12年入的淘寶,生意一直平平淡淡,磕磕碰碰做到5皇冠了,自認(rèn)為能預(yù)防各種騙術(shù)和騙局,但是今天第一次碰到這種騙子,小二居然判定支持買家,實在無奈+氣憤!分享下,大家就當(dāng)茶余飯后看看!做個預(yù)防!
事情我簡化說明,買家在8月1號購買了A商品,當(dāng)天發(fā)貨了,隨即8月2號購買了B商品,也是當(dāng)天發(fā)貨,那么就是2個包裹,買家先收到了A商品的包裹,馬上點(diǎn)申請退貨退款,我很爽快的同意了。然后過了幾天,退回的包裹收到了,介于種種賣家各種悲慘的遭遇,我有先驗貨再簽收的好習(xí)慣!我打開包裹驗貨,東西確實是A商品,那么我就沒有多想,也沒有拍照等留任何證據(jù),因為我覺得這是再正常不過的退貨退款了,為了不讓退款速度低于同行,我馬上操作了退款!
退款成功后不到1個小時,買家隨即申請B商品退貨退款,我當(dāng)時想,可能是客戶2個商品都不滿意,所以都不要了,那為什么不一起退給我呢,這樣還能省下運(yùn)費(fèi),介于他是先后拍下A和B商品,可能收到商品時間上有間隔,我也就沒多想下去了,也爽快的同意了退貨退款。那么問題來了,客戶馬上就填寫了退貨單號,我仔細(xì)一看,居然就是A商品退回的物流單號,我當(dāng)時以為客戶填錯了或者為了方便直接復(fù)制粘帖填的,就沒管,等他退回B商品,誰知道等了5天都沒有收到B商品,我就覺得不對勁,旺旺聯(lián)系買家無回復(fù),電話聯(lián)系是個男的接的,我把事情說了一遍,直接掛了我電話,再打就一直拒接了!那么我拒絕了退貨申請,理由是此單號的包裹里面只有A商品,沒有B商品,拒絕后,買家熟練的要求小二介入了,最后小二判定支持買家,退款成功,我也多了糾紛率!
涉及了幾個問題,小二介入后,我能做的只有2條路,第一,出示快遞公司紅章證明,正面里面只有A商品,這個是不可能的,快遞公司是不會把已經(jīng)簽收的包裹,再拿石頭砸自己腳,卷入糾紛退款給任何一方!第二,沒有紅章證明,那就往快遞稱重記錄方面找,我寄出的2個包裹重量之合,跟買家退回包裹的重量做對比,結(jié)果出乎意料,重量相差很小很小,雖然小,當(dāng)時我也硬著頭皮提交了這個證明給小二了,可見這個騙子當(dāng)時包裹里塞滿硬紙片的用意了!
有的網(wǎng)友認(rèn)為退回時間不通,物流信息顯示不同,不知道小二是怎么判的。第二個包裹明顯不存在的,單號已使用。
其實A商品和B商品 買家填寫的物流單號都是同一個,唯一區(qū)別的就是他申請的時間有間隔,買家要求小二介入后,稱自己一起退回了A商品和B商品,B商品的簽收時間跟A商品的退回退貨時間,吻合,沒有沖突,B商品是之前自己忘記申請了,我也要求買家出示退回A商品和B商品的證據(jù),然而并沒有什么用,小二只會讓賣家出示證據(jù),買家只需一句話!
也有網(wǎng)友認(rèn)為還是時間問題,退貨A的時間如果早于B簽收的時間。就是不成立。如果你簽收的時間早于b退貨申請的時間也是不成立的。樓主再看下時間有沖突沒。很多處理這種問題的小二都是剛畢業(yè)的大學(xué)生。尤其是一些比較差的大學(xué)出來的,一切只按照他們的規(guī)則解答你,木頭腦袋來著。