新年伊始，萬象更新，這樣充滿希望的一年，我們的甩手學院又給大家提供了怎樣的干貨和攻略呢？創業的親們又在怎樣的翻云覆雨呢？說到電商創業，大家都是怎樣組建運營團隊的呢？電商期，別的姑且不談，怎樣打造一個高效積極的運營團隊是首要任務，下面給大家支支招：

一丶如何提高客服積極性

方式：假如客服比較多，通過發提成提高積極性，做到一天一發，現金到手。

一天一發跟一月一發的區別是客服每天盤算一次還是每月計劃一次。如果是每天一發，客服會盤算“今天的飯錢又到手了”，相反月底發收入感比較低。為了規范化丶透明化。客服每天需要把自己的工作情況在協同上創建任務做匯報。也可以每天寫日報給客服主管，這樣的好處是數據比較清晰，管理起來更加輕松。如果還差一點客服也會在下班接待最后一個客服時盡量努力的成交。想一想余額寶攬儲的辦法吧，就是讓你有看著每天漲錢的感覺，雖然錢不多，但很爽，就憑著這一點點互聯網思維打敗了銀行。北京有個叫“唐人家老北京炸醬面”的餐廳，每到晚上9點鐘下班時間，只要餐廳里還有一半客人，就會對著服務員大喊“今天銷售1萬8，到兩萬每人發20塊”。結果服務員主動加班兩個小時，銷售額可不止兩萬。

二丶上級如何下達任務?

特點：任務目標明確，責任到人，直接直接參與

內容明確是指不要自己沒有想好，沒有完整計劃就下達任務，隨便下任務會讓你失去微信。電商大團隊的運營丶美工都會事先做思維導圖，前后因果風格，突顯目標要講清楚。比如：XX，你去做個新品上新店招。那么正確的方案是什么呢?最好把具體的計劃和框架都在工作臺建個任務。同時為了讓美工更好的理解，必要時可以工作臺的運營項目組美工 ，讓美工也參與進來(比如可以了解同行，客戶需求，市場等)，那么他做設計時會有更好的idea。

有始有終是指，做領導的不能想到什么是什么，今天想到了下個任務，結果第二天忘了驗收。團隊員工時間長了摸清你的套路，結果整個團隊做事都會變的拖拖拉拉起來，誰愿意做事沒有結果誰做，反正我是懶得干，再說領導也不一定會看。那么怎么辦，在協同指派任務就行了。責任到人，并且設定具體的時間。完成了打勾，每一步操作都有提醒，杜絕混水摸魚的情況。而且各種任務提醒都會關聯到郵箱，手機端也能消息推送，團隊效率質的提升。

有價值是指，有些老板眼里容不得員工閑著，于是就會打發做一些沒價值的事，他認為這樣是對自己有利，但是上有政策下有對策，知道“磨洋工”這詞是怎么來的嗎?

三丶團隊人員架構

團隊人員架構題需要根據實際情況具體分析，店鋪大小不同處理情況不同。小店請人可以招兼職，兼職的要點是是上游工種兼顧下游工種丶技術工種兼顧非技術工種丶高級工種兼顧低級工種。”

假如你是一個人創業，你將要請的第一個員工，客服工資2500元，美工工資4000元。以往的情況是你一個人既做客服又做美工，還要自己拿貨丶打包丶發貨。這樣你會選擇請哪一個工種成為你的第一個員工呢?單從工資上看，肯定是先請一個客服啦，而且自己又能做美工。但要考慮到剛剛創業的情況，人員不多，重要的是一人多用，一人身兼數職。兼職的要點是上游工種兼顧下游工種。淘寶店很大一部分時間是被美工工作占據的，如果請一個美工可以兼顧客服，但是反之則不行。 另外還要考慮到兼職工種的便利問題。

美工或客服兼顧拿貨打包發貨是不合適的，因為美工和客服的本職工作是要在電腦前不能離開的。我這里并不是在說小賣家要怎么安排人員架構(那要看具體情況)，只是想闡明一個道理，那就是“小店請人要考慮到兼職，兼職的要點是是上游工種兼顧下游工種丶技術工種兼顧非技術工種丶高級工種兼顧低級工種”。 “有一定規模的大店要考慮到人事的兩個問題，一是效律問題，二是權力問題”

現在有這樣一個組織架構的模型：一個公司有兩個運營開兩個網店，每個運營負責一個網店，共用一個美工。大部分公司都在使用這個模型進行人員分工。很多公司設置了“客服部”“美工部”“推廣運營部”“后勤部”等，并每個部門有主管。傳統企業都是這么分配管理的，但有多少傳統企業能在互聯網上生存呢?他們的工作流程是這樣的，由運營部做策劃，然后由美工主管分配給美工，時間和進度上看美工部的工作量安排，特別是一個公司有兩三家網店，每個網店都配有一個運營人員的情況，更容易出現搶美工的情況。

如果企業規模還做不到一個運營配一個美工，那么就不要一個運營負責一個網店。運營可以做為參謀負責提交計劃，但要由總監決定統籌丶執行丶規劃丶監督。就是像韓都衣舍的著名采購小組一樣，如果沒有實力組建多個采購小組，那就把整個公司員工當成是一個小組吧，總監或老板就是小組長。

關于團隊，作為老板，也需要去換位思考體驗員工的難處，互相理解互相支持，風雨無阻一起前行吧！