利用“僅退款”敲詐勒索
現在竟然有如此明目張膽的的勒索！
近日，有商家在社交平臺上發(fā)帖稱，店鋪后臺突然收到一條陌生人的挑釁私信，“一包煙交個朋友，不搞你們店鋪。”
不僅如此，對方還把搞其他家店鋪的視頻一起發(fā)了過來，態(tài)度極其囂張。
顯然這是“羊毛黨”在要求商家交“保護費”，不交錢就搞事情。
此類事件并非孤例，在這個帖子底下，聚集著不少遇到相同情況的商家們，他們表示現在不知道如何處理。
有商家舉報了上門敲詐勒索的賬號，但是并沒有得到反饋。有商家表示，很早之前就遇到類似的情況，當時沒有回復，之后突然就收到了十幾個惡意下單然后僅退款的訂單。
也有商家提醒說“不要回復”，這些突然上門敲詐勒索的人都是群發(fā)信息，誰回復誰就會被盯上。而且給了錢照樣會有人來搞你，別人看你好欺負，來敲詐的人可能會更多。
圖源：小紅書
看來商家們是遇到了“職業(yè)羊毛黨”。
這些“職業(yè)羊毛黨”往往是團隊作案，通過群發(fā)勒索信息廣撒網。如果商家不回復，就會被惡意批量下單，然后申請僅退款薅商家羊毛。
今年以來，不少商家被羊毛黨利用僅退款鉆空子，最后錢貨兩空，所以有的商家在收到勒索信息后，選擇了忍氣吞聲，畢竟損失一點小錢好過錢貨兩空。
但羊毛黨并不會就此放過想交錢了事的商家，一旦商家回復了，商家的信息就會被轉發(fā)到群里，后續(xù)商家將面臨更為猛烈的敲詐攻勢。
“僅退款”功能本是電商平臺為提升消費者體驗、倒逼商家提升商品和服務質量而設立的，如今卻成為了羊毛黨們鉆營的空子。
羊毛黨利用僅退款政策偏向于保護消費者這一點，在平臺上肆無忌憚地敲詐商家，即便金額不多也可以積少成多，加上幾乎沒有成本，可以說是一門“一本萬利”的生意。
從去年12月開始，國內主流的電商平臺普遍支持僅退款，讓這項服務成為行業(yè)標配。在今年618大促期間，各大電商平臺更是將“僅退款”服務視為提升競爭力的關鍵一環(huán)。
然而，隨著大量用戶的涌入，“僅退款”逐漸變味，成為了“薅羊毛”的代名詞。
近日，淘寶宣布“松綁”僅退款策略，這一消息意味著羊毛黨未來的活動空間將顯著縮小。
在此背景下，近期羊毛黨們似乎加緊了步伐，企圖在淘寶新策略正式生效之前，利用現有的政策漏洞進行最后一輪有組織、高強度的“薅羊毛”行動，意圖再撈一筆。
電商平臺“薅羊毛”黑產頻出
“僅退款”服務剛推出的時候，“薅羊毛”行為還屬于個別現象，未引起廣泛注意。然而，當這股風氣逐漸演變?yōu)橛薪M織、有規(guī)模的惡意行為，甚至形成黑色產業(yè)鏈時，商家們承受的損失日漸擴大。
除了上文提到的成群結對去敲詐勒索商家外，還有羊毛黨會將自己“鉆研”出的多種僅退款方式打包成“僅退款教程”，以低廉的價格在網絡上大肆兜售。
這些教程涵蓋詳盡的文字指導、視頻演示，傳授如何通過巧妙的話術、強硬的態(tài)度乃至利用平臺規(guī)則漏洞，實現無理退款，甚至引誘道德觀念淡薄的消費者加入這場搶奪不義之財的盛宴。
售賣“僅退款教程”還只是小兒科，還有一類自稱“吃貨”的羊毛黨，他們采取團隊協作的方式，專挑高仿商品下手，集中購買后以假貨為由申請退款。若商家拒絕，便威脅進一步投訴，要求高額賠償，商家往往因心虛而妥協。
隨著膽子越來越大，這類羊毛黨還把黑手伸向了合規(guī)經營的商家，通過偽造商品問題來申請退款，如故意損壞商品、篡改保質期等，嚴重侵害了商家的合法權益。
“薅羊毛”現象不僅讓商家面臨經濟損失，更可怕的是，它還成為了一種無需成本甚至能盈利的畸形“生意”。
