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春節(jié)京東客服考核標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

春節(jié)京東客服考核標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？可以了解下嗎？

提問者：追劇少女 2回答 瀏覽數(shù)：2320 提問時(shí)間：2024-01-30 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

2條回答

拽拽de螞蟻

拽拽de螞蟻 2024-01-31

考核指標(biāo)要求

1、店鋪星級(jí)，不考核2024年2月4日（臘月二十五）00:00:00-2024年2月17日（正月初八）23:59:59期間的服務(wù)單產(chǎn)生的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、售后評(píng)價(jià)得分；及此期間的咨詢對(duì)話產(chǎn)生的咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)；及此期間的訂單產(chǎn)生的當(dāng)日攬收率和平均妥投時(shí)長(zhǎng)。（注：五星店鋪認(rèn)證指標(biāo)中的當(dāng)日攬收率，包含以上期間的訂單）

2、消極服務(wù)考核，2024年2月4日（臘月二十五）00:00:00-2024年2月17日（正月初八）23:59:59期間不考核咨詢差評(píng)率、3分鐘人工回復(fù)率、服務(wù)單差評(píng)率、工單24小時(shí)自主完結(jié)率、監(jiān)管投訴成立量。

3、商品服務(wù)星級(jí)，2024年2月4日（臘月二十五）00:00:00-2024年2月17日（正月初八）23:59:59期間不考核售后評(píng)價(jià)得分、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)日攬收率、平均妥投時(shí)長(zhǎng)。


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