淘寶運(yùn)營(yíng)是個(gè)很大的運(yùn)營(yíng)知識(shí)點(diǎn)，它包括產(chǎn)品的控制、店鋪定位、引流、數(shù)據(jù)分析等等。

新手開(kāi)店沒(méi)有完整的運(yùn)營(yíng)思路就會(huì)在往后的道路上很難堅(jiān)持走下去，往往那些一步一步精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的賣家都會(huì)笑到最后。想要成功開(kāi)并經(jīng)營(yíng)好一個(gè)網(wǎng)店并不是那么容易的，運(yùn)營(yíng)不單單是那么簡(jiǎn)單的。

下面我總結(jié)了淘寶運(yùn)營(yíng)五大關(guān)鍵點(diǎn)：（運(yùn)營(yíng)更多的是在于實(shí)際操作的經(jīng)營(yíng)積累）

1、產(chǎn)品

產(chǎn)品的選擇是非常重要的，產(chǎn)品的選擇在于稀缺性和關(guān)注量。

我們現(xiàn)在很多的賣家分為兩種，一種是有自己店鋪的產(chǎn)品、一種是沒(méi)有產(chǎn)品的。不管你是有產(chǎn)品還是沒(méi)有產(chǎn)品。結(jié)合目前的電商局勢(shì)，有些行業(yè)市場(chǎng)是越做越小，而有些行業(yè)是越做越大，所以你選擇一個(gè)好的產(chǎn)品就成功了一半。

2、店鋪定位

店鋪定位對(duì)于一個(gè)商家來(lái)說(shuō)絕對(duì)是首要做的事情，關(guān)系著你以后的店鋪發(fā)展。店鋪定位的基礎(chǔ)建立在（產(chǎn)品的控制）

專業(yè)的定位還要表現(xiàn)在我們店鋪的主圖、評(píng)價(jià)、描述等方面，因?yàn)檫@些都是影響我們產(chǎn)品轉(zhuǎn)化要素。

影響轉(zhuǎn)化率的因素有哪些，我們可以這樣試試。我們?nèi)ツM一個(gè)買家搜索、購(gòu)買的過(guò)程，把你所看到的全部記錄下來(lái)，那么這些也將是影響你寶貝轉(zhuǎn)化率的因素。

3、流量來(lái)源

淘寶的流量來(lái)源主要分為收費(fèi)流量和免費(fèi)流量，分為站內(nèi)流量和站外流量，對(duì)于我們這些苦逼的中小賣家，其實(shí)更多的看重的是免費(fèi)流量，站內(nèi)的免費(fèi)流量表現(xiàn)在淘寶SEO、淘寶免費(fèi)活動(dòng)、淘寶客等方面，其實(shí)目前更多受中小賣家親睞的是淘寶SEO，淘寶SEO的核心思維就是賣家、買家、淘寶網(wǎng)三方權(quán)益的均衡。而站外流量也包含有微信、微博、QQ群、軟文等方面，而這些流量是為了篩選更多的精準(zhǔn)流量從而轉(zhuǎn)化為我們的客戶，例如我們?yōu)橐患疑碳易龅幕顒?dòng)是免費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)體驗(yàn)券，免費(fèi)領(lǐng)取的條件是轉(zhuǎn)發(fā)我們的活動(dòng)內(nèi)容到微信朋友圈，每個(gè)用戶成為我們的宣傳的動(dòng)力，從而形成了裂變式傳播，從而形成了長(zhǎng)久性的流量渠道。

收費(fèi)流量更多的體現(xiàn)在直通車、鉆展等方面，這些都屬于精準(zhǔn)流量的范疇，而精準(zhǔn)流量轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析方面。

4、數(shù)據(jù)分析

做好針對(duì)客戶的數(shù)據(jù)分析可以幫我們更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買行為、提高付費(fèi)流量的轉(zhuǎn)化率。

這就好比我們建立自己的魚(yú)塘，把客戶比作魚(yú)，把魚(yú)養(yǎng)在我們自己的魚(yú)塘里邊，到我們想要吃魚(yú)的時(shí)候就可以在魚(yú)塘抓取，現(xiàn)在的魚(yú)塘有很多的興趣，比如說(shuō)我們的客服旺旺、營(yíng)銷性QQ、微信平臺(tái)等，都是比較好的魚(yú)塘。

5、銷售服務(wù)

只要有銷售就會(huì)有售后，售前、售中、售后都是以服務(wù)為基礎(chǔ)的，良好的服務(wù)給客戶良好的信任感，那么這方面重要的就在于客服方面了。

那么淘寶的客服也是一個(gè)銷售的過(guò)程，你需要更多的去了解你的客戶是由于什么樣的原因才購(gòu)買了你的產(chǎn)品，所以說(shuō)我們就要和我們的客戶去溝通，那么溝通的過(guò)程就是服務(wù)的過(guò)程。

客戶買了我們的寶貝，售后服務(wù)也是重點(diǎn)，良好的售后服務(wù)會(huì)帶給我們二次銷售，學(xué)會(huì)追銷。比如說(shuō)，我們經(jīng)常給我們的客戶免費(fèi)贈(zèng)送一些新款產(chǎn)品的試用裝，但是客戶需要自付郵費(fèi)。我們的郵費(fèi)是非常低廉的，其實(shí)產(chǎn)品本身的成本也包含在了郵費(fèi)里邊。如果有感覺(jué)不錯(cuò)的客戶還是會(huì)購(gòu)買我們的新款產(chǎn)品。