淘寶欲向天貓看齊,有樣學樣,推出“極速退款”服務。
據1月22日消息,淘寶網今天正式推出了“極速退款”的售后服務,用戶申請退款后,由淘寶墊付而快速實現極速退款。
淘寶極速退款的流程
據此,淘寶方面表示,極速退款適用于已收到貨的買家,待申請退款得到賣家的同意之后,淘寶會進行退款金額墊付,從而達到1秒極速退款。
與天貓極速退款一樣,淘寶極速退款也是根據用戶不同的會員等級,給予不同的信用額度,最低是300元,最高是1200元,而天貓這一額度則最高為500元。
當然,要是買家不誠信,虛假退貨的話,經核實之后也會將予以懲罰,虛假退款7天未還款,將取消這一資格并且影響個人信用,而對于賣家,淘寶方面則給出的安慰是,據大數據分析得知,享受到極速退款的買家在退貨商家的復夠率是很高的。
據悉,阿里2015年消費者體驗升級的一大重點就是售后,旨在能夠實現快速處理,縮短用戶售后服務的等待時間,而年初,在天貓嘗試了48小時內解決售后問題的內測。
2015年,相信不僅僅是各電商之間明爭暗斗的一年,也正是因為電商不斷的完善,說到底,最大的受益者還是用戶。