“覆巢之下，安有完卵？”
僅退款服務下失衡的買賣雙方
2021年，拼多多推出了僅退款服務。即支持消費者收到損壞嚴重或圖片完全與實際不符的商品的時候，可以無理由全額退款。如果商家不同意無理由全額退款，平臺會介入直接幫消費者全額退款。
這個服務可以說讓拼多多在面對其他電商平臺時的競爭力大大提高了。
畢竟，消費者對這種貼心的售后服務十分滿意。不用和商家扯皮，收到質量不好或假冒偽劣產品時也可以不用擔心自己的錢沒辦法拿回來。
可以說，這個服務大大節省了消費者的時間、金錢成本，也大大提高了消費者對平臺的滿意度。
消費者都被拼多多吸引來了，其他平臺當然不會束手旁觀。
因此，從去年開始，淘寶、抖音、快手、京東等電商平臺也紛紛推出了僅退款服務，以提高自身競爭優勢，吸引消費者。
此后，僅退款逐漸成為了電商平臺的標配。
各大電商平臺的僅退款服務
因為要留住更多消費者，各大平臺在僅退款的政策下無疑會更多地偏向消費者。比如許多消費者在和商家就商品協商的時候，平臺就會彈出“對商品不滿意？官方幫你全額退款。”的鏈接，只要消費者點擊全額退款，平臺就會將錢款退到消費者賬戶。
在平臺希望用僅退款吸引并留住更多消費者的時候，在許多消費者逐漸習慣了各個平臺都有僅退款服務的時候，另一邊的商家，正在經歷陣痛。
自從各個電商平臺都開始實施僅退款服務后，越來越多的商家在網絡上吐槽一些消費者的僅退款理由過于奇葩，同時，還有許多商家在被一些消費者以僅退款白嫖。
買家退款理由
部分商家吐槽
一些消費者利用平臺偏向消費者的服務，不喜歡或者不滿意商品時，不退貨退款，而是申請平臺僅退款。
而退款成功就意味著，商家不僅要承擔商品損失，還要承擔物流、人力、引流等費用的損失，沒賺到錢，反而還要賠錢。
當前，在黑貓平臺搜索框輸入 " 僅退款 "，最新數據顯示有 158411 條投訴。其中不乏網店賣家對買家僅退款投訴。
然而，雖然一些惡意僅退款的事情常有發生，但是很少有商家會去追究。
因為維權需要耗費很長的時間，難度也很大。
即使提交證據，有時候平臺還是會偏向消費者。
前不久，有一位服裝商家跨越千里去找僅退款的買家，線下協商才拿到退款和一半路費。可幾天后他的店鋪就被投訴線下找人而被永久關停了。這位商家后來也沒有選擇在繼續申訴，因為他不想再陷入無休止的糾紛之中。
另外，僅退款業務甚至形成了產業鏈。有許多公司通過微信群聊等方式讓用戶下單后再付款，用戶每天不僅有100塊的工資，下單多的還有幾十元的提成。
而在這些公司中，小公司一年能做到幾十萬的利潤，規模稍大的公司一年利潤甚至能做到千萬規模。
**拼車
在這樣太過于“偏心”的僅退款服務下，買家和賣家的關系開始失衡了。
原本是一方售賣商品，一方買入商品和服務的一場交易，商品不滿意退貨退款也會有“買賣不成仁義在”的情誼。但如今，買家只要僅退款，商家就開始賠錢，雙方矛盾重重。
買賣雙方的天平完全傾斜，與平臺脫不了干系。
太過“偏心”消費者，只怕不是保護消費者權益，而是縱容了一些不良消費者，也寒了賣家的心。
不同商家的應對方式
在被僅退款步步緊逼的情況下，商家們采取了不同的措施。
一些商家選擇反擊，另一些商家則選擇逃到環境更友好的平臺。
選擇反擊的商家們成立了一個商家互助會組織，互相幫助，彼此取暖。
這個組織會將商家們按照省會地區市縣層層劃分，賣家如果有僅退款的訂單就把買家信息發到群里，由該地區賣家追回貨物。