部分羊毛黨直接瞄準長期未經營的店鋪，下單購買未下架的商品，商家長時間不發(fā)貨后可申請賠償，而這筆賠償來自商家交給平臺的保證金。有一些惡劣的羊毛黨在薅完商家的保證金后，還會“好心提醒”商家補交保證金。
在被僅退款步步緊逼的情況下，商家們紛紛采取措施進行反擊。有的商家在包裹上明確標注“請遵守交易規(guī)則”，異常售后將委托律師事務所全權代辦，但此舉卻可能招致平臺的警告與處罰。
有的商家則選擇成立商家互助會組織，與羊毛黨硬剛到底。這個組織會將商家們按照省會地區(qū)市縣層層劃分，賣家如果有僅退款的訂單就把買家信息發(fā)到群里，由該地區(qū)賣家追回貨物。
還有的商家選擇拿起法律武器來維護自己的權益。一位買家網購11元衣服后僅退款，被賣家起訴，最后經廣西壯族自治區(qū)賀州市鐘山縣人民法院調解，最后支付了800元賣家維權成本。
然而，上述那些勇于對抗或成功維權的案例僅是極少數，更多商家在面對“薅羊毛”行為時，往往只能承受損失。
這背后的主要原因在于，當涉及的商品價值較低時，維權的成本往往遠超過其所能獲得的補償，大多數商家在權衡利弊后便選擇了放棄維權。
新規(guī)有望改善“僅退款”亂象
今年以來，頻繁得手的羊毛黨讓眾多商家苦不堪言，商家們迫切呼吁改善現狀。在此背景下，淘寶率先對僅退款下手了。
7月26日，淘寶宣布將“松綁”僅退款策略，依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優(yōu)質店鋪減少或取消售后干預。相關策略將于8月9日起正式實施。
淘寶這一動作標志著電商行業(yè)在平衡消費者與商家權益方面邁出了重要一步。
新策略上線后，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，轉而鼓勵商家與消費者進行自主協商處理“僅退款”事宜。
對于其他分段的商家，平臺則將根據體驗分及行業(yè)特性，靈活給予不同程度的自主處置權限。體驗分越高，商家處置權越大。
此外，淘寶還將提供多份售后服務方案供商家選擇，引導商家持續(xù)優(yōu)化售后服務，減少“僅退款”帶來的糾紛及資產的損失。
同時，淘寶還對僅退款申訴環(huán)節(jié)進行了升級，引入第三方檢測機構對商品進行抽檢，一旦確認商品無問題，平臺將賠付商家損失，有效保障商家權益。
國家層面，國家市場監(jiān)督管理總局出臺的《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》將于9月1日起正式開始實施。
其中明確禁止平臺經營者利用服務協議、交易規(guī)則等手段，對商家進行不合理限制或附加不合理條件，為電商行業(yè)的規(guī)范發(fā)展提供了堅實的法律支撐。
電商平臺作為連接消費者與商家的橋梁，其責任重大。
在維護用戶權益的同時，也要確保商家的公平，維護整個電商生態(tài)的品質與體驗，是平臺實現長遠發(fā)展的關鍵。
僅退款功能上線以來，在保障消費者權益、優(yōu)化消費者體驗等方面確實起到了顯著作用。
但在實施過程中，無法否認的是也出現了一批“羊毛黨”，鉆漏洞、薅羊毛，給正常經營的商家造成了巨大損失，一定程度上違背了僅退款功能的初衷。
因此，電商平臺需不斷完善“僅退款”服務機制，承擔起更多的治理責任，構建一個既保護消費者權益又促進商家健康發(fā)展的良性生態(tài)系統。
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