進(jìn)線是200，小客服在他在線接待期間接到了100的咨詢量，也完成了100的咨詢量，小客服100%=100/100 完成，剩下的100由于客服不在線等情況導(dǎo)致流失，故店鋪回復(fù)率為50%=100/200。對(duì)于客服回復(fù)率都達(dá)標(biāo)，但是對(duì)于店鋪不會(huì)100%。

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