這樣的做法也讓商家們更加團結了。商家們在群里就像一家人，互相幫忙，很多時候都愿意免費幫對方把被退貨的東西要回來。
如果是值錢的東西，就直接退給商家；如果東西不貴，運費不劃算，就先放在某個賣家那里存著，等有買家下單了就再從那里發貨。
要是偏遠地方的買家只退款不退貨，群里的人就會教你怎么讓快遞員幫忙把東西要回來，然后給快遞員一點酬勞作為感謝。大家還會在群里分享那些靠譜的快遞員的信息，以防下次再遇到同樣的問題。
另外，商家們發現同一個買家在不同的店鋪購物，還不停地要求退款。他們就一起湊錢請了律師，給這些買家發警告信，有的還將白嫖買家直接告上了法庭，保護自己的權益。
另一些商家則逃離到了閑魚、小紅書等平臺。
由于閑魚是做C2C起家，買賣雙方會比拼多多淘寶等平臺更加平權一些，至少，平臺不會偏袒買家。
這無疑可以讓商家們的退貨退款壓力減輕很多。
閑魚有一個小法庭，是處理買家和賣家之間的糾紛的。小法庭會有一個由17人組成的大眾評審團，哪邊獲得票數更多的，哪邊就獲勝。
雖然這個措施也無法完全保證公平，也可能出現誤判的情況，但比起完全偏向買家的其他電商平臺，商家們肯定更認可閑魚的做法。
小紅書則是因為電商業務還沒完全成熟，且小紅書店播的電商模式也決定了商家地位要更高一點。
因此小紅書雖然有僅退款選項，但商家可以審核并拒絕申請，再向官方客服舉證。
據一些商家反饋，目前小紅書客服還是比較公平的。
一刀切的模式下沒有贏家
起初，僅退款服務只是為了防止商家以次充好，將質量差的商品賣給消費者。這樣做，不僅能夠讓消費者的權益得到保障，也能讓商家售賣更加合格的產品。
僅退款的措施本身沒錯，消費者有權對質量差、以次充好的商品退款；平臺有權進行督查、懲戒；商家也應該為自己售賣的商品負責。
可是在消費乏力，經濟下行的情況下，各大電商平臺都開始卷。卷完價格卷服務，卷到僅退款偏向買家，卷到都快“逼瘋”商家們了。
甚至圍繞僅退款漏洞，還衍生出了幾千萬的產業鏈，專門薅商家羊毛。
歸根結底，都是因為一些平臺在處理僅退款訂單時，太一刀切了。
平臺也許認為只是從商家那邊扣錢，不需要多出錢，又能讓消費者對平臺粘性增強，何樂而不為呢？
但這樣的想法無疑是錯誤的。
這樣的做法，只會助長一些貪便宜的買家的氣焰，他們得手一次，就會做第二次，第三次……長此以往，平臺抽成也會減少，商家對平臺失望，整個平臺的買賣生態也會變得十分惡劣。
同樣，這樣對商家也是百害而無一利。用心做產品用心做服務的商家如果被多次惡意退款，商家怎么能一直長久地把生意做下去呢？平臺商家們如果都擺爛了，平臺又怎么能不受影響呢。
同理，“一刀切”的僅退款模式也并不是對消費者有百利而無一害。商家對僅退款戰戰兢兢，消費者正常維權時反而有可能無法收到退款，還容易與賣家產生矛盾。
另外，人都是貪婪的，一旦養成了白嫖的消費習慣，也許后面就改不了了。
由此可見，一刀切的僅退款措施，猶如利刃斷水，非但未能根治市場濁流，反而在無形中割裂了商家與消費者的信任紐帶，讓公平交易的田園蒙上了一層陰影。
因此，平臺應該更加注意僅退款的審核，不要讓黑心商家逃脫，也不要讓白嫖的消費者獲利。只有這樣，電商平臺的消費環境才能越來越好。
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