小弟最近沒事，閑的發慌，就去每天做大眾評審，每天20個任務，做完就沒得做了。然后換號，再來20個。

之前小弟做大眾評審，被某些賣家嗤之以鼻閑得慌，沒必要做。其實我認為售后是很重要的，很多賣家在處理售后糾紛的時候，往往會說都偏向買家，都說小二偏心。說句大實話，我做了這幾十天里，一定要跟你們好好探討一下經驗。這個經驗是非常有必要的。有的賣家也是非常流弊了，大眾評審直接16比0KO掉買家。但是流弊的地方，真的很普通，只是用心的去做了才會發現。不過也不能說保證每一個都通得過，昨天就遇到一個賣家被騙，完全沒有漏洞的說，除非賣家再無比的小心翼翼。不然不可能成功。

如果能協商，最好是要協商解決，以為一但申請介入，那么糾紛率跟差評是在所難免的！

跟客戶聊天態度一定要好，就算他罵人了，你也不回。可能有人就開始說我傻了，罵你不回嘴，試想一下，人家送你禮物，你不收，最后禮物還是誰的呢？這個態度問題一定要好，憑買家罵，千萬別還口，以后截圖，可以博取大眾評審的同情。這個是經驗啊！

下面來分享幾個主要的細節點：

1.買家發起申請退貨的時候，要做足退貨當面驗收，跟買家聊天記錄，快遞跟蹤記錄，快遞稱重記錄，任何準備，以防萬一。

當買家向你發起申請退貨的時候，首先，該物品是否滿足七天無理由退換貨的標準，如果在范圍內，告知買家退回物品必須滿足七天無理由的退換貨標準，且告訴買家準確的退貨地址，郵費問題自行協商！（這里要提一句：凡是購買運費險的產品，不管是買家還是賣家購買的運費險，如果有任何質量問題，買家退貨，賣家只需要補運費險的差價！就算買家買的運費險，賣家也只需要補差價就可以了！）

2.物流單號一定要自己跟蹤，如果沒有記錄，或者記錄錯誤，一定要跟買家聊天留言。

買家退貨的快遞單號，最好自己也要看一下，比較還在交易內，如果買家給你填的**單號，自動確認收貨的，或者發的地址不對的，一定要跟買家溝通，詢問一下買家，為何單號物流記錄不對，這樣是為了以后如果有爭議的時候可以拿出來做證據。這樣的證據是很有說服力的，很可能買家到時候后面說的跟前面對不上，那么就會暴漏出來問題。

3.關于退回快遞當面驗收的問題，一定要拍照取證！如果可以最好拍視頻，手機視頻就可以。

很多買家就說了，沒必要那么麻煩，還拍視頻，拍個照片就可以了，到時候讓快遞開個證明。但是你有沒有想過，如果你從快遞送上門就開始拍視頻，到你拆開驗貨發現問題，哪個會更有說服力呢？你拍照有可能是你自己弄壞的再拍的，你開證明，你賣家可以跟快遞公司合作，開個證明小事一樁。如果你拍了視頻，我敢說，買家屁都不放一個。不行的話提交視頻，讓淘寶來判定。鐵證的東西，眼見為實，而且一眼就能看破，還不需要開什么證明之類的。所以不要嫌麻煩，要嫌麻煩，開證明更麻煩，有的快遞不一定給你開。拒收完以后要跟買家聊天，說物品不符合退換貨條件！把圖片發給買家，不要發視頻過去！

4.到了出現問題的這一步了，那么拒絕簽收，申請售后，上照片快遞證明等證據。

（這個一定要看，很多賣家都不做，說明就打一些亂七八糟的東西。沒用的。）

這里提交證據，什么叫證據呢？怎么樣提交證據比較有效呢？（字體加粗）首先，把該提交的都提交的，然后，看買家的態度，買家態度不好，侮辱誹謗你，好的，截圖，在圖上打字寫上”買家惡意誹謗侮辱我們”大眾評審肯定會看的，一看，賣家態度很好，買家態度那么差，潛意識里面會形成一個錯覺，賣家很無辜，買賣雙方 面對大眾評審都是陌生人，給人家展示的印象很重要。所以開始上面說了，態度一定要好，再jian 的買家，讓他嘴上罵幾句，反正最后是在罵自己。都不要去回他/她，這是很機智的選擇，小不忍則亂大謀！同情分過了，然后開始講證據了，賣家當初同意退貨是建立在買家需要符合七天無理由退換貨標準的，那么現在不符合了，你要把證據提交出來，直接跟買家說不符合，上面一條凡事留個記錄，以防萬一。還有買家當初說的跟現在說的截圖，放一起，圖片也是比較給力的，用紅色框起來，加文字說明！證據充分，然后大眾評審一邊倒！

插曲：我上個星期遇到過一個買家，新衣服吊牌剪了，我拒收了，然后各種證據，提交以后，一個小時就結果了，為啥？有理走遍天下啊！其實買家態度好點，我都會給退的，其他客戶，衣服洗了，我都給退換貨，我還是挺大度啊。有些買家就必須要搞

5.退款處理好了，售后呢？

買家說，行，你贏了，那我就申請售后。嗯哼。那么問題來了。你害怕了么？

哈哈哈，上面的大眾評審不都是證據么？那么多證據還怕啥？大不了再來一次？

這些都是我做大眾評審的經驗。大眾評審都是會看任何一條記錄的，千萬別耍小聰明，有的賣家自以為很聰明，結果適得其反。所以，井水不犯河水，該做的做，耍小心眼的就不要搞了。糾紛率你吃的了么？權重還要不要了？

不過最好還是協商處理吧，畢竟差評還是比較惡心的，給你幾百字差評+曬圖，然后再追評，這不影響生意么？是吧，如果不怕差評的，實在不想放過的，就按我說的做吧。