淘寶運(yùn)營(yíng)是個(gè)很大的運(yùn)營(yíng)知識(shí)點(diǎn),它包括產(chǎn)品的控制、店鋪定位、引流、數(shù)據(jù)分析等等。
新手開(kāi)店沒(méi)有完整的運(yùn)營(yíng)思路就會(huì)在往后的道路上很難堅(jiān)持走下去,往往那些一步一步精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的賣家都會(huì)笑到最后。想要成功開(kāi)并經(jīng)營(yíng)好一個(gè)網(wǎng)店并不是那么容易的,運(yùn)營(yíng)不單單是那么簡(jiǎn)單的。
下面我總結(jié)了淘寶運(yùn)營(yíng)五大關(guān)鍵點(diǎn):(運(yùn)營(yíng)更多的是在于實(shí)際操作的經(jīng)營(yíng)積累)
1、產(chǎn)品
產(chǎn)品的選擇是非常重要的,產(chǎn)品的選擇在于稀缺性和關(guān)注量。
我們現(xiàn)在很多的賣家分為兩種,一種是有自己店鋪的產(chǎn)品、一種是沒(méi)有產(chǎn)品的。不管你是有產(chǎn)品還是沒(méi)有產(chǎn)品。結(jié)合目前的電商局勢(shì),有些行業(yè)市場(chǎng)是越做越小,而有些行業(yè)是越做越大,所以你選擇一個(gè)好的產(chǎn)品就成功了一半。
2、店鋪定位
店鋪定位對(duì)于一個(gè)商家來(lái)說(shuō)絕對(duì)是首要做的事情,關(guān)系著你以后的店鋪發(fā)展。店鋪定位的基礎(chǔ)建立在(產(chǎn)品的控制)
專業(yè)的定位還要表現(xiàn)在我們店鋪的主圖、評(píng)價(jià)、描述等方面,因?yàn)檫@些都是影響我們產(chǎn)品轉(zhuǎn)化要素。
影響轉(zhuǎn)化率的因素有哪些,我們可以這樣試試。我們?nèi)ツM一個(gè)買家搜索、購(gòu)買的過(guò)程,把你所看到的全部記錄下來(lái),那么這些也將是影響你寶貝轉(zhuǎn)化率的因素。
3、流量來(lái)源
淘寶的流量來(lái)源主要分為收費(fèi)流量和免費(fèi)流量,分為站內(nèi)流量和站外流量,對(duì)于我們這些苦逼的中小賣家,其實(shí)更多的看重的是免費(fèi)流量,站內(nèi)的免費(fèi)流量表現(xiàn)在淘寶SEO、淘寶免費(fèi)活動(dòng)、淘寶客等方面,其實(shí)目前更多受中小賣家親睞的是淘寶SEO,淘寶SEO的核心思維就是賣家、買家、淘寶網(wǎng)三方權(quán)益的均衡。而站外流量也包含有微信、微博、QQ群、軟文等方面,而這些流量是為了篩選更多的精準(zhǔn)流量從而轉(zhuǎn)化為我們的客戶,例如我們?yōu)橐患疑碳易龅幕顒?dòng)是免費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)體驗(yàn)券,免費(fèi)領(lǐng)取的條件是轉(zhuǎn)發(fā)我們的活動(dòng)內(nèi)容到微信朋友圈,每個(gè)用戶成為我們的宣傳的動(dòng)力,從而形成了裂變式傳播,從而形成了長(zhǎng)久性的流量渠道。
收費(fèi)流量更多的體現(xiàn)在直通車、鉆展等方面,這些都屬于精準(zhǔn)流量的范疇,而精準(zhǔn)流量轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析方面。
4、數(shù)據(jù)分析
做好針對(duì)客戶的數(shù)據(jù)分析可以幫我們更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買行為、提高付費(fèi)流量的轉(zhuǎn)化率。
這就好比我們建立自己的魚(yú)塘,把客戶比作魚(yú),把魚(yú)養(yǎng)在我們自己的魚(yú)塘里邊,到我們想要吃魚(yú)的時(shí)候就可以在魚(yú)塘抓取,現(xiàn)在的魚(yú)塘有很多的興趣,比如說(shuō)我們的客服旺旺、營(yíng)銷性QQ、微信平臺(tái)等,都是比較好的魚(yú)塘。
5、銷售服務(wù)
只要有銷售就會(huì)有售后,售前、售中、售后都是以服務(wù)為基礎(chǔ)的,良好的服務(wù)給客戶良好的信任感,那么這方面重要的就在于客服方面了。
那么淘寶的客服也是一個(gè)銷售的過(guò)程,你需要更多的去了解你的客戶是由于什么樣的原因才購(gòu)買了你的產(chǎn)品,所以說(shuō)我們就要和我們的客戶去溝通,那么溝通的過(guò)程就是服務(wù)的過(guò)程。
客戶買了我們的寶貝,售后服務(wù)也是重點(diǎn),良好的售后服務(wù)會(huì)帶給我們二次銷售,學(xué)會(huì)追銷。比如說(shuō),我們經(jīng)常給我們的客戶免費(fèi)贈(zèng)送一些新款產(chǎn)品的試用裝,但是客戶需要自付郵費(fèi)。我們的郵費(fèi)是非常低廉的,其實(shí)產(chǎn)品本身的成本也包含在了郵費(fèi)里邊。如果有感覺(jué)不錯(cuò)的客戶還是會(huì)購(gòu)買我們的新款產(chǎn)品。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)淘寶運(yùn)營(yíng)是對(duì)于一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃、實(shí)施與控制,是與產(chǎn)品銷量掛鉤的各個(gè)工作的總稱,也就是那個(gè)運(yùn)籌帷幄的人。本專題將教大家如何從零開(kāi)始學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營(yíng)。
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