相信很多中小賣家在運(yùn)營淘寶店鋪的時候都會遇到很多各式各樣的問題，下面么給大家總結(jié)出了一些中小賣家常遇見的問題以及解決的辦法，希望對大家有所幫助。
一、又有買家退貨了，如何是好？
首先，我們要了解買家退貨的原因，原因有很多，可以總結(jié)為兩點(diǎn)。
1是主觀原因，這類因素大多數(shù)是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量出現(xiàn)問題或者是在客服服務(wù)過程中出現(xiàn)了問題，商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，可能是供應(yīng)商的商品品質(zhì)有問題，也可能在發(fā)貨之前就出現(xiàn)了問題，還有就是應(yīng)為快遞過程中損壞了；客服出現(xiàn)問題主要是對商品的描述不符誤導(dǎo)了消費(fèi)者。解決辦法：是否可以提供免費(fèi)換貨滿足客戶的需求，是否可以通過賠償?shù)姆绞絹肀苊馔素浀漠a(chǎn)生。
2是客觀原因，這類因素是出自于買家，原因也有很多，有因?yàn)楫a(chǎn)品風(fēng)格不適，產(chǎn)品大小不適，或者是對產(chǎn)品使用存在著疑惑等等。解決辦法：主動提供免費(fèi)換貨滿足客戶需求，告知客戶商品正確的使用方法。
二、關(guān)于新店怎樣實(shí)現(xiàn)0突破
很多新店的流量都是比較低的，加上低信譽(yù)，貨源沒有什么優(yōu)勢，很少會有人來購買。想要解決這個問題最好的辦法就是進(jìn)行針對性的推廣，找到屬于我們的潛在客戶，然后利用身邊的資源進(jìn)行推廣，相信突破0銷量不是什么難事。
三、關(guān)于缺貨斷貨的問題
如果店鋪里的熱賣商品突然斷貨了怎么辦？除了退款之外還有沒有什么辦法可以減少退款呢？
作為一個賣家，我們必須要了解商品的庫存變化，設(shè)置一個安全的庫存是很有必要的。如果賣斷貨了我們還可以利用一些營銷的方法進(jìn)行補(bǔ)救，我們可以給商品弄個合理的噱頭進(jìn)行預(yù)售，比如服飾類的，告訴買家們商品快斷貨了，為了支持大家的厚愛，決定將衣服的材質(zhì)再升一級進(jìn)行預(yù)售，價(jià)格不變！這樣一個因?yàn)閹齑娉跃o的危機(jī)就變成了一個營銷的噱頭了。
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