在淘寶規則中，關于對商品描述不符的爭議可真不少，下面我們來看看淘寶對于商品與描述不符的爭議是如何處理的吧：

一、商品描述不符的處理原則：

1、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔；

2、如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸；

3、您與買家已經達成了退款協議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發貨運費以及與您發貨相同貨運方式的退貨運費；

4、您與買家未達成退款協議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔；

5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理；

二、商品描述不符問題的舉證：

1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據商品圖片直接認定；

2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

三、商品描述不符相關的運費爭議

交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但是買賣雙方協商一致的除外，如果淘寶判定商品存在描述不符的話，則來回郵費都需由您來承擔。

溫馨提示:

應該如何避免出現商品描述不符的爭議呢？

根據爭議處理的原則，如果商品存在描述不符的，淘寶支持退貨退款，因此請您在發布商品的時候，對您所出售的商品進行中真實、完整的描述，并且要避免有歧義的描述，同時發貨前也要做好貨物的檢查，避免發錯商品，從而產生不必要的糾紛，若還是出現了與描述不符的問題的話，請您積極聯系買家協商解決。也可嘗試使用換貨或者退貨的方式來解決爭議。

在舉證的時候，我需要提供的商品的正規進貨憑據具體是什么樣子的？

1、是您在進貨的時候去的的原始票據；

2、需要有商品名稱/貨號、數量、日期；

3、蓋有票據專用章；

4、如果您是在國外網站進貨或者代購的，請提供您在該網站建立的交易訂單以及該網站向您或者買家發貨的物流單據。

5、如果您是在國外/線下渠道進貨或者代購的話，也請提供相應的購物小票。

參考憑證：

圖1 進貨發票，注意：案例中蓋公章的貿易有限公司不具備出售電子商品的資質，若是為手機類賣家的話，提供此類發票是無效的。

圖2 授權憑證：

常見問題解答：

Q：如果買家表示商品跟我的描述不一樣的時候，我該怎么辦呢？

A：看看商品描述有沒有歧義或者錯誤；檢查發貨的時候有沒有發錯商品；如果以上兩項都沒有去做的話，買家要求淘寶介入，淘寶會根據買賣雙方舉證情況來處理，一旦淘寶判定商品確實存在不符的話，交易支持買家退貨退款，并且來回運費也需要由您來承擔，請注意。

Q：如果買家表示商品存在描述不符且肉眼無法判斷的話，淘寶要求我舉證，而我由于沒有收到淘寶通知我提供的憑證淘寶認為無效，淘寶如何處理這筆交易呢？

A：由于您為及時舉證或者舉證無效，交易淘寶支持退貨退款，來回運費需要您來承擔，建議賣家們今后都要多多關注淘寶通過系統、阿里旺旺、電子郵件、短信或者電話等方式向買賣雙方發送的與爭議處理有關的提示或者通知。

Q：買家說商品材質跟我描述的不一樣，為什么需要我來提供進貨憑證呢？

A：買家反饋的問題通過肉眼無法做出判斷的，您應當按照淘寶的要求提供商品的正規進貨憑證，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件來確認您的商品有正規來源，若是您提供了正規來源并且經淘寶判定憑證有效的話，淘寶就會要求買家來提供檢測憑證證明材質不符。

賣家們要知道，買家了解商品的詳細信息主要是依靠商品描述，為了讓買家能夠更好的了解產品，賣家應該對出售的商品進行真實、完整的描述，尤其是在商品的詳情頁、店鋪頁面或者阿里旺旺等信息中，對商品的基本屬性等必須說明的信息進行真實完整的描述。這樣才能盡可能避免售后出現商品與描述不符的爭議糾紛。對賣家和買家都是有好處的,同時，賣家還應該多去關注和淘寶規則最新動態